Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино не відповіло на наші спроби зв’язатися з ними, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт, доброго дня. Я зробив ставку з безкоштовними раундами без депозиту, потім я отримав бонус, який грав, доки він не перетворився на готівку, і я виграв 186 доларів США, я зробив зняття, під час якого вони перетворили його на криптовалюту, і я зняв свій у те ж саме я знімаю 150, і відповідь була: гроші emimutos будуть на рахунку, і поки нічого, і коли я дивлюся на зняття там, це зняття навіть не з’являється, де мої гроші.?????
Від них немає відповіді. Я звернувся в службу підтримки, але вони не відповіли
Дякуємо за відповідь, hugo23mfp. Я правильно розумію, що запит на зняття коштів зник з вашого облікового запису? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Він мені нічого не відповів, і це був перший раз, коли я повернувся до казино, і я познайомився з казино через веб-сайт тут
Дуже дякую, hugo23mfp, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, hugo23mfp!
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BitDice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BitDice!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Шановний hugo23mfp!
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити BitDice Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний hugo23mfp!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам