Відкликання гравця було відкладено на понад два тижні. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Хороший день,
Я зробив депозит і виконав свій бонус як зазвичай і хотів зняти.
Вони також сплатять damjt протягом 1 хвилини.
Я теж отримав повідомлення.
Потім я отримав електронний лист із підтвердженням оплати. Я підтвердив їх, а потім вони проігнорували мене та надіслали мені електронний лист із новою пропозицією депозиту.
Принаймні у них є почуття гумору.
Привіт mdurau888,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я був клієнтом дуже довго, може, 2 роки. Я кілька днів намагався зв’язатися з ними, але підтримуваний чат мене ігнорував.
Ймовірно, я перевірений, якщо вони надішлють мені електронний лист для підтвердження платежу, списують гроші та надішлють підтвердження.
Я зробив депозити і виграв на них.
Це лише 50 євро..
Earum за спробу обдурити давніх клієнтів?
Задоволені клієнти приносять більше грошей
Привіт mdurau888,
Чи можете ви уточнити, з якого саме часу очікується зняття?
Будь ласка, зрозумійте: якщо минуло менше 14 днів, все, що ми можемо зробити, це порекомендувати вам почекати.
Привіт mdurau888,
Сподіваюся, зрозуміло, що ми не казино. Крім того, як згадувалося вище, якщо ваше зняття очікується менше ніж 2 тижні, я можу лише порекомендувати почекати.
Я думав, що вони з казино, ну 😁
Немає сенсу чекати, це шахрайство
Будь ласка, допоможіть мені отримати гроші.
Мене ігнорують 2 тижні
Шановний mdurau888,
Оскільки ваше відкликання очікує на розгляд понад 2 тижні, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний mdurau888,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BitDice Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BitDice!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Всюди тільки шахрайство в казино. Я просто втрачаю гроші...
Грайте також для задоволення, але просто програвати не весело
Шановний mdurau888,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru