ГоловнаСкаргиBitKingz Casino - Депозит гравця не відображається на рахунку казино.

BitKingz Casino - Депозит гравця не відображається на рахунку казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 €

BitKingz Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.04.2024 | Справу закрито : 21.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 60,00 євро в «Bitkingz Casino» банківським переказом. Трансакція була успішною, але кошти не були відображені на його рахунку в казино. Після кількох звернень зі службою підтримки казино та надання необхідних виписок з банківського рахунку казино зарахувало суму на його рахунок, але не виплатило бонус, який мав надійти разом із депозитом. Гравець подав запит або на відшкодування, або на обіцяний бонус. Однак через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг ми не змогли провести подальше розслідування або надати можливі рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані!


Я пишу, щоб подати скаргу на "Bitkingz Casino". Я хотів би пояснити вам подію. 24.03.2024 я вніс у це казино суму в розмірі 60,00 євро банківським переказом. Трансакція була успішно завершена, і казино отримало суму в 60,00 євро. Однак я не отримав ці гроші на свій рахунок у казино. Я кілька разів спілкувався з командою підтримки Bitkingz. Спочатку вони заявили, що це була помилка банку і що гроші будуть автоматично повернуті протягом 5 днів. Цього, звичайно, не сталося. Я можу довести, що казино отримало гроші, тому я знову звернувся до їхньої служби підтримки. Потім вони запросили різні банківські виписки з особистою інформацією, пообіцявши вивчити проблему та повідомити платіжну групу. Проте минуло ще 5 днів, і коли я знову звернувся до служби підтримки, вони просто повторили свої попередні заяви. Мене попросили почекати ще 5 днів і надати підтвердження того, що я зробив депозит. Я хотів би додати, що саме казино відхилило депозит і що я не несу в цьому жодної вини. Досить дивно, як вони щоразу розповідають мені іншу історію про те, чому це не спрацювало. Мені здається, що Bitkingz Casino не зацікавлене у вирішенні цієї проблеми. Я схильний називати їхні дії розкраданням. Прошу негайного роз'яснення. Я готовий надати необхідні документи за запитом, коли канал буде встановлено як "Приватний".


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Троянер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Пані та панове


Здається, я забув повідомити, що вже зробив кілька депозитів за допомогою цього методу. Я також отримав гроші на свій рахунок у казино, але не цього разу. Служба підтримки повідомила мені, що гроші будуть повернуті на мій банківський рахунок, тому я більше не можу приймати поповнення свого рахунку гравця.


З найкращими побажаннями

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Пані та панове


Я хотів би додати до своєї скарги, що зараз казино зарахувало згадану суму на мій рахунок у казино. Коли я зробив депозит 24 березня 2024 року, я замовив його з бонусним кодом, але бонус мені не зарахували. Але насправді було сказано, що гроші будуть зараховані на мій банківський рахунок, оскільки казино, ймовірно, не отримало гроші. Вони не дотримувалися того, у чому мене весь час запевняли. Ось чому я попросив казино або перерахувати суму в 60,00 євро назад на мій банківський рахунок, як було домовлено, для чого служба підтримки кілька разів запитувала виписки з мого рахунку, або вони згодом зарахують мені бонус, який я отримав із цим депозитом. взято.


Оскільки, згідно з умовами казино, сума може бути виплачена звичайним способом, лише якщо відповідний депозит був зроблений принаймні тричі, я, на жаль, не можу здійснити звичайну виплату, щоб запобігти цій ситуації.


Я чекаю відповіді від служби підтримки, а потім повідомлю вам, що робить казино.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Trojaner,

Я радий чути, що внесені кошти надійшли на ваш рахунок у казино.

  • Чи могли б ви повідомити, чому запитаний бонус не можна застосувати до вашого депозиту?
  • Чи вся сума депозиту ще доступна на вашому рахунку, чи ви вже зробили кілька ставок?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Trojaner,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого