ГоловнаСкаргиBitsler Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

Bitsler Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

Автоматичний переклад.

Сума: 156 $

Bitsler Casino
Надіслано: 21.10.2024 | Вирішено : 24.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Болгарії намагався вивести кошти протягом 4 місяців, але зіткнувся з постійними відмовами понад 20 різних документів, наданих для перевірки. Незважаючи на надання високоякісних сканів і фотографій необхідних документів, автоматизована система казино продовжувала їх відхиляти. Команда розгляду скарг переглянула подання гравця та виявила, що якість фотографій могла бути недостатньою для перевірки. Однак після кількох спроб зв’язатися з казино для роз’яснення та подальшої співпраці казино припинило зв’язок. Отже, скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги. Згодом документацію гравця було затверджено, що призвело до успішної перевірки облікового запису та завершення процесу виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

відправляю запит на зняття

і просять додаткові документи

Я надсилаю понад 20 різних документів, але автоматична система не приймає


Я надсилаю кілька документів, фото та скановані тощо -

відправляю електрику - скан + фото - відхилено

СКАНУВАННЯ - має дуже хорошу роздільну здатність і без проблем фокусується

відправляю і рахунок за воду - теж + скан + фото - те саме відхилено

відправити та додому податок -скан + фото - відхилено

відправити виписку з банківського рахунку - скан + фото - відхилено

надіслати податок на безпеку - скан + фото - теж відхилено


Я надсилаю в технічну службу підтримки для прийняття вручну, але відхилено та кажу, що це неможливо



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний ivs13!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи погоджено якийсь із наданих документів?
  • Чи вказали в казино, що може бути не так із вашими документами, або що ви повинні зробити, щоб отримати їх схвалення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, ivs13. Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

відправляю - будь ласка, перевірте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, ivs13, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт ivs13,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Bitsler, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Уточніть, будь ласка, чому було відхилено документи гравця. Вони були завантажені поганої якості чи неправильного формату? Які саме документи потрібні на даний момент?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу, natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт

Мене звуть Френк із відділу комплаєнсу та шахрайства Bitsler.com.

Гравцю було запропоновано завершити процес KYC 21 травня 2024 року о 20:22:56. Відтоді гравець ще не надав дійсний доказ місця проживання. Наш сторонній постачальник відхилив подані документи як неправомірні. Ми все ще чекаємо, щоб гравець надав належну документацію. Останнє подання 11 червня 2024 року о 14:49.

Дякуємо за співпрацю. Ми з нетерпінням чекаємо на отримання необхідних документів якнайшвидше.

З повагою,

Френк

Відділ комплаєнсу та шахрайства

Bitsler.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь, Bitsler Casino. Чи повідомили ви гравцеві причини відхилення документів? Вони були завантажені в поганій якості чи в неправильному форматі?



Шановний ivs13, не могли б ви надіслати мені документи, які ви завантажили в казино, для підтвердження адреси? Ми хотіли б провести внутрішню оцінку ваших документів, щоб перевірити їхню якість і відповідність стандартним вимогам. Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru . дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повідомили гравця, що Bitsler.com використовує стороннього постачальника для всіх процесів документації. Гравець не виконав необхідні кроки та припинив процес (остання спроба була 30 жовтня о 02:14).


Будь ласка, зверніть увагу, що ми не приймаємо відскановані документи, документи під іменем іншої особи або змінені документи.


Згідно з нашими правилами, ми приймаємо такі документи як підтвердження адреси за умови, що в них зазначено ваше ім’я, адресу та вони видані протягом останніх трьох місяців:

* Виписки з банківського рахунку (має містити ваше ім’я, адресу та банківську інформацію)

*Витяги з брокера (повинні містити інформацію про брокера та логотип компанії, а також ваше повне ім’я та адресу)

* Виписки з кредитної картки з авторитетних установ

*Рахунки за комунальні послуги (електрика, газ, вода, Інтернет, стаціонарний телефон, утилізація відходів тощо)

*Іпотечні виписки

*Податкові декларації з майна


Ми сподіваємося, що це прояснить наші вимоги та задовольнить усі залучені сторони.


З повагою,

Френк

Менеджер із відповідності та шахрайства

Bitsler.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за пояснення, Bitsler Casino.


Шановний ivs13, як уже згадувалося сьогодні, я був би вдячний, якщо б ви могли надіслати завантажену вами документацію для перевірки на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ). дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Надіслати

будь ласка, перевірте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Bitsler, чи можете ви вказати, чи можна фотографувати документи чи ви приймаєте лише PDF-файли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

відправляю обидва

сфотографовано та PDF

всі відхилені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний ivs13!

Я переглянув документи, якими ви надіслали електронною поштою (сфотографовані ви завантажили в хмару), і помітив, що якість не надто хороша. Текст важко читати, коли я збільшую масштаб. Це може бути причиною відхилення цих фотографій. У вас є PDF-версії всіх документів, які ви сфотографували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

я також завантажив у форматі pdf, але знову не приймаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Bitsler!

Я продовжу таймер ще на тиждень. Уточніть, будь ласка, точну причину відмови в документах гравця? Чи були вони в неправильному форматі, чи ви помітили якісь зміни? Чи отримуєте ви звіти з детальними поясненнями від стороннього постачальника, який обробляє перевірки?



Шановний ivs13!

Не могли б ви надіслати мені ті самі файли PDF, які ви нещодавно завантажили natalia.b@casino.guru ?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

відправити на електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний ivs13, як ви бачите, казино перестало відповідати на наші повідомлення. Я боюся, що без співпраці з її сторони мало чого можна досягти, тому я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). На жаль, регулятор офіційно заявляє, що не виступає посередником у суперечках між гравцями та операторами, але все ж варто надіслати їм повідомлення.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Всім привіт. Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bitsler Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми отримали такий електронний лист від казино:

Шановний CasinoGuru!

Востаннє гравець надсилав нашому сторонньому постачальнику 18/12/2024 о 16:00. На жаль, Veriff не схвалив подання.

Відповідно до законів і правил, ми просимо, щоб гравець завантажив одну з таких форм документів як підтвердження адреси (виданих протягом останніх 3 місяців із зазначенням вашого імені та адреси):

Виписки з банківського рахунку (має містити ваше ім’я, адресу та банківську інформацію)

Витяги з брокера (має містити інформацію про брокера та логотип компанії, а також ваше повне ім’я та адресу)

Виписки з кредитної картки з авторитетних установ

Комунальні послуги, такі як електрика, газ, вода, Інтернет, стаціонарний телефон, утилізація відходів тощо.

Іпотечні виписки

Декларації з податку на майно

З повагою

Френк

Менеджер із відповідності та шахрайства

Bitsler.com


Шановне Bitsler Casino, уточніть, будь ласка, чому документи не були прийняті. Вони були в неправильному форматі чи є якісь інші проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гравець тричі припиняв процес: 30 жовтня 2024 року о 02:14:37 і двічі 25 грудня 2024 року об 11:00:09 та 11:04:04. Подані документи не відповідали стандартам нашого стороннього постачальника та були відхилені 18 грудня 2024 року об 11:03:45.

Ми можемо прийняти такі документи як підтвердження адреси (з вашим іменем, адресою та видані протягом останніх 3 місяців):

Виписки з банківського рахунку (має містити ваше ім’я, адресу та банківську інформацію)

Витяги з брокера (має містити інформацію про брокера та логотип компанії, а також ваше повне ім’я та адресу)

Виписки з кредитної картки з авторитетних установ

Комунальні послуги, такі як електрика, газ, вода, Інтернет, стаціонарний телефон, утилізація відходів тощо.

Іпотечні виписки

Декларації з податку на майно

Гравець може завантажити ці документи на наш сайт і зв’язатися з нами через живу службу підтримки для отримання допомоги.

дякую

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Згідно з нашими правилами, ми не можемо приймати будь-які Neobank як підтвердження місця проживання. Ми можемо прийняти такі документи як підтвердження адреси (з вашим іменем, адресою та видані менше ніж 3 місяці тому)

- Виписки з банківського рахунку (має містити ваше ім’я, адресу та банківську інформацію)

- Витяги з брокера (має бути інформація від брокера та логотип компанії, а також із зазначенням вашого повного імені та адреси)

- Виписки з кредитної картки з авторитетних установ

- Комунальні послуги, такі як електроенергія, газ, вода, Інтернет, стаціонарний телефон, утилізація відходів тощо.

- Іпотечні виписки

- Декларації з податку на майно

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, безпечно завантажте його на наш веб-сайт. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

я завантажив - підтвердження адреси

Ваше підтвердження адреси очікує на схвалення третьої сторони.


тепер чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Знову відхилено



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

я звертався кілька разів

вони мені кажуть - допомогти мені неможливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Bitsler! Ми просимо вас надати всю необхідну інформацію тут, оскільки ви є офіційним представником казино в цій темі скарг. Будь ласка, поясніть, чому документи гравця не були прийняті, оскільки це допоможе гравцеві надати вам правильні документи. Документи були завантажені в неправильному форматі або низької якості? Чи не вистачало будь-якої інформації? Я вважаю, що ви повинні були отримати пояснення або звіт з причинами від стороннього постачальника послуг перевірки.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Відповідь від нашого стороннього постачальника: Неможливо отримати підтвердження адреси


Ми просимо, щоб гравець надсилав у нашу службу підтримки не кириличний (англійський) формат. дякую


Служба підтримки чекає на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Ми хочемо допомогти вам, якщо ви можете просто зв’язатися з нашою живою службою підтримки. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний ivs13, чи вдалося вам зв’язатися зі службою підтримки казино та отримати оновлення?


Шановне казино Bitsler, я ще раз прошу вас опублікувати всю інформацію в цій темі, оскільки ви ведете себе як офіційний представник казино. Будь ласка, поясніть, чому служба підтримки підтвердила на початку процесу перевірки, що мова оригіналу не є проблемою, і чому це сталося зараз. Чи є у вас можливість переглянути документи окремо від стороннього постачальника?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми все ще чекаємо, щоб гравець зв’язався з нашою службою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Знову привіт ivanski13👋


Щоб повідомити вам, що Френк із відповідності впорається з цим до завтра, більше інформації буде доступно на Casinoguru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Casinoguru,

Гравець успішно подав свою документацію, яка була схвалена. Сподіваємося, що цю проблему можна швидко вирішити.

дякую,

Френк

Менеджер із відповідності та шахрайства

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені приємно почути ці позитивні новини від вас, Bitsler Casino.


Шановний ivs13, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис тепер відображається як підтверджений? Чи є у вас якісь нерозглянуті запити на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

Велике спасибі за підтримку

Тепер мій рахунок перевірено, і я знімаю свої гроші

Ще раз дякую. Ви найкращі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний ivs13!

Я радий чути, що вашу довгострокову проблему перевірки було вирішено, і ви нарешті отримали відкликання. Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого