Рахунок гравця заблокували без додаткових пояснень. Казино надало нам достатні докази, щоб зробити висновок, що поведінка гравця суперечить умовам та умовам казино. Казино запитало платіжну інформацію від гравця, щоб повернути йому останній депозит. Казино діяло відповідно до своїх умов. Скаргу було відхилено.
Вони закрили мій рахунок, коли я попросив оплату, вони не хочуть пояснювати причину, чому мій рахунок був закритий ... Я заплатив 3 депозити і грав, і коли я його отримав, я попросив оплату, але вони відмовилися від мого замовлення, і вони не хочу давати мені причину. 
Привіт, Естеван,
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з BitKingz Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви робили якісь виведення з казино в минулому? Чи вони конкретно згадали будь-яку причину для блокування вашого облікового запису?
Будь ласка, надішліть будь-які знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Дякую Естеван за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Естеван,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BitKingz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BitKingz Casino, не могли б ви пояснити причину, чому обліковий запис гравця було закрито, і пояснити нам ситуацію більш детально?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт команді Estavan & Casino Guru!
Зауважте, що ми посилаємось на наступні положення та умови щодо закриття рахунку:
«Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів заборонено, особливо у випадках, коли бонусні або грошові кошти використовуються виключно для проходження бонусних етапів (наприклад, збирання 9 з 10 монет для досягнення бонусної функції), і потім останні етапи (наприклад, гра, щоб зібрати остаточну монету, щоб отримати 10 з 10, і бонусна функція) завершуються готівковими ставками, коли бонусні кошти були втрачені, втрачені або виконано ставки та конвертовані в готівку. Усі отримані виграші під час цієї гри може вважатися недійсним».
Крім того, хочемо уточнити, що жодних документів не надіслано, а обліковий запис не перевірено.
Якщо відповідь вище не прояснить ситуацію, ми готові надати точні деталі в приватному каналі.
З повагою,
Команда BitKingz
Вітаю всіх,
Щиро дякую, команда BitKingz, за надання інформації та пояснення.
Не могли б ви поділитися з нами згаданими деталями/даними електронною поштою (branislav.b@casino.guru)?
Шановний Естеван,
Тим часом, чи не могли б ви поділитися з нами документом або знімком екрана, що підтверджує вашу заяву про підтвердження вашого облікового запису?
Дякую Браніславе!
На вказану адресу було надіслано лист з усіма деталями.
Будь ласка, не соромтеся звертатися за додатковими запитаннями.
З повагою
Команда BitKingz
Шановний Естеван,
Нам надали дані про вашу історію ігор від BitKingz Casino, що підтверджує заяву казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану (порушення умов казино). На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, команда BitKingz, за надання всієї інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
