Гравця з Португалії звинувачують у тому, що він зробив ставки, перевищені дозволеними. Скарга була вирішена, оскільки казино повністю виплатило виграші гравця.
Шановний Li1979!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&Cs і ось що знайшов:
„2. . Ми залишаємо за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за неправильну гру.
3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє.
Використовуючи Мартингейл, подвоювання та подібні системи та стратегії».
Наша позиція детально викладена в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Li1979, будь ласка, не могли б ви переслати свою історію гри з бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та відіграли? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
доброго ранку Кристина,
заздалегідь дякую за ваш час.
Як я вже згадував раніше, я не робив ставки вище 5 євро, оскільки казино звинувачує мене в тому, що я скасував запит на виведення коштів в електронному листі.
Я надіслав вам електронного листа, коли ви зможете відповісти мені.
Ще раз дякую,
Ліліана Мартіньо
Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов це:
«21. Якщо ви отримаєте який-небудь бонус на свій депозит, ви будете обмежені в двадцяти (20) разах суми депозиту, яку ви зробили, щоб отримати бонус».
Чи правильно я розумію, що ви активували цей бонус шляхом депозиту 50 євро?
Щиро дякую Li1979 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку (nikolas.b@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Лі1979!
Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Я хотів би попросити Black Label Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ми розглянули скаргу Ліліани і хочемо поділитися з вами своїми висновками:
Ліліана виграла під час гри з нами і подала запит на зняття 1400 євро 31.12.2021.
У листі від 2022-01-06 Ліліані було надіслано електронний лист із поясненням, що максимальна сума, доступна для виведення коштів на її рахунок, становить 100 євро, однак після повторного перегляду цього питання ми виявили, що сталася чесна помилка та максимальна сума, дозволена для Ліліани. для виведення становить 500 євро, як зазначено в Правилах і умов казино:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
«10. Зняття коштів
....
6. Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравець матиме право лише до Х10 останнього депозиту. Ця максимальна виплата застосовуватиметься також у випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які на власний розсуд Казино вважалися зробленими, щоб перевищити накопичену суму депозиту в 200 євро».
Зверніть увагу, що джерелом виграшу Ліліани є ідентифікаційний номер депозиту 398523 у розмірі 50 євро та ідентифікаційний номер депозитного бонусу 398529 у розмірі 200 євро.
На момент, коли Ліліана подала свій запит на зняття, її загальний депозит у казино становив 185 євро. Тому Ліліана має право вивести загалом 500 євро.
Хочемо зазначити, що зняття 100 євро було сплачено 06.01.2022, а решту коштів (400 євро) було сплачено вчора, ми приносимо вибачення за незручності та будь-які затримки, які виникли під час обробки Liliana's вилучення.
Як орієнтир, як тільки казино виплачує зняття, воно проходить через банк(и)-посередника, і може знадобитися до 5 робочих днів або в деяких випадках навіть довше, перш ніж кошти будуть доступні на рахунку одержувача. Цей час обробки не контролює казино – це строки третіх сторін.
Будь ласка, повідомте нас, коли кошти будуть отримані.
З повагою,
Казино Black Label
Надобраніч,
Повідомляю, що отримав від казино black label €100 + €400.
Я попросив казино по електронній пошті сплатити решту 500 євро, як описано в умовах казино з 20-кратним депозитом, але без відповіді.
Мені прикро за поведінку цього казино.
1-е вказує на те, що я зробив ставки вище встановленої суми; (історія гри показала, що це не відповідає дійсності)
2-е я буду мати право отримати лише 100 євро разом із отриманим бонусом; (нічого не описано в отриманому бонусі)
3-й я маю право отримати лише 500 євро (в 10 разів більше), оскільки, незважаючи на те, що я маю депозит на суму 200 євро, вони не враховують останній депозит, зроблений після запиту на зняття коштів.
У положеннях та умовах зазначено: «Ця максимальна виплата також застосовуватиметься у випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які на власний розсуд Казино вважаються перевищуючими накопичену суму депозиту в 200 євро».
Оскільки я не погоджуюся з тим, що казино інтерпретує останній депозит на розсуд перевищення суми депозиту, коли мене просять внести депозити, щоб прискорити процес виведення. Я називаю це недобросовісністю.
Ефетуеі запит на відмову і коли казино питання про час затримки, вкажіть, що депозити. Інформація
Так я і зробив!
Лише після депозиту (який становить 215 євро депозиту) казино каже мені скасувати свій запит на виведення.
Інформація Інформація
Чекаю на відповідь казино і прошу вашого аналізу та думки, будь ласка!
Компліменти
LM
Шановне казино Black Label,
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри.
Виходячи з цього, ми погоджуємося з гравцем, що загальна сума виграшу, яку вона може зняти, становить 1000 євро (депозит 50 євро x 20*ліміт бонусу), тобто на 500 євро більше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Нік
Добрий ранок,
Я отримав електронний лист від місіс Люсія (black Label casino) із зазначенням, що вони виплатять мені решту 500 євро.
Я повідомлю вам після оплати цієї суми.
Наперед дякуємо за доступність і допомогу!
Компліменти
Ліліана Мартіньо
Шановні,
Сподіваюся, цей лист знайде вас добре.
Хочемо повідомити, що незважаючи на те, що казино не зобов’язане виплачувати подальші кошти з виграшів Ліліани;
Керівництво казино погодилося виплатити решту 500 євро як жест доброї волі, тож загалом Ліліана отримає 1000 євро від цього виведення.
Зауважте, що кошти будуть виплачені протягом розумного терміну, як зазначено в правилах і умов казино.
Будь ласка, повідомте нас, коли кошти будуть отримані.
З повагою,
Казино Black Label
Надобраніч,
Повідомляю, що решту 500 євро я вже отримав.
Ви можете закрити скаргу, як вирішено.
Ще раз дякую за допомогу.
Компліменти
LM
Я хотів би подякувати казино Black Label за співпрацю, а також гравцю за те, що він звернувся до нас за допомогою. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами. Зараз скарга буде закрита як вирішена.
З найкращими побажаннями,
Нік