Гравця з Кюрасао повідомили, що його бонусні виграші обмежено через ліміт виведення депозиту x10. Пізніше казино запросило документи, написані латинським алфавітом, але гравець не зміг їх надати. У підсумку ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки ми не можемо прийняти рішення казино застосувати правило виплати x10.
Я вношу 30 євро і виграю 2840. Я надсилаю всі мої документи. Зателефонуйте мені менеджеру на моєму телефоні, і він сказав мені, що ви можете зняти лише 300 євро. Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравець матиме право лише до до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата буде застосована також у випадку, якщо в умовах бонусу її ніде не буде знайдено. Це казино є великим шахрайством.
Шановний психоделік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C , і ось що я знайшов:
«6. Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравець матиме право лише до Х10 останнього депозиту. Ця максимальна виплата застосовуватиметься також у випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які на власний розсуд Казино вважалися зробленими, щоб перевищити накопичену суму депозиту в 200 євро».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри. . Будь ласка, уточніть, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без?
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я зробив депозит у розмірі 30 євро і отримав 300% бонус на загальну суму 210 євро. Бонус вимагає 33 обороту. Бонус липкий, і вони передають його назад. ваш виграш дорівнює депозиту х10. вони також постійно просять у мене картки підтвердження, поки я надсилаю всі свої картки. Я зробив депозит за допомогою банківської картки, а у них немає меню для зняття картки. я грав у багатьох казино.
Вони попросили у мене копію виписки з рахунку та iban, але не приймають її, оскільки вона написана грецькою мовою. Мій банк не може надіслати його іншими мовами. А зараз мені не дають навіть 300 євро. У той час як обліковий запис домашньої адреси не мав проблем із тим, що він грецький. Я пройшов усі казино з успіхом перевірки.
Дякую за відповідь, психоделіктео. На жаль, казино можуть обмежити ваші виграші, накопичені від гри з бонусом, це не є чимось незвичайним.
Чи правильно я розумію, що зараз казино відхиляє ваші документи? Не могли б ви переслати мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.
Шановний психоделік,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я надіслав вам електронного листа. За те, що ти хочеш. Вони попросили документи іншою мовою, а не грецькою. Банк цього зробити не може. Банк надіслав мені документ з розпискою, що рахунок мій. Я також зробив депозит за допомогою картки і не можу зробити зняття. він має лише банківський переказ. Я зняв кошти через банк 2480, і вони забрали.
Щиро дякую, psychedelicteo за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, психоделіктео,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Black Label Casino до бесіди для участі у розгляді цієї скарги.
Доброго ранку, вони надіслали мені електронного листа, і вони пишуть, що я можу зняти, і що документи в порядку. Я подав заявку на зняття 300, на що я маю право після вирахування залишку. У п'ятницю чекаю, чи ввійдуть до рахунку. Це займає 5 днів.
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми розуміємо, що Теодорос подав скаргу через те, що він був обмежений максимальними виграшами та затримкою виплати.
Зауважте, що у зв’язку з тим, що загальна сума депозитів гравця в казино становить менше 200 євро, він має право вивести десятикратну суму свого останнього депозиту.
Як припускається на наших T&C:
«10. Зняття коштів
Щодо документації, то хочемо повідомити, що деякі документи, які були отримані, були грецькою мовою, і ми не змогли їх перевірити.
Після того, як гравець надав додаткові документи, що підтверджують свою особу, процес верифікації було завершено, а виведення, по суті, виплачено 28 лютого.
Просимо вибачення за затримку, яка могла спричинити незручності.
З огляду на це, виведення сплачено, і кошти повинні надійти на рахунок Теодороса протягом 5 робочих днів, будь ласка, повідомте нас, коли кошти будуть отримані.
З повагою,
Казино Black Label
Це правило не існує у великих казино, це термін шахрайства. Жодне казино не говорить, що потрібно внести депозит у розмірі 200 євро. Ви вкрали ці гроші, які я виграв. щоб не обманювати. люди губляться в тому, що ви робите. подалі від цієї афери в казино.
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний психоделік,
Ви праві, що подібні правила не можна знайти в хороших казино. Ми вважаємо їх дуже недружніми до гравців і навіть хижими. Тому ми хотіли б попросити казино переглянути своє рішення щодо виконання цього правила.
Привіт всім,
Ми розуміємо розчарування Теодороса, але казино прийняло рішення анулювати залишок виграшу Теодороса, і це рішення є остаточним.
Положення та умови – це те, на що Теодорос погодився під час реєстрації, і дуже важливо, щоб учасники знали про них та дотримувались їх. Крім того, хочемо зазначити, що Теодорос отримав депозитний бонус у розмірі 300 відсотків на свій депозит, що також є джерелом його прибутку.
На завершення, казино поводилося відповідно до своїх умов, і виведення Теодороса з максимальним виграшем у 300 євро вже було сплачено.
З повагою,
Казино BlackLabel
Шановна команда Black Label Casino!
Дякую за відповідь. На жаль, ми знову не можемо прийняти ваше рішення, і скарга залишиться невирішеною. Як згадувалося раніше, вся індустрія розвивається, і ви не зможете знайти таких правил у топових казино. Ми, в casino.guru, намагаємося підштовхнути індустрію до чесних азартних ігор і допомогти створити чесне та зручне середовище для гравців.
Шановний психоделік,
Боюся, я не можу переконати казино виплатити вам виграш. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Скарга залишиться невирішеною. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино змінить своє рішення, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
