Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати.
Я прошу зняти кошти з bitdice.me 16 листопада 2022 року. Вони сказали, що я маю лише підтвердити електронну адресу для зняття коштів і надіслати 2 документи для kyc. Я зробив обидва. Потім вони почали мене ігнорувати, я надіслав електронний лист трьом різним людям, щоб запитати, що відбувається, я скористався функцією чату в реальному часі, я спробував функцію чату. Але вони нічого не говорять, просто ігнорують мене. Вони надсилають мені електронні листи про спеціальні пропозиції та бонуси. Але не відповідайте на моє відкликання. Допоможіть мені, будь ласка, повернути моє зняття. Я зробив депозит і не взяв з ним бонус.
Дякую
Франс
Ей, поки нічого, і від них немає відповіді
Щиро дякую за відповідь, Storm83. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Хороший день.
S***83
S***8312@gmail.com
Привіт, це моє перше зняття коштів у казино. Я не використовував жодних бонусів, я вносив гроші, і я виграв гроші. Вони надіслали мені повідомлення, я повинен надіслати документи kyc, щоб зняти ці гроші. Тож я надіслав це їм, а вони перестали мені відповідати. Вони надіслали мені електронні листи про спеціальні пропозиції, але вони не відповідають на мій запит на зняття коштів. Я схвалив відкликання та надіслав документи kyc.
Щиро дякую, Storm83, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, я дуже ціную вашу допомогу. Зараз я буду працювати з Томасом. Піклуватися
Привіт Storm83,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити BitDice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BitDice!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Привіт всім
Шановний Storm83, вибачте за незручності, пов’язані з вашим відкликанням. Зараз я перевіряю статус вашого відкликання з колегами та оновлю цю скаргу, коли отримаю інформацію.
З найкращими побажаннями
Майк
Привіт, Майк
Я все ще чекаю на зняття, і я ще не отримав жодного відгуку.
Дякую
Шановне казино BitDice!
Чи можете ви повідомити нам про поточну ситуацію? Ви вже обробили виведення?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний Storm83,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
