Огляд Bitsler Casino

Гравець з Болгарії намагався вивести кошти протягом 4 місяців, але зіткнувся з постійними відмовами понад 20 різних документів, наданих для перевірки. Незважаючи на надання високоякісних сканів і фотографій необхідних документів, автоматизована система казино продовжувала їх відхиляти. Команда розгляду скарг переглянула подання гравця та виявила, що якість фотографій могла бути недостатньою для перевірки. Однак після кількох спроб зв’язатися з казино для роз’яснення та подальшої співпраці казино припинило зв’язок. Отже, скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги. Згодом документацію гравця було затверджено, що призвело до успішної перевірки облікового запису та завершення процесу виведення коштів.

Гравець із Сінгапуру нещодавно зробив депозит у розмірі 20 доларів США та виграв понад 50 доларів США, але зняття було призупинено для перевірки підтвердження. Ця ситуація була новою для гравця, оскільки попередні зняття коштів оброблялися без проблем. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що процес перевірки було успішно завершено, що дозволило обробити виведення коштів. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Єгипту зіткнувся з несанкціонованим зняттям 856 000 DGB зі свого рахунку казино в Bitsler у листопаді 2023 року. Незважаючи на численні запевнення від служби підтримки та адміністрації, а також виконання неодноразових запитів на перевірку, гравець досі не отримав свої кошти чи обіцяну компенсацію. Гравець відчуває постійні затримки та порушення обіцянок від казино.

Гравець з Єгипту понад дев'ять місяців чекав на отримання від казино понад 84 000 доларів. Незважаючи на те, що казино визнало борг, вони продовжували зволікати, даючи невиконані обіцянки. Гравець звернувся за порадою щодо подання скарги та безпечного повернення грошей. Однак гравець не відповів на повідомлення та запитання групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець із Панами зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів, незважаючи на початкові успішні зняття. Казино продовжувало знаходити різні виправдання, включаючи перевірку вручну та численні процеси перевірки. Він поклав близько 8000 доларів США і шукав рішення. Після того як гравець надав запитане підтвердження адреси та пройшов додаткову перевірку, проблему було вирішено, а його виграш було виплачено.

У гравця з Аргентини було незавершене зняття 1614,90 доларів США в Bitsler Casino. Незважаючи на те, що він успішно пройшов перевірку ідентифікатора та розпізнавання обличчя, його підтвердження місця проживання все ще розглядалося протягом десяти днів, і допоміжний персонал не надав часу для вирішення. Після нашого втручання гравець отримав повну перевірку свого облікового запису, і його зняття було оброблено. Питання було вирішено.

Гравець з Литви подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Після втручання нашої команди та продовження таймера скарги гравець підтвердив, що отримав відкликання. Таким чином, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Китаю виникла затримка у виведенні 270 USDT. Процес перевірки облікового запису тривав близько 10 днів. Служба підтримки клієнтів казино не надала приблизний графік аналізу документів. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але казино заявило, що вони прострочені. Гравець наполягав на тому, що документи дійсні, і звинувачував казино в тому, що воно виправдовується, щоб затягнути процес. Після кількох спроб перевірки та тривалих затримок гравець попросив закрити скаргу, висловлюючи невдоволення тим, як казино впоралося з цією ситуацією. Згодом скаргу було закрито за запитом гравця.

Гравець з Росії виграв 1300 доларів і попросив вивести гроші, але казино затримало виплату. Вони сказали гравцеві чекати нескінченно довго і запросили додаткові документи для перевірки. Незважаючи на надання запитаних документів, казино відмовило у виведенні, заявивши, що немає обмежень за часом для перевірки. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на подальші повідомлення та запитання від групи розгляду скарг, що унеможливило подальше розслідування.

Гравець із Танзанії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Ми також згадали можливі причини затримки, такі як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що казино виплатило йому гроші, і проблема була успішно вирішена.

Гравець із США, який користувався казино з 2020 року, поскаржився на блокування доступу через використання VPN і неможливість зняти залишок. Гравець знав про заборону казино на використання VPN, але продовжував ним користуватися, що призвело до блокування його облікового запису. Він вимагав відшкодування своїх загальних збитків у розмірі 20 000 доларів, стверджуючи, що йому взагалі не слід було дозволяти грати на сайті. Однак ми дійшли висновку, що запит на повернення коштів за цих обставин був невиправданим, оскільки гравець свідомо порушив правила казино. Таким чином, скаргу гравця було відхилено через ці причини.

Гравець з України повідомив про затримку виведення 684 USDT з онлайн-казино. Незважаючи на те, що гравець чекав понад 10 днів, прогресу не було. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино, яке стверджувало, що зняття коштів гравцем було схвалено, але не надало жодних доказів. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему, казино не співпрацювало. Скаргу було закрито як нерозглянуту, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням з питань ігор Кюрасао/Антільфон для подальшої допомоги.

Гравець з Індії вніс 800 доларів, а пізніше виявив, що його рахунок показав збиток. Його спроби зв'язатися зі службою підтримки були заблоковані, і він підозрює, що його обліковий запис зламали. Розглянувши обставини справи, ми були змушені відмовити у задоволенні скарги.

Гравець з Білорусі відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Незважаючи на те, що казино не завершило перевірку ігрового процесу гравця в постачальника ігор, вони вирішили заплатити гравцеві, який підтвердив отримання платежу пізніше.

Акаунт гравця заблокували через верифікаційні перевірки. Після збору необхідної інформації від усіх учасників скаргу було закрито як «відхилено», оскільки проблема гравця, швидше за все, стосується спортивних ставок і пов’язаних з ними звинувачень.

Спроби гравця закрити свій обліковий запис були проігноровані. Оскільки гравець втратив усі свої депозити та хотів закрити свій рахунок через ліцензію казино, ми не думали, що він має право на відшкодування. Тому ми відхилили цю скаргу.