Відкликання гравця відкладено на 3 тижні. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати.
Хороший день,
У мене проблема з виведенням 5 LTC у казино Bit Dice. Я подав запит на відкликання 2 листопада, тобто майже три тижні тому. Минулого тижня (майже тиждень тому) я надіслав електронного листа до казино із запитанням, скільки часу займе виведення коштів, але досі не отримав відповіді. У минулому у мене було кілька вилучень, які тривали більше 2 тижнів, але цікаво, що іноді вилучення приходить менше ніж за годину, а іноді це займає стільки часу. Але я думаю, що чекати 3 тижні, щоб зняти 5 LTC, більше не є звичайним явищем. Тож я хотів би запитати, чи можна зв’язатися з казино та дізнатися, чому це виведення коштів триває так довго?
Якщо вам потрібна додаткова інформація, я з радістю відповім на неї швидко.
Дякую та з повагою,
Мирослав
Привіт mprovod,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дякую за відповідь. Щодо відповідей на запитання:
Акаунт повністю верифікували кілька місяців, приблизно півроку. Я не пам’ятаю, щоб у мене запитували посвідчення особи з фотографією, як у іншому казино, де я грав, але я отримував багато знять грошей у казино BitDice без проблем, часто менш ніж за годину після того, як я зробив запит. Однак я підтвердив адресу електронної пошти тощо відразу після реєстрації, тобто приблизно півроку тому.
Я накопичив виграш за реальні гроші (тому я вніс Litecoin, який є криптовалютою, і я не знаю, чи позначається він як «справжні гроші»), але виграш не походить від використання бонусу. Однак я отримував і використовував кілька бонусів і безкоштовних обертань у минулому, і завдяки цим бонусам я завжди швидко виводив гроші.
Востаннє я надсилав електронного листа в казино близько двох тижнів тому, запитуючи, чому виведення коштів так затримується. Однак я досі не отримав відповіді на електронний лист.
Дякую та з повагою,
Мирослав
Дякуємо mprovod за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт mprovod,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити BitDice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BitDice!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Привіт Томас і Мирослав
Мені щиро прикро за таку велику затримку з вашим відкликанням, я переслав вашу справу своїм колегам із фінансового відділу та сподіваюся, що ми зможемо вирішити це протягом цього тижня.
З найкращими побажаннями
Майк
Дякуємо, BitDice Casino, що повідомили нам про ситуацію.
Повідомте нас, коли платіж буде оброблено з вашого боку.
З повагою,
Томас
Привіт Томас і Мирослав
Вибачте за затримку з виведенням, платіж має бути завершено цього тижня.
З найкращими побажаннями
Майк
Шановний mprovod,
Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж? Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний пане Томаше,
Я досі не отримав платіж.
Дякую та з повагою,
Мирослав
Привіт mprovod,
Є оновлення щодо оплати? Дякую.
Щасливих свят!
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Спасибі за Ваше повідомлення. Платіж у LTC досі не надійшов.
Бажаю вам приємного завершення канікул і найкращих побажань,
Мирослав
Шановне казино BitDice!
Чи можете ви повідомити нам про поточну ситуацію? Чи є якісь зміни з оплатою?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний mprovod,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, на жаль, вони перестали відповідати.
Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас