Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, але він не був оброблений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зняв 79 доларів, але до цих пір він не впав, я зробив пролонгації та все, що стосується бонусу, баланс було знято, але гроші все ще не потрапили в мій біткойн-гаманець.
Шановний claudemirpordo3099!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Повна обробка зняття коштів займає пару днів або навіть тижнів, тому може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за відповідь, claudemirpordo3099. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Мені до сьогоднішнього дня не заплатили, клоун мене обманули і мабуть навіть не заплатять
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Що таке перевірка kyc? Виведення не відображається ні як незавершене, ні як завершене, а гроші зникли
Перевірка KYC (знай свого клієнта/клієнта) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино вимагають певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні один тип ідентифікатора (посвідчення особи, водійські права, паспорт) і один тип підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Проте деякі казино можуть вимагати виписки з банківського рахунку, підтвердження права власності на платіжний метод, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.
Більшість казино рано чи пізно виконують перевірку в певний момент – деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони нададуть документи, а інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька невеликих коштів без цього, але найчастіше казино просять документи на точка першого вилучення.
Чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи? Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.