Відкликання гравця відкладено на тиждень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я подав заявку на виплату 0,04993196 BTC (на даний момент конвертовано: 793,83 євро) 21.11.22. Казино обіцяє миттєву виплату, але я все ще не маю грошей. На мої повідомлення в службу підтримки не відповідають.
Привіт Josyanna,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Обліковий запис не перевірено, і казино не запитувало його. Самостійно це робити теж немає можливості, принаймні я не знайшов. Сам виграш став невеликим виграшем внутрішньої лотереї казино. Однак це виплачується як реальний кредит, а не як бонус. До цього я вже вніс кілька сотень євро. Востаннє я намагався зв’язатися 24.11.22. - Я не отримав відповіді, і боюся, що мій обліковий запис буде дезактивовано, якщо я продовжу запитувати. Виплату також було схвалено мною в електронному листі з підтвердженням, але, на жаль, нічого не надійшло.
Дякую Josyanna за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Josyanna
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BitDice Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BitDice!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виходу гравця?
Привіт. Так, будь ласка, і дякую за допомогу.
Привіт Джосянна та Міхал
Вибачте за проблеми з вашим відкликанням, я переслав усе своїм колегам з фінансового відділу і роблю все можливе, щоб пришвидшити процес.
З повагою
Майк
Шановна Жосяна
Відповідно до відповіді від Mike/BitDice Casino, сподіваємося, що ваше зняття коштів буде оброблено якомога швидше.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви його успішно отримаєте.
Це звучить обнадійливо. Дуже дякую. Я дуже сподіваюся, що зараз усе йде добре, і, звичайно, буду інформувати вас.
Шановна Жосяна
Я схрещую пальці, щоб ваше зняття було оброблено якомога швидше. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви його успішно отримаєте.
Я обов'язково це зроблю. Я також сподіваюся, що все буде добре. Дуже дякую.
Шановний Майк / казино BitDice
Чи можете ви надати нам будь-який часовий проміжок, коли гравець може очікувати, що кошти надійдуть на його рахунок?
Шановна Джосянна,
На жаль, незважаючи на те, що я звертався до казино багато разів, вони не відповіли мені, і не було жодного прогресу навіть через 2 тижні. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино, і, на жаль, ми змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Рекомендую зв’язатися з Управлінням Кюрасао з ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
