Гравець з Аргентини програв понад 200 000 доларів аргентинських песо, не отримавши жодної виплати з автоматів казино. Незважаючи на прохання про закриття рахунку понад тиждень тому, казино не виконало його. Він вимагав повернення коштів і закриття рахунку. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та докази, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді та доказів.
Я грав на понад $200 000 аргентинських песо, і жодна машина не виплатила. У жодному казино неможливо, щоб автомати щось виплатили, якщо ви зіграєте на таку суму. Я подав запит на закриття свого облікового запису більше тижня тому, тому що я більше не хочу мати нічого спільного з цим казино, але вони дають мені пояснення і не закривають мій рахунок. Я хочу повернути мої гроші та закрити мій рахунок.
Шановний Octa3813,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе.
Щодо запиту на закриття облікового запису, будьте ласкаві переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
