ГоловнаСкаргиBitSpinWin Casino - Гравець зіткнувся із затримкою виведення коштів через неодноразові відмови у перевірці.

BitSpinWin Casino - Гравець зіткнувся із затримкою виведення коштів через неодноразові відмови у перевірці.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 131

Сума: 400 $

BitSpinWin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.01.2024 | Не вирішено : 26.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Техасу мав проблеми з подальшою перевіркою особи, коли намагався зняти гроші з казино. Незважаючи на те, що він надіслав численні фотографії для перевірки, усім було відмовлено, і гравець все ще не міг отримати готівку. Гравець наполягав на тому, що він уже був верифікований і йому не потрібно було проходити цей процес знову. Ми намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та виступити посередником у питанні, але не отримали відповіді. Враховуючи відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я читав про подібну проблему на цьому веб-сайті про те, як вони займають вічність, щоб отримати готівку. На початку вони підтвердили мою особу, щоб отримати бонус у розмірі 20 доларів за реєстрацію. Крім того, я вношу гроші в гру. Тому, коли я намагаюся отримати готівку, додаткова перевірка тримає папірець у моєму посвідченні. Я надіслав щонайменше 20 різних фотографій, на яких я та своє посвідчення, і всі отримали відмову не через закінчення терміну дії, і не через термін його дії. Оскільки у мене було кілька фотографій, і я все ще не схвалений для свого Cash App, тому я зробив усе, що вони просили, для абсолютно всього, мені нічого не потрібно було робити, щоб отримати, але це по праву моє.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний o23105597,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи вказувало казино якусь причину, чому ваші селфі були відхилені?
  • Чи можете ви надіслати мені селфі, яке ви нещодавно намагалися надіслати? Опублікуйте фото тут або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Томас, я б цілком зрозумів, якби мене ще не підтвердили, коли я вперше надіслав своє посвідчення особи та обличчя. Але ви забираєте мої гроші, але не можете повернути їх законному власнику, тому, хто був повністю перевірений на початку. Чи можете ви надіслати чек принаймні на адресу, указану в ідентифікаторі. Тому що ви дотримуєтеся правил, які зручні вам, але не гравцеві. Немає іншого способу підтвердити себе, якщо ви не хочете FaceTime, ми можемо FaceTime, давайте зробимо це. і я покажу тобі своє посвідчення особи зблизька, а також своє обличчя та все інше, тому що немає іншого шляху, тому що ти збираєшся продовжувати відмовляти мені після того, як я надіслав майже 30 фотографій, на яких я тримаю посвідчення в усіх можливих положеннях . А також папірець з датою. проблема більше не в мені, а в тому, що ви приймаєте моє підтвердження, яке є дуже дійсним і вже прийнятим. Тому мені не потрібно знову перевірятися. Я вже перевірений. Єдине, що можна зробити зараз, це віддати мені мої гроші, ви велика компанія. Я невеликий тато, що бореться з часом, маю трьох дівчаток і хлопчика, яких потрібно годувати щодня тричі на день. І ти єдиний, хто це зупиняє. Дай мені моїх дітей обід, гроші і перестань бути хуліганом, бо я все зроблю для своїх дітей. Тому це не пройде так просто. Я дуже цивілізована людина. Повинні бути інші форми ідентифікації, тому що я не погоджуюсь на те, що ви не платите гроші моїм дітям за обід. Я не збираюся продовжувати марно надсилати перевірку, яка вже була перевірена. Особливо після того, як я надіслав гроші та вніс гроші, чи можете ви принаймні дати мені гроші, які я вклав, оскільки я «проваджую перевірку». Я б навіть погодився на це. Просто дозволити всьому цьому піти, тому що воно не зникне. Я донесу це до соціальних мереж, Facebook telegram тощо. Якщо потрібно. Я б навіть домагався судового колективного позову проти BIT SPIN WIN, якщо мені доведеться В ІМ’Я МОЇХ ДІТЕЙ. справа не тільки в грошах, це директор і люди, які слідують і проходять через те саме, через що я проходжу. Я вірю в те, що вищі сили свідчать з перших вуст, що я завжди захищений від будь-чого або будь-кого, хто намагається стримати мене та мою сім’ю в десять разів, тому, будь ласка, не дозволяйте мені бути захищеним від вас, виграйте біт, і дайте мені моє родинні гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З вашої першої відповіді я зрозумів, що ви не підтверджені. Оскільки це так, чи могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття коштів, і чи могли б ви поділитися знімком екрана з історії транзакцій статусу зняття тут, у ланцюжку скарг?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, прямо зараз

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

З цікавості, що ви зробите, щоб допомогти мені?

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

І як ви можете бачити на цих фотографіях мого облікового запису, зареєструйтеся, бонус нараховується лише тим людям, які успішно зареєструвалися. Отже, я успішно зареєстрований, подальша перевірка не потрібна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, o23105597, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, o23105597,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино BitSpinWin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому гравець відхилив запит на зняття коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, o23105597,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого