ГоловнаСкаргиBitDice Casino - Вилучення гравця затримується.

BitDice Casino - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 109

Сума: Ł5

BitDice Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.11.2022 | Не вирішено : 11.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Відкликання гравця відкладено на 3 тижні. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


У мене проблема з виведенням 5 LTC у казино Bit Dice. Я подав запит на відкликання 2 листопада, тобто майже три тижні тому. Минулого тижня (майже тиждень тому) я надіслав електронного листа до казино із запитанням, скільки часу займе виведення коштів, але досі не отримав відповіді. У минулому у мене було кілька вилучень, які тривали більше 2 тижнів, але цікаво, що іноді вилучення приходить менше ніж за годину, а іноді це займає стільки часу. Але я думаю, що чекати 3 тижні, щоб зняти 5 LTC, більше не є звичайним явищем. Тож я хотів би запитати, чи можна зв’язатися з казино та дізнатися, чому це виведення коштів триває так довго?


Якщо вам потрібна додаткова інформація, я з радістю відповім на неї швидко.


Дякую та з повагою,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mprovod,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


дякую за відповідь. Щодо відповідей на запитання:


Акаунт повністю верифікували кілька місяців, приблизно півроку. Я не пам’ятаю, щоб у мене запитували посвідчення особи з фотографією, як у іншому казино, де я грав, але я отримував багато знять грошей у казино BitDice без проблем, часто менш ніж за годину після того, як я зробив запит. Однак я підтвердив адресу електронної пошти тощо відразу після реєстрації, тобто приблизно півроку тому.


Я накопичив виграш за реальні гроші (тому я вніс Litecoin, який є криптовалютою, і я не знаю, чи позначається він як «справжні гроші»), але виграш не походить від використання бонусу. Однак я отримував і використовував кілька бонусів і безкоштовних обертань у минулому, і завдяки цим бонусам я завжди швидко виводив гроші.


Востаннє я надсилав електронного листа в казино близько двох тижнів тому, запитуючи, чому виведення коштів так затримується. Однак я досі не отримав відповіді на електронний лист.


Дякую та з повагою,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо mprovod за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mprovod,


Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити BitDice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино BitDice!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас і Мирослав


Мені щиро прикро за таку велику затримку з вашим відкликанням, я переслав вашу справу своїм колегам із фінансового відділу та сподіваюся, що ми зможемо вирішити це протягом цього тижня.


З найкращими побажаннями

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, BitDice Casino, що повідомили нам про ситуацію.


Повідомте нас, коли платіж буде оброблено з вашого боку.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас і Мирослав


Вибачте за затримку з виведенням, платіж має бути завершено цього тижня.


З найкращими побажаннями

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mprovod,


Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж? Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний пане Томаше,


Я досі не отримав платіж.


Дякую та з повагою,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт mprovod,


Є оновлення щодо оплати? Дякую.


Щасливих свят!


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе,


Спасибі за Ваше повідомлення. Платіж у LTC досі не надійшов.


Бажаю вам приємного завершення канікул і найкращих побажань,


Мирослав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино BitDice!


Чи можете ви повідомити нам про поточну ситуацію? Чи є якісь зміни з оплатою?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mprovod,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, на жаль, вони перестали відповідати.

Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого