ГоловнаСкаргиBitDice Casino - Вилучення гравця затримується.

BitDice Casino - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 794 €

BitDice Casino
Надіслано: 27.11.2022 | Не вирішено : 04.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Відкликання гравця відкладено на тиждень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав заявку на виплату 0,04993196 BTC (на даний момент конвертовано: 793,83 євро) 21.11.22. Казино обіцяє миттєву виплату, але я все ще не маю грошей. На мої повідомлення в службу підтримки не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Josyanna,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Обліковий запис не перевірено, і казино не запитувало його. Самостійно це робити теж немає можливості, принаймні я не знайшов. Сам виграш став невеликим виграшем внутрішньої лотереї казино. Однак це виплачується як реальний кредит, а не як бонус. До цього я вже вніс кілька сотень євро. Востаннє я намагався зв’язатися 24.11.22. - Я не отримав відповіді, і боюся, що мій обліковий запис буде дезактивовано, якщо я продовжу запитувати. Виплату також було схвалено мною в електронному листі з підтвердженням, але, на жаль, нічого не надійшло.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Josyanna за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Josyanna

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BitDice Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BitDice!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виходу гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Josyanna,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Так, будь ласка, і дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Джосянна та Міхал


Вибачте за проблеми з вашим відкликанням, я переслав усе своїм колегам з фінансового відділу і роблю все можливе, щоб пришвидшити процес.


З повагою

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Жосяна

Відповідно до відповіді від Mike/BitDice Casino, сподіваємося, що ваше зняття коштів буде оброблено якомога швидше.

Будь ласка, дайте мені знати, коли ви його успішно отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це звучить обнадійливо. Дуже дякую. Я дуже сподіваюся, що зараз усе йде добре, і, звичайно, буду інформувати вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Жосяна

Я схрещую пальці, щоб ваше зняття було оброблено якомога швидше. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви його успішно отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я обов'язково це зроблю. Я також сподіваюся, що все буде добре. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Майк / казино BitDice

Чи можете ви надати нам будь-який часовий проміжок, коли гравець може очікувати, що кошти надійдуть на його рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Джосянна,

На жаль, незважаючи на те, що я звертався до казино багато разів, вони не відповіли мені, і не було жодного прогресу навіть через 2 тижні. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино, і, на жаль, ми змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Рекомендую зв’язатися з Управлінням Кюрасао з ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого