Обліковий запис гравця заблокували через наявність кількох акаунтів. Казино надало нам докази кількох облікових записів, пов’язаних кількома факторами, але ми дійшли висновку, що доказів недостатньо. Після відсутності прогресу ми закрили скаргу як нерозглянуту.
я дав замовлення на зняття 3 тижні тому, вони не надіслали мої гроші. сьогодні я спробував увійти до свого облікового запису, але бачу, що мій обліковий запис деактивовано. вони не відповіли в чаті, я запитав у твіттері. вони сказали, що у мене кілька облікових записів, але це брехня. на моєму рахунку було 13 тисяч доларів.
Привіт, nostradamus7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надсилало вам казино підтвердження наявності кількох облікових записів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис перевірено, я знімаю надто багато разів. Я вніс 3000 доларів США 26.01.2022, у березні 2022 року мій баланс становив близько 17 тисяч. я дав наказ про відкликання 03.03.2022, і вони запитали у мене документи, я надсилаю документи, вони запитували навіть виписку з банківського рахунку, і я надсилаю, і вони закінчили мій kyc 17.03.2022. Вони заплатили близько 14 тисяч доларів, але я все ще маю близько 13 тисяч на своєму рахунку. Я зауважив, що ці дати є точними, але я не впевнений на 100%. На моєму лайткойн-акаунті здебільшого без бонусу, але на біткойн-акаунті вони дали мені бонус, тому що я ставив занадто багато. Я не впевнений, але я припускаю, що близько 500 доларів США вони дають мені бонус до ставок на мій рахунок у біткойнах, і я збільшую ці гроші за допомогою ставок приблизно до 11 тисяч доларів США. Я спілкувався з казино через Twitter, і це було вчора, я спілкувався з ними через Twitter, тому що живий чат не відповідав мені принаймні 3 тижні. Вони не надіслали жодних доказів, бо їх не мають
Дякую nostradamus7 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, nostradamus7,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Спочатку я зв’яжуся з казино та запрошу представника казино приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино BitDice,
Чи могли б ви пояснити, чому рахунок nostradamus7 було заблоковано, а баланс казино було утримано з нього?
Привіт усім
Після розслідування ми знайшли докази того, що nostradamus7 використовував кілька облікових записів, що суворо заборонено нашими правилами.
Томасе, будь ласка, надайте свою електронну адресу, щоб я міг переслати докази використання тих самих IP-адрес і агента користувача.
З найкращими побажаннями
Майк
Привіт всім,
Дякуємо за пояснення представнику BitDice Casino.
Надсилайте будь-які докази щодо справи на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт Томас
Щойно переслав все на вашу електронну пошту
Привіт всім,
Я отримав докази від казино, але оскільки докази не були переконливими, я поставив казино кілька додаткових запитань і чекаю на відповідь. Я оновлю тему, коли отримаю більше інформації.
Привіт всім,
представник казино попросив нас про продовження, тому вони могли шукати будь-які докази в цій справі. Ставлю таймер на 7 днів.
Привіт всім,
Ми отримали додаткові докази від представника казино. Ми обговоримо ситуацію і повідомимо про результат.
Привіт всім,
Після ретельного розгляду ми вважаємо, що нам не надали достатніх доказів зі сторони казино щодо звинувачень у кількох облікових записах.
Шановний представник казино BitDice!
Раніше я надсилаю вам електронний лист із поясненням нашої позиції. Повідомте нам, як ви хочете продовжити роботу з обліковим записом nostradamus7.
Привіт, nostradamus7,
Ми обговорюємо цю справу з представником казино в приватній розмові. Перепрошую за затримку. Сподіваюся, незабаром ми дійдемо висновку.
Привіт усім
Томасе, щойно надіслав вам лист із нашими думками щодо цієї скарги.
З найкращими побажаннями
Майк
Привіт всім. Чи можна пришвидшити цей процес, минуло майже два місяці.
Привіт, nostradamus7,
Перепрошую за відсутність новин. Нещодавно я отримав електронний лист від казино з пропозицією обговорити цю справу далі, але з тих пір вони мені не відповіли. На жаль, якщо не буде нових подій, ми можемо бути змушені закрити скаргу як невирішену, якщо не буде прогресу протягом цих кількох днів, оскільки жодних нових доказів від казино не було надано.
Привіт всім,
Ми хотіли б, щоб казино відповіло на мої електронні листи минулого тижня. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Томас,
я думаю, що новин від bitdice немає
Привіт, nostradamus7,
Казино надало нам докази того, що ваш обліковий запис був пов’язаний з іншим обліковим записом через кілька факторів, але, з нашої точки зору, це не виключає можливості збігу обставин, і після внутрішнього обговорення ми дійшли висновку про обґрунтованість конфіскації вашого виграшу не є задовільним.
На жаль, нам не вдалося змінити думку казино щодо виплати вам ваших виграшів, і тим часом вони не змогли надіслати нам більш вагомі докази своїх претензій щодо кількох облікових записів.
На жаль, навіть після цього не було жодного прогресу, і ми змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Рекомендую зв’язатися з Управлінням Кюрасао з ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( tomas@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
