Гравець з Таїланду, успішно пройшовши процес верифікації, виграв у казино. Після запиту на зняття коштів казино позначило гравця шахраєм і припинило спілкування, затримавши виграш. Причиною закриття рахунку та конфіскації коштів казино назвало підозрілу діяльність та умови. Гравця попросили надати заяву Skrill для подальшого розслідування, але він не відповів протягом зазначеного терміну. Отже, скаргу було відхилено через відмову від співпраці з боку гравця.
Я граю в цьому казино і виграв багато грошей. тепер вони перестають відповідати.
Не повернути мені гроші.
«Привіт Чаймонгхон Сайфін!
Ми раді повідомити вам, що зараз ваш обліковий запис повністю перевірено. Дякую за співпрацю!"
Тоді я знімаю, я розумію, що мене звуть шахрайство. Я просто виграю гроші.
Шановні chaislots2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bizzo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це було 600 євро, і я не використав бонус
«Наш відділ безпеки виявив діяльність у вашому обліковому записі, яка вважається шахрайством.
У зв’язку з цим ваш рахунок закрито, а всі кошти конфісковані».
вони надсилають це і нічого більше, і немає жодної відповіді
я виграв на слотах
Велике спасибі, chaislots2001, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо chaislots2001 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bizzo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
Дякую тобі!
привіт! Просимо вибачення за затримку з відповіддю, ми раді пояснити випадок.
Було помічено, що цей гравець має дивну діяльність. Під час розслідування, яке проводив наш відділ ПВК, було прийнято рішення про закриття гравця та конфіскацію коштів. Ці дії були здійснені на основі умов та умов Bizzo Casino:
Компанія залишає за собою право закрити обліковий запис користувача та призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право інформувати регулюючі органи про такі шахрайські дії, здійснені гравцем.
Велике спасибі за оновлення представника Bizzo Casino . Чи можна було б надати більш детальну інформацію про причини цього рішення? Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ), і вся інформація залишається конфіденційною. Наперед дякуємо за співпрацю!
Доброго дня Петро ,
Відповідно до правил GDPR ми не можемо надавати знімки екрана ігрових сеансів або транзакцій гравців без їхньої згоди.
Якщо гравець сам надасть скріншоти у відкритому доступі, ми готові прокоментувати суть шахрайства. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні та хочемо зазначити, що ми завжди готові співпрацювати у вирішенні будь-якої ситуації.
Так, покажіть, будь ласка. Мені байдуже. Я не порушую правила
Шановне Bizzo Casino , чи потрібна нам будь-яка письмова згода від гравця, щоб ви могли поділитися цією інформацією, чи цієї відповіді від гравця достатньо, щоб ви могли поділитися інформацією? Заздалегідь спасибі!
Привіт,
Ми будемо вдячні, якщо гравець надасть свою заяву Skrill. Це було б корисно для нас, щоб надати додаткові коментарі.
Ваша допомога в цьому важлива для нас, і ми готові допомогти вам вирішити будь-які запитання чи проблеми, з якими ви можете зіткнутися. Дякую за співпрацю!
Вибачте, я можу. Чому ви не надаєте докази? як ви сказали, ви конфіскуєте за безцінь?
Шановний chaislots2001 , якщо ви не надасте потрібні документи, ми розцінимо це як відмову від співпраці з вашого боку та згодом відхилимо вашу скаргу. Зрозумійте, що казино може вимагати додаткової перевірки в таких ситуаціях. Дякую за розуміння!
Я завантажив історію skrill, яку казино запитало 13 березня, у свій обліковий запис казино, тому не знаю, чому вони вимагають те, що вони мали 2 місяці тому.
Дякуємо за оновлення chaislots2001 . Шановне Bizzo Casino, чи потрібно ще щось для процесу перевірки? Заздалегідь спасибі!
Досі не маю доступу до свого облікового запису, щоб зняти гроші.
Привіт!
Ми обговорюємо можливість розміщення заяви Skrill на веб-сайті Casinoguru, щоб ми могли прокоментувати її. Як уже згадувалося, через правила GDPR ми не можемо надавати конфіденційну інформацію самостійно.
Шановний chaislots2001 ,
Будемо вдячні, якщо ви надасте заяву тут.
Вище наведено електронний лист, який підтверджує, що я надіслав транзакції Bizzo Skrill у березні. Зараз я надсилаю це в службу підтримки Bizzo електронною поштою про транзакції Skrill, оскільки вони не будуть завантажуватися сюди.
Шановний Петре ,
Не могли б ви надіслати нам виписку Skrill, яку ви отримали від гравця? Ця інформація допоможе нам більш детально прокоментувати ситуацію. Будь ласка, надішліть заяву на нашу електронну адресу.
Дякую за співпрацю.
Я теж не отримав виписку, шановний chaislots2001, чи можна було б переслати виписку на мій email ( peter.c@casino.guru ) і я передам його представнику казино? Наперед дякуємо за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
