Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами зі зняттям 200 євро, які несподівано повертаються на його рахунок, незважаючи на схвалену документацію для перевірки та отримання електронного листа, який підтверджує, що зняття триває. Казино стверджує, що банк відхилив виведення коштів.
Доброго ранку, вчора ввечері я зняв 200 євро, але вони не хочуть їх мені віддавати. Документацію перевірки схвалено, і я отримав електронний лист із повідомленням про те, що зняття коштів триває. На мій подив, сьогодні вранці я ввійшов у систему, і кошти знову повернулися на мій обліковий запис. Я зв’язався з ними, і вони стверджують, що мій банк відхилив зняття, що є брехнею. Такого ніколи не траплялося зі мною в жодному іншому казино.
Шановний amaroamarocruz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
