Гравець з Болгарії намагався вивести кошти протягом 4 місяців, але стикався з постійними відмовами в більш ніж 20 різних документах, наданих для перевірки. Незважаючи на надання високоякісних сканів і фотографій необхідних документів, автоматизована система казино продовжує їх відхиляти.
Привіт
відправляю запит на зняття
і просять додаткові документи
Я надсилаю понад 20 різних документів, але автоматична система не приймає
Я надсилаю кілька документів, фото та скановані тощо -
відправляю електрику - скан + фото - відхилено
СКАНУВАННЯ - має дуже хорошу роздільну здатність і без проблем фокусується
відправляю і рахунок за воду - теж + скан + фото - те саме відхилено
відправити та додому податок -скан + фото - відхилено
відправити виписку з банківського рахунку - скан + фото - відхилено
надіслати податок на безпеку - скан + фото - теж відхилено
Я надсилаю в технічну службу підтримки для прийняття вручну, але відхилено та кажу, що це неможливо
Шановний ivs13!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
