Black Label Casino - Виграш гравця анульовано.

привіт,

Я зіграв близько 220 євро протягом того ж дня, але замість того, щоб зробити один депозит, я зробив інші. Мені вдалося виграти 575 євро, і тепер вони відхилили зняття, оскільки я порушив правила азартних ігор більше ніж на 30% останнього депозиту.

Я не знав про ці правила, плюс, звичайно, витратити більше 200 євро і не мати змоги виграти 575 є справді несправедливим і нечесним.

Шановний Dalnav,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування вашого ( тут ):

«Правила ставок

Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, у яку ви граєте.

Ми залишаємо за собою право затримати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.

«Нерегулярна гра» включає, серед іншого:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми поточного депозиту.

Придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють.

Використання мартингейла, подвоєння та подібних систем і стратегій.

«Загальні ставки» визначаються як сума окремих ставок (лінії, фішки, руки тощо) у межах раунду, тобто загальна сума ставки після натискання кнопки «обертання», «грати» або еквівалентної кнопки.

У випадках, коли було отримано бонус, можуть застосовуватися додаткові правила ставок, визначені Загальними положеннями та умовами бонусів і Правилами та умовами конкретного бонусу».

Не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час внесення коштів на свій рахунок? Будь ласка, скільки був ваш останній депозит?

Крім того, будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або, як альтернативу, опублікуйте його тут.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Я завжди відмовляюся від будь-яких бонусів і, мабуть, використав 30% свого депозиту для ставки.

я не знав про це правило.

плюс я вніс понад 200 євро протягом того ж дня.

тому я не розумію ситуації.

У мене немає стратегії, я просто ставлю навмання.

Спасибі

Дуже дякую Dalnav за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Dalnav,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Black Label Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт всім,

Ми розуміємо, що Даліла подала скаргу щодо рішення, прийнятого Казино, і анульованих виграшів через нерегулярну гру.

Казино очікує, що всі потенційні гравці ознайомляться з усіма умовами перед реєстрацією. Виграш Далії було анульовано через порушення правила 30%.

".13. Правила ставок

Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, у яку ви граєте.

Ми залишаємо за собою право затримати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.

«Нерегулярна гра» включає, серед іншого:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми поточного депозиту.

Придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють».

https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

У випадку Даліли депозитом у грі є депозит ID 763700 у розмірі 30 євро. Таким чином, згідно з Правилами та Умовами казино ви не можете робити ставки, що перевищують або дорівнюють 9 євро.

Відповідно до ігрового процесу Даліли, вона зробила понад 800 додаткових ставок від 9,05 євро до 42,90 євро на гру «French Roulette Classic» — це причина, чому ваші виграші були анульовані.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми розглядаємо «завищені ставки» як порушення послуг, які ми надаємо, і спробу несправедливо поводитися з нами. Якщо гравець намагається це зробити, конфіскація накопичених виграшів є в порядку. Будь ласка, зверніть увагу, що депозит у розмірі 30 євро було повернуто на картку Даліли.

Казино розуміє розчарування Даліли, але вкрай важливо, щоб усі гравці дотримувалися умов, з якими гравець погоджується, відкриваючи рахунок. Крім того, ми хотіли б підкреслити той факт, що Даліла грає в казино з 2020/11/21, і їй вдалося успішно зняти кошти та перевести свої виграші, коли вона грала відповідно до погоджених умов.

З повагою,

Казино Black Label

Шановна чорна мітка,

По-перше, я використовував ваше казино кілька тижнів у 2020 році та пішов.

Я виграв лише один раз і пам'ятаю, що я отримав 20 фунтів бонусу, який ви мені дали.

І я впевнений, що ставлю більше 30%

нещодавно я зробив помилку, знову відкривши обліковий запис.

Це правило не має сенсу, і якщо ви дійсно хочете встановити це правило.

Отримайте програмне забезпечення, яке може забезпечити дотримання ваших несправедливих правил.

Того ж дня я вніс понад 220 євро.

Тому не применшуйте суму, яку я витратив у вашому казино.

Я також хотів додати, що гроші ніколи не поверталися (депозит 30 фунтів).

Шановна команда казино Black Label!

Казино, звісно, можуть сформувати власні умови та правила гри. Однак ми вважаємо правило максимальної ставки для звичайної гри несправедливим і категорично не схвалюємо його застосування. Якщо гравець грає на власні гроші, його не слід обмежувати таким чином. По-друге, якщо ви хочете застосувати це правило, робіть це на програмному рівні та не дозволяйте гравцям робити більш високі ставки. Гравець повинен отримати повну оплату, інакше, боюся, скарга залишиться без розгляду.

Привіт всім,

Важливо пам’ятати, що правило максимальних ставок чітко зазначено в Умовах і положеннях казино. Крім того, наша підтримка в чаті завжди доступна, щоб допомогти гравцям із запитами щодо правил ставок.

Хоча ми цінуємо вашу точку зору, ми вважаємо, що судити про справедливість максимального ліміту ставок або будь-якого регулювання з цього приводу є суб’єктивним і несправедливим без урахування інших елементів, таких як бонуси, вибір ігор, допоміжний персонал тощо.

Підсумовуючи, виключним обов’язком гравця є прочитати положення та умови, перш ніж зареєструватися на сайті та визначити, чи підходить ця послуга для нього. У цьому випадку казино діяло відповідно до погоджених умов і анулювало виграш.

Будь ласка, зверніть увагу, що невтрачений депозит у розмірі 30 євро було повернуто, і Даліла зможе побачити гроші, відображені у виписці з банківського рахунку/картки протягом 14 робочих днів.

Ми позначаємо цю справу закритою та бажаємо вам успіхів у майбутньому.

Казино Black Label

Оскільки ваші правила застосовуються не весь час, а, ймовірно, коли це відповідає вашим фінансам.

будь ласка, поверніть мені весь депозит, зроблений того дня. Близько 220 євро

оскільки в мене не було шансів виграти гроші.

і, будь ласка, надайте звіт про моє єдине прийняте зняття.

коли ваші несправедливі правила не застосовувалися.

Шановна команда Black Label Casino!

Боюся, ми не можемо прийняти ваше рішення. Як зазначено вище, гра на реальні гроші не може бути обмежена таким чином. Правило грабіжницьке і далеко не прозоре. Скарга не буде розглянута, що може вплинути на рейтинг казино.

Шановний Dalnav,

На жаль, казино, схоже, не бажає змінити свою позицію щодо застосування наведеного вище правила. Я боюся, що ми зайшли в глухий кут, оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну службу ADR. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Якщо казино змінить своє рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро