Гравець з Норвегії виграв 175 євро з безкоштовних обертань, але виграш не був доданий на баланс його рахунку. Незважаючи на його спроби вирішити проблему з казино протягом місяця, вона так і залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг подовжила таймер на 7 днів для подальшого спілкування, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли продовжити розслідування ситуації та були змушені відхилити скаргу.
Я отримав 100 фріспінів на свій депозит і виграв близько 175 євро з фріспінів, але їх так і не було додано на мій баланс. Я спілкувався з ними протягом місяця (з 15 жовтня), і вони сказали те ж саме (провайдер казино вивчає цю проблему). Я зв’язався з постачальником, але мені здається, що вони брешуть, і це займає занадто багато часу, і це була відповідь постачальника (Мені шкода, що у вас виникли проблеми з Big Bucks Bandits Megaways. Ми не мали жодних повідомлень про проблеми з грою. Хоча це гра ReelPlay, це оператор казино, якому ви розмістили свій настроюваний і не ReelPlay, тому оператор казино є вашою контактною точкою. ReelPlay надає програмне забезпечення, але за жодних обставин не бере користування безпосередньо від гравців. Я розумію, що це не вирішує вашу проблему, але це важливо, щоб ви все одно знали . Ми, звичайно, співпрацюватимемо з оператором казино, щоб допомогти з будь-якими запитами, якщо ми почуємо від них.) кажучи, що це помилка казино, і вони нічого від них не отримали. Щоразу, коли я показую казино знімок екрана, вони просто закривають чат.
Шановний Реран,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BitKingz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, який бонус на депозит ви взяли?
Ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор, де буде видно виграші від безкоштовних обертань? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
