BitFiring Casino - Виграші гравця скасовано.

З моменту, коли я нарешті зміг внести депозит. Я знав, що щось не так, але я дав цьому новому казино перевагу, сумніваючись у власному інтуїції. Я вніс депозит у USDT у розмірі $25,00 і навіть вибрав кнопку бездепозитного бонусу, і перший слот, у який я грав на сайті, одразу запитав, чи хочу я грати в USDT, я повинен конвертувати в USDT, і це було краще, і я мав би більше криптовалюта для гри. Мене обдурили, щоб отримати бонус на депозит. Щоб пояснити те, що я розмовляв з агентом, коли намагався вивести, вони сказали, що з моїм обліковим записом все добре, і я повинен отримати свій зняття протягом 3 днів або менше. Минали дні, і я кажу, що це було відхилено. Я розмовляв з іншим агентом, і вони сказали, що не можуть розкрити, що хтось із фінансового відділу зв’яжеться зі мною електронною поштою, чого ніколи не було. Я вирішив конвертувати USDT в BTC і спробувати ще один знятий, чекав 5 днів, але нічого не було. Нарешті я поговорив з агентом і запитав, скільки ставок мені залишилося, щоб завершити виведення коштів, «Нік» сказав, що у мене немає активних бонусів. Тому я запитав, чи можу я вивести через BTC, він сказав, що на мить, поки він перевіряє. Потім він каже, що мій обліковий запис буде закрито через шахрайство, і він більше не відповідатиме на мої запитання. Я грав у багатьох різних казино. НІКОЛИ мене не обманювали, не кажучи вже про те, що називати людиною шахраєм так образливо. Інші казино, які я рекомендую, це, безумовно, найгірше з тих, які я коли-небудь зустрічав. БУДЬТЕ ОБЕРЕЖНІСЯ ТА тримайтеся подалі від BITFIRING CASINO

Шановний Jrcctx89!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)? Це був ваш перший ігровий сеанс і чи вже був успішно підтверджений ваш обліковий запис?

Чи було вам повідомлено, яке правило було порушено і чому ваші виграші скасовано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, так, мій обліковий запис було підтверджено, і з того моменту після того, як я грав у різні слот-ігри, тільки в ігри, в які я грав.

Я поняття не мав, що переступив межу чи навіть наблизився до порушення будь-яких правил. Тільки коли я вирішив вивести гроші під час своєї 2 спроби й замислився, чому мій перший виведення було скасовано, я нарешті з кимось спілкувався. Я запитав про те, що я розкрив вам разом із доданими доказами.

Я також пригадую зараз.... що ще до того, як я спробував мій перший виведення, я розмовляв з десь і запитав, чи все в порядку з моїм обліковим записом; що вони відразу перевірили і дали мені зелене світло на відкликання. Він навіть зайшов так далеко, що повідомив мені, що це займає від 1 дня до 72 годин і що він поспішить, щоб я міг отримати свій виведення швидше.

Шановний Jrcctx89!

Це єдине пояснення того, чому ваш обліковий запис було заблоковано, чи ви отримували якісь інші електронні листи пізніше?

Правильно, це єдине пояснення, яке я отримав від них. Вони надіслали мені електронний лист лише один раз, і це було для підтвердження мого облікового запису, який я заповнив. Я також звернувся до них, коли моє перше зняття коштів було скасовано електронною поштою, і я досі не отримав від них відповіді.

Щиро дякую, Jrcctx89, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякуємо Petronela за час, який ви витратили на допомогу у вирішенні цієї проблеми.

Привіт, Jrcctx89!

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BitFiring Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда BitFiring Casino!

Чи не могли б ви прояснити ситуацію гравця більш детально? Чи може казино підтвердити своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися необхідними даними, надіславши їх тут, з вашою відповіддю або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надання інформації.

Привіт Браніславе!

Як я вже говорив у електронному листі кілька днів тому, згаданий вами користувач (jrcctx88) намагався обдурити нашу систему. Він намагався зробити запит на підробку, і був помічений пошуком/використанням уразливостей. Таким чином його обліковий запис заблокували.

