Акаунт гравця заблокували через верифікаційні перевірки. Після збору необхідної інформації від усіх учасників скаргу було закрито як «відхилено», оскільки проблема гравця, швидше за все, стосується спортивних ставок і пов’язаних з ними звинувачень.
Привіт! До останнього не хотіла подавати скаргу, сподіваючись, що ситуація вирішиться. Але минуло 12 днів з тих пір, як казино не дозволяє мені виводити мої гроші і не дозволяє грати на сайті після успішної та повної верифікації облікового запису. Казино посилається на те, що веде якесь розслідування. При цьому він не пояснив, що саме розслідує і в які терміни. Я нескінченно чекаю, поки ситуація вирішиться, і день за днем нічого не відбувається. Мої гроші заморожені на моєму рахунку - я не можу грати на сайті або виводити їх.
Допоможіть!
Заздалегідь спасибі!
Привіт Оукпорт!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bitsler Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не брав участі в бонусній програмі. Аккаунт підтвердили 13 днів тому, після мого виграшу попросили документи, я їх відправив - швидко перевірили. Сьогодні спілкувався з казино - мені відповіли, що відповідають щодня вже 12 днів: Чекаємо відповідь від спеціалістів, інформації немає. Але відповідь прийде незабаром. І так 12 днів говорять те саме. Нема сил терпіти. Зрозумійте і мене.
Дякую Oakport за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Оукпорт,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bitsler Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Bitsler Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Оукпорт!
Сьогодні зі мною зв'язався представник казино. Казино потребує більше часу, щоб зібрати необхідні дані та деталі для мого перегляду.
Тим часом, будь ласка, надайте мені інформацію про те, в які ігри ви грали в казино та в які типи ігор найчастіше грали в казино Bitsler? Або в якому типі гри ви отримали найбільше своїх виграшів?
Привіт! Я грав переважно на спортивні ставки. Там вона здобула велику перемогу. можна сказати, що пощастило.
Дякуємо, Oakport, за підтвердження.
Однак, як ви, напевно, знаєте, наш форум розглядає лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, і після збору необхідної інформації від усіх залучених осіб дуже ймовірно, що наведені вище звинувачення стосуються ставок на спорт. Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відмовлену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино.
У будь-якому разі, якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
