13 лютого 2025 року гравець з Німеччини подав запит на виведення криптовалюти в розмірі 1003 доларів США, і хоча наступного дня він був позначений як «Схвалено», він не отримав кошти. Казино пояснило затримку технічною помилкою, але через 5 днів йому все ще не було ясності щодо цього питання. Питання було вирішено, коли він підтвердив, що отримав гроші. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні йому за співпрацю.
Вітаю! 13 лютого 2025 року я подав запит на виведення криптовалюти в розмірі 1003 USDT у казино.
Вранці 14 лютого статус мого відкликання був «Затверджено», але грошей я не отримав.
Казино заявило, що це була технічна помилка, але незабаром вона буде вирішена.
Ніхто не міг сказати мені, в чому саме проблема. Останні 5 днів я отримую відповідь, що це технічна проблема, яку потрібно вирішувати.
Чи можете ви допомогти мені отримати мої гроші?
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт, KYC ще не потрібен.
Зазвичай я теж терпляче чекаю. Але моє зняття було схвалено казино. Мене просто трохи хвилює «технічна помилка».
Шановний xSerious169!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
