Гравець з Білорусі відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Незважаючи на те, що казино не завершило перевірку ігрового процесу гравця в постачальника ігор, вони вирішили заплатити гравцеві, який підтвердив отримання платежу пізніше.
Привіт. Грав у bitsler casino, зареєстрований 17 травня. Виводив і вводив, проблем не було. Я не брав жодних бонусів за депозити, тільки кешбек і VIP подарунки за гру в казино. Баланс казино 0,24340352 BTC плюс інші криптовалюти, надані як подарунки на суму до 100 доларів США.
При виведенні 18.10.2022 виникла помилка, я зв'язався з чатом і мені сказали, що виведення потрібно підтвердити вручну.
Періодично я їм писав і казав, чекай, не хвилюйся.
27.10 сказали, що якась третя сторона перевіряє і чекають від них інформації.
У листопаді сказали, що чекають інформацію від провайдера.
Я їм періодично пишу і дізнаюся, чекаю тих же відповідей, нам ніхто не відповідає. Але пройшло вже більше 2-х місяців, мені здається, що так довго ніхто не може перевірити чи чекати відповіді.
Шановна Руташа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Чи пояснило казино більш детально, чому ваш запит на зняття коштів потрібно перевіряти вручну?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую.
Пройшов повну перевірку, додаю скрін листа.
Казино нічого не пояснило, запитав, хто 3-я особа, про що йдеться, що за провайдер всі відповіді - чекайте. Як були такі відповіді в жовтні, так і зараз.
Дуже дякую, Руташа, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Руташа,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Bitsler Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bitsler!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Привіт Томас і Руташа,
Будь ласка, дайте нам ще кілька днів, щоб відповісти. Ми щиро цінуємо ваше терпіння та повернемося якомога швидше. Дякую.
найкращий,
Бітслер
Привіт Bitsler Casino,
Спасибі за вашу відповідь. Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів.
Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Привіт. Дякую guru casino за допомогу у вирішенні проблеми. Тільки після звернення до вас, bitsler, у мене більше немає претензій - зі мною зв'язався представник казино і виплатив виграш.
Шановні Томас і Руташа,
Ми розуміємо вашу скаргу та приносимо вибачення за затримку.
Сталося те, що у нас є кілька внутрішніх стандартних попереджень, одне з яких було викликано вашим обліковим записом. Отже, оскільки ви не грали в гру Bitsler, ми попросили постачальника ігор, на якому ви грали, перевірити, чи немає збоків або помилок, які можна використовувати. Це звичайна практика, яка зазвичай займає кілька днів. З якоїсь причини постачальнику знадобилося кілька тижнів, щоб відповісти, і навіть після того, як ми наполягали, не зміг надати чіткої відповіді на наші запити.
Ви вже здійснили кілька вилучень без жодних проблем на Bitsler, і я сподіваюся, ви розумієте, що ми не зацікавлені в блокуванні виграшів гравців без причини.
Однак я згоден, що розслідування тривало занадто довго, і ми також вирішили зробити виняток і вивільнити ваші кошти зараз, навіть якщо ми ще не отримали належної відповіді.
Тепер ви можете зняти свій баланс; він буде затверджений протягом дня. На жаль, ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим, і ви не зможете грати на Bitsler, доки ми не вирішимо це питання з постачальником ігор.
Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
найкращий,
Бітслер
Шановна Руташа,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми. Ми тут, щоб допомогти.
Також велика подяка Bitsler Casino за співпрацю!
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
