ГоловнаСкаргиBitsler Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

Bitsler Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 300

Сума: 156 $

Bitsler Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.10.2024 | Не вирішено : 18.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець із Болгарії намагався вивести кошти протягом 4 місяців, але стикався з постійними відмовами понад 20 різних документів, наданих для перевірки. Незважаючи на надання високоякісних сканів і фотографій необхідних документів, автоматизована система казино продовжувала їх відхиляти. Команда розгляду скарг переглянула подання гравця та виявила, що якість фотографій могла бути недостатньою для перевірки. Однак після кількох спроб звернутися до казино для роз’яснення та подальшої співпраці казино припинило зв’язок. Отже, скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт

відправляю запит на зняття

і просять додаткові документи

Я надсилаю понад 20 різних документів, але автоматична система не приймає


Я надсилаю кілька документів, фото та скановані тощо -

відправляю електрику - скан + фото - відхилено

СКАНУВАННЯ - має дуже хорошу роздільну здатність і без проблем фокусується

відправляю і рахунок за воду - теж + скан + фото - те саме відхилено

відправити та додому податок -скан + фото - відхилено

відправити виписку з банківського рахунку - скан + фото - відхилено

надіслати податок на безпеку - скан + фото - теж відхилено


Я надсилаю в технічну службу підтримки для прийняття вручну, але відхилено та кажу, що це неможливо



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ivs13!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи погоджено якийсь із наданих документів?
  • Чи вказали в казино, що може бути не так із вашими документами, або що ви повинні зробити, щоб отримати їх схвалення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, ivs13. Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

відправляю - будь ласка, перевірте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, ivs13, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт ivs13,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Bitsler, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Уточніть, будь ласка, чому було відхилено документи гравця. Вони були завантажені поганої якості чи неправильного формату? Які саме документи потрібні на даний момент?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу, natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт

Мене звуть Френк із відділу комплаєнсу та шахрайства Bitsler.com.

Гравцю було запропоновано завершити процес KYC 21 травня 2024 року о 20:22:56. Відтоді гравець ще не надав дійсний доказ місця проживання. Наш сторонній постачальник відхилив подані документи як неправомірні. Ми все ще чекаємо, щоб гравець надав належну документацію. Останнє подання 11 червня 2024 року о 14:49.

Дякуємо за співпрацю. Ми з нетерпінням чекаємо на отримання необхідних документів якнайшвидше.

З повагою,

Френк

Відділ комплаєнсу та шахрайства

Bitsler.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Bitsler Casino. Чи повідомили ви гравцеві причини відхилення документів? Вони були завантажені в поганій якості чи в неправильному форматі?



Шановний ivs13, не могли б ви надіслати мені документи, які ви завантажили в казино, для підтвердження адреси? Ми хотіли б провести внутрішню оцінку ваших документів, щоб перевірити їхню якість і відповідність стандартним вимогам. Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru . дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повідомили гравця, що Bitsler.com використовує стороннього постачальника для всіх процесів документації. Гравець не виконав необхідні кроки та припинив процес (остання спроба була 30 жовтня о 02:14).


Будь ласка, зверніть увагу, що ми не приймаємо відскановані документи, документи під іменем іншої особи або змінені документи.


Згідно з нашими правилами, ми приймаємо такі документи як підтвердження адреси за умови, що в них зазначено ваше ім’я, адресу та вони видані протягом останніх трьох місяців:

* Виписки з банківського рахунку (має містити ваше ім’я, адресу та банківську інформацію)

*Витяги з брокера (повинні містити інформацію про брокера та логотип компанії, а також ваше повне ім’я та адресу)

* Виписки з кредитної картки з авторитетних установ

*Рахунки за комунальні послуги (електрика, газ, вода, Інтернет, стаціонарний телефон, утилізація відходів тощо)

*Іпотечні виписки

*Податкові декларації з майна


Ми сподіваємося, що це прояснить наші вимоги та задовольнить усі залучені сторони.


З повагою,

Френк

Менеджер із відповідності та шахрайства

Bitsler.com

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за пояснення, Bitsler Casino.


Шановний ivs13, як уже згадувалося сьогодні, я був би вдячний, якщо б ви могли надіслати завантажену вами документацію для перевірки на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ). дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Надіслати

будь ласка, перевірте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Bitsler, чи можете ви вказати, чи можна фотографувати документи чи ви приймаєте лише PDF-файли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

відправляю обидва

сфотографовано та PDF

всі відхилені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний ivs13!

Я переглянув документи, якими ви надіслали електронною поштою (сфотографовані ви завантажили в хмару), і помітив, що якість не надто хороша. Текст важко читати, коли я збільшую масштаб. Це може бути причиною відхилення цих фотографій. У вас є PDF-версії всіх документів, які ви сфотографували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

я також завантажив у форматі pdf, але знову не приймаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановне казино Bitsler!

Я продовжу таймер ще на тиждень. Уточніть, будь ласка, точну причину відмови в документах гравця? Чи були вони в неправильному форматі, чи ви помітили якісь зміни? Чи отримуєте ви звіти з детальними поясненнями від стороннього постачальника, який обробляє перевірки?



Шановний ivs13!

Не могли б ви надіслати мені ті самі файли PDF, які ви нещодавно завантажили natalia.b@casino.guru ?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

відправити на електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Шановний ivs13, як ви бачите, казино перестало відповідати на наші повідомлення. Я боюся, що без співпраці з її сторони мало чого можна досягти, тому я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). На жаль, регулятор офіційно заявляє, що не виступає посередником у суперечках між гравцями та операторами, але все ж варто надіслати їм повідомлення.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого