Гравець з Гренландії не зміг вивести свої кошти з Bizzo Casino. Казино постійно вимагало більше документів і фотографій для перевірки, навіть після того, як гравець уже надав декілька. Гравець зазначив, що на його рахунку 6485 євро. Було отримано часткове зняття 1500 євро та 1485 євро, але решта 3500 євро очікували. Згодом казино обробило решту виграшу, і гравець підтвердив отримання всіх коштів. Скаргу було успішно вирішено.
Хороший день,
Казино Bizzo не звикає до виведення коштів. Коли я намагаюся зняти кошти, вони запитують багато фотографій і документів, які я відшліфував, але вони все ще звикають все більше і більше, схоже, вони намагаються знайти будь-яку причину, щоб не виплатити! У мене на рахунку 6485 євро, і вони не дозволяють зняти жодну суму. Тепер вони просять надати мені фото з моїм посвідченням особи та адресою будинку, де я зареєструвався, але на моєму будинку немає назви вулиці, і я зараз у справах, щоб спробувати письмово в Ілулісаті, Гренландія. Я живу в Нууку. Я замовив підтвердження адреси в місцевих органах влади.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші!
Шановний artur.kilbin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Ваше відрядження заважає вам повернутися додому в осяжному майбутньому?
Повернення додому пізніше та проходження верифікації пізніше для вас не є прийнятним варіантом?
Хороший день,
Так, я повернуся вдома в Нуук за наступні кілька тижнів. Але казино нічого не відповіло, вони просять мене зняти всі гроші, які є на рахунку, а потім заблокувати мій рахунок. Зняття було подано о 16.04, але я не отримав його швидко. Сподіваюся, принаймні це сталося.
Якщо вашу виплату ще не оброблено, будь ласка, перешліть ваш останній лист із казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я чекаю вашої відповіді.
Хороший день,
У мене є деякі оновлення щодо моєї справи.
Казино Bizzo схвалило мені деякі зняття, 1500 євро та 1485 євро, які я можу підтвердити, що я отримав.
На моєму рахунку Bizzo 3500 євро, і я все ще чекаю оновлень.
Це чудова новина. Будь ласка, дайте мені знати, чи було також виплачено виведення решти виграшу, або вам потрібна додаткова допомога.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Хороший день.
Все ще чекає на зняття.
Дуже дякую artur.kilbin за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний artur.kilbin,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Bizzo Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Bizzo, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт!
Ми раді повідомити вам, що виграші гравців успішно оброблено. Дякуємо, що граєте та довіряєте нашому казино.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, наша служба підтримки завжди готова вам допомогти.
Дякуємо Bizzo Casino за вашу відповідь.
Шановний artur.kilbin,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви свої кошти?
Хороший день.
Так, я підтверджую, що я отримую всі кошти.
Дякуємо за підтримку та успішне вирішення.
BR
Артурс
Дякуємо, artur.kilbin, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
