Гравець з Австралії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Однак пізніше гравець повідомив, що казино схвалило його відкликання і попросив видалити скаргу. У відповідь ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт, я сподіваюся, що ви зможете мені допомогти. Я зареєструвався в Bizzo Casino та завантажив усі форми документації відповідно до вимог казино.
Я витратив чималу суму грошей і нарешті виграв 600 доларів.
Мене попросили завантажити знімки екрана підтвердження депозиту на мій банківський рахунок, що я і зробив. Мій останній рахунок із дому з іменами та адресами. Також додано підтвердження зі знімком екрана з датою, часом і bsb і номером рахунку з моїм іменем.
На моїх банківських виписках є три різні знімки екрана, які показують, що це законно, а також bsb і рахунок, які пов’язані з моїм іменем.
Вони стверджують, що вся інформація: ім’я, bsb і рахунок, сума, дата й час, а також назва транзакції мають бути на одному знімку екрана сторінки.
З мого банку це неможливо. Я дуже чітко показав їм усі докази того, що саме банківська картка та банківський рахунок перерахували суму. Вони знають, що я не можу мати все це на одному скріншоті, тому вони мені не платять.
Допоможіть, будь ласка, оскільки я завантажив необхідні докази та багато іншого
З повагою
Шановний Player436924,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг
Привіт, дякую за відповідь. Приносимо вибачення, тому що вони схвалили це відкликання.
Я хочу зняти скаргу.
Чи можу я попросити, щоб ця публікація з моїм іменем була загальнодоступною
З повагою
Шановний Player436924,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
