Гравець з Греції попросив казино закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино не підкорилося і натомість дало йому бонус. Таким чином, він втратив ще 600 євро. Гравець вимагав повернути ці кошти. Переглянувши його запит, ми виявили, що під час запиту на закриття облікового запису гравець чітко не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. Тому ми не змогли надати подальшої допомоги та були змушені відхилити скаргу.
Я попросив закрити мій обліковий запис, оскільки у мене були проблеми з грою в казино, я грав надто багато. Я їм це пояснив, але вони не тільки не закрили мій рахунок, вони дали мені бонус... Після бонусу я втратив ще 600 євро. Потім я попросив їх повернути 600 євро, заявивши, що якби вони закрили мій рахунок, коли я спочатку запитав, я б не втратив 600 євро. Я попросив їх повернути мені гроші та закрити мій рахунок, як вони повинні були зробити спочатку. Вони просто закрили мій рахунок, але так і не повернули гроші!!! Нижче ви побачите дату, коли я попросив закрити свій обліковий запис, і дату, коли вони все ще приймали від мене депозити, навіть якщо я просив блокувати!!!
Шановний Johnny199436,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Ви коли-небудь чітко повідомляли казино, що хочете закрити своє через залежність від азартних ігор ? Якщо так, будь ласка, перешліть мені цей конкретний запит на самовиключення. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав вам електронний лист із проханням остаточно закрити ваш обліковий запис
Дякую за відповідь, Johnny199436. Перепрошую, але ми могли б допомогти та попросити відшкодування, якби ви подали запит на самовиключення та чітко висловили свою проблему з азартними іграми в повідомленні. Оскільки я не бачу жодного повідомлення, у якому ви повідомили казино про те, що у вас є проблеми з азартними іграми, я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Крім того, у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні .
Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Оскільки ми не можемо зробити більше в цій справі, я змушений закрити скаргу. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
