Гравець з Чилі неодноразово намагалася вивести свій виграш з онлайн-казино, але всі її спроби були безуспішними. Команда розгляду скарг зв’язалася з нею, вимагаючи роз’яснень щодо її попередньої історії зняття коштів, статусу перевірки KYC та умов, за яких вона накопичувала свої виграші. Однак гравець не відповів на запити протягом продовженого 7-денного періоду. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Я намагався зняти свої гроші, але мені постійно відмовляли. Я спробував це кілька разів, але досі стикаюся з тією самою проблемою.
Шановний gilarinsemprun53,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