Ми дуже цінуємо наших гравців, але не рекомендуємо порушувати правила Умов, оскільки це може призвести до блокування нашої платформи.

Дайте мені знати, якщо я можу вам ще чимось допомогти.

Віт.

Вітаю, Віт.

Яку електронну адресу ви маєте на увазі, будь ласка? А яка електронна адреса була використана як одержувач? Боюся, я не отримував жодного листа від BitFiring Casino. Якщо ви відповіли безпосередньо на електронну пошту з повідомленням про скаргу, ймовірно, інформація до мене ще не надійшла. Загальною адресою електронної пошти керує один із моїх колег. Тому може знадобитися деякий час, перш ніж лист буде переслано мені.

Ми розуміємо внутрішню політику казино та приймаємо його положення та умови (в рамках нашого Кодексу справедливих азартних ігор). Проте, чи можете ви надати мені більш детальну інформацію та/або пояснення електронною поштою? Чи можна обґрунтувати рішення казино відповідними даними?

Моя електронна адреса вже була згадана вище. Мені дуже шкода, але я не бачу жодної електронної пошти щодо цього гравця чи його проблеми у своїй електронній скриньці.

Привіт,

Електронний лист надіслано з info@bitfiring.com на branislav.b@casino.guru.

Я зберу всю інформацію та надішлю її вам електронною поштою.

Віт.

Прошу вибачення, але я дійсно не отримав жодного листа з вказаної вище електронної пошти.

Добре, дякую. Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

Я подовжую таймер на 7 днів.

Привіт!

Я надіслав усі деталі на електронну пошту branislav.b(at)casino(dot)guru (з info(at)bitfiring(dot)com щодо клієнта (jrcctx88). Якщо у вас немає листа в папці в папці , перевірте його в СПАМі.

Віт.

Вітаю всіх,

Шановний Віт.

Дякую вам за вашу електронну пошту. Цей прийшов до мене з усією інформацією.

На жаль, після внутрішнього обговорення з моєю командою ми хотіли б побачити додаткові дані. Надані документи та інформація не вважаються достатніми для підтвердження рішення казино.

Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Гей,

Я надіслав вам відповідь електронною поштою. Будь ласка, подивіться та повідомте мені, якщо щось ще потрібно.

Віт.

Вітаю, Віт.

Вибачте за запізнілу відповідь.

Я перевірив і відповів на вашу останню електронну пошту. Чекаю на вашу відповідь.

Шановний Jrcctx89!

Тим часом, не могли б ви надати мені повну історію трансакцій за 5 травня 2022 року для способу оплати, який ви використовували для внесення депозиту в казино?

Якщо ви використовували більше способів оплати в цей день для внесення депозиту, я хотів би бачити всі підтвердження депозитів/транзакцій у виписці(ях). Згідно з інформацією, яку я отримав від казино, 5 травня 2022 року там повинні бути видимі 2 депозити, зроблені в казино.

Було б добре мати його у зручному для користувача форматі, наприклад, як файл(и) у форматі .pdf. Ви можете надіслати необхідні дані на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.

Знову привіт 🙂

Я надіслав вам усі необхідні дані електронною поштою. Дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити.

Віт.

Шановний Jrcctx89!

Мені було надано достатньо доказів, що підтверджують рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації та даних ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино - виявлення та зловживання системними недоліками казино та/або його платіжного шлюзу, а також багаторазові спроби зловживання іншими частинами системи на вашу користь за рахунок казино. Ви змогли зіграти на балансі вдвічі більше, ніж ви мали право, у порівнянні з реальним депозитом, який ви зробили в казино. Казино діяло коректно та в рамках своїх Умов.

На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино, і подати скаргу безпосередньо до нього. Казино регулюється GRA (Регулятивний орган Гібралтару). Якщо ви виберете цей варіант, після того як ви отримаєте остаточне рішення від регулятора, повідомте нас про результати, і ми зможемо знову розглянути скаргу зі свого боку.

У разі будь-яких питань або потреби допомоги, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

Щиро дякуємо, команда Bitfiring Casino, за надання інформації та за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру