ГоловнаСкаргиBitcoincasino.io - Гравцеві вдалося відкрити обліковий запис із забороненої країни.

Bitcoincasino.io - Гравцеві вдалося відкрити обліковий запис із забороненої країни.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 817 $

Bitcoincasino.io
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.11.2021 | Не вирішено : 20.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів виграв значну суму, але його виграш було конфісковано після того, як з’ясувалося, що він є резидентом країни, зазначеної в Умовах і положеннях серед країн із обмеженнями. Гравцю дозволили робити депозит і грати лише завдяки тому, що він не вказав країну проживання у своєму профілі. У Casino Guru ми вважаємо, що подібні обмеження мають застосовуватися програмним забезпеченням на стороні казино, щоб гравці з обмежених країн не могли робити депозити, грати та, як наслідок, опинилися в подібній ситуації. Ми також вважаємо, що оскільки гравцеві дозволено робити депозит і ризикувати власними коштами, йому також слід дозволити виводити свої виграші. Казино відмовилося переглянути своє рішення у цій справі, і скаргу було закрито як «Невирішено – проти чесних азартних ігор». Через півтора роки ми знову відкрили цю справу за запитом казино. Команда казино вирішила повернути спірну суму гравцеві. На жаль, виникла розбіжність між сумою, яку було відшкодовано (залишок балансу гравця, згідно з заявами казино), і сумою, яку гравець стверджував, що він мав на своєму рахунку на момент закриття рахунку. Оскільки відповідні журнали, які б прояснили ситуацію, більше не були доступні, а наявні докази не підтверджували ні того, ні іншого, скаргу було закрито як «Невизначений випадок».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я відкрив рахунок, зробив свій перший депозит, я грав і виграв. я знімаю свій виграш без проблем. після цього я зробив багато депозитів, грав і програв, поки, нарешті, не виграв і не попросив зробити другу спробу вивести свій виграш у розмірі 0,120 BTC. потім казино попросило мене завантажити документи, щоб показати адресу професора та водійські права. переглянувши мої документи, вони закрили мій рахунок і конфіскували всі мої кошти, оскільки моєму окрузі заборонено грати в їхньому казино. якщо так, то чому вони дозволили мені зробити так багато депозитів і навіть зняти перший раз без проблем. поки я не виграю велику суму, вони вирішують закрити мій рахунок. Чи можете ви допомогти мені повернути мої кошти або попросити їх повернути всі мої депозити, які я зробив. Дякую тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний vojohn392!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions :


«Користувачам із таких країн та їх територій («Країни з обмеженим доступом») заборонено вносити депозити та грати в ігри на реальні гроші: Сполучені Штати Америки , Великобританія, Іспанія, Франція та їх заморські території (Гваделупа, Мартініка, Французька Гвіана, Реюньон , Майотта, Сент-Мартен, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Бельгія, Ізраїль, Литва, Греція, Кіпр, Голландська Вест-Індія та Кюрасао. Казино не може гарантувати успішну обробку зняття або повернення коштів у випадку, якщо гравець порушить цю політику щодо обмежених країн».

Оскільки немає можливості зареєструвати обліковий запис із забороненої країни (див. знімок екрана нижче), не могли б ви повідомити, чи заповнили ви всі особисті дані під час реєстрації в казино?


file


Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

я все заповнив. Єдине, що я не міг заповнити, це країна. Я зміг зробити два депозити в біткойнах і вивести без проблем. Вони не просили мене завантажувати будь-які документи чи щось перевіряти. тому я подумав, що можна продовжувати грати. Я робив депозит кілька разів і програв, поки нарешті не виграв і не захотів вивести гроші. вони вирішили створити мені проблеми. У мене є всі мої депозити. будь ласка, допоможіть мені повернути виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, у вас уже є якісь оновлення щодо моїх скарг?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

чи є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, vojohn392, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, чи є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vojohn392!

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити Bitcoincasino.io приєднатися до цієї бесіди.

Шановна команда казино,

Зверніть увагу, що в Casino Guru ми вважаємо, що створення безпечного середовища має бути одним із пріоритетів великих онлайн-казино. Частиною цього безпечного середовища є те, що обмеження мають бути запроваджені на стороні казино, щоб у гравців не було шансів порушити їх випадково. Цієї ситуації можна було б легко уникнути, якби заповнення країни проживання/національності було обов’язковим перед тим, як гравцям дозволити внести свій перший депозит. Альтернативним рішенням цієї проблеми може бути заборона доступу до веб-сайту гравцям, які мають доступ до нього з країни з обмеженим доступом.

Оскільки жодного з цих заходів у цьому випадку не було застосовано, а vojohn392 було дозволено створювати рахунок, депозит та ризикувати власними коштами, ми вважаємо, що їм також слід дозволити зняти свій виграш.

З огляду на це, ми хотіли б попросити вас переглянути ситуацію та переглянути своє рішення у цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Андрій, що станеться, якщо казино не відновиться?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vojohn392!

Якщо ми не отримаємо відповіді від казино, нам доведеться закрити вашу скаргу як «невирішену» та розглянути альтернативні варіанти. Однак, оскільки ми все ще чекаємо, поки казино надасть заяву, я б хотів попросити вас набратися терпіння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Тут ми хотіли б пояснити ситуацію зі свого боку. Гравець використав VPN у Данії, щоб обійти блок країни реєстрації, а потім заповнив інформацію про профіль із країною проживання в Аргентині (знімки екрана були надані команді Casino Guru).

Ми попросили подати документи під час другого зняття (підозри під час першого не було) - гравець подав документи, які підтверджують країну проживання не Аргентини, а США (США обмежені).

У результаті виграш гравця було конфісковано через порушення правил і умов Bitcoincasino.io (гравець навмисно обійшов обмежений блок країни), але останній депозит був відновлений на баланс гравця, а потім повернутий.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

це неправда, моїй країні не заблоковано використання вашого веб-сайту, у деякі ігри я можу грати, а в деякі — ні. Мій депозит і мій перший зняття коштів у профілі мого облікового запису навіть не були заповнені все, що ви, хлопці, дозволили успішно зняти, тому, коли моя друга спроба вивести, ви, хлопець, хотів завершити заповнення інформації мого профілю та подали документи. Коли я заповнював свій профіль, я міг вибрати країну, і я навіть спілкувався зі службою підтримки клієнтів, повідомляючи їм, що я граю в США, і вони сказали мені, що все гаразд. Вам знадобилося 3 дні, щоб перевірити мої документи, і я все ще міг грати. клієнт сказав, що у мене не буде проблем із виведенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви кажете, що якби я не мав vpn, я б не зміг отримати доступ до вашого веб-сайту? Що це не так. Ви говорите, це одне, але ви, хлопці, не вводите жодного програмного забезпечення чи чогось іншого, щоб заборонити моїй країні доступ до вашого веб-сайту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це явно ваші хлопці вводять мене в оману як нового гравця онлайн.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я також хочу зазначити, що на моєму другому запиті на зняття 0,120 BTC ви, хлопці, відхилили і повернули мої кредити до 0,050 BTC, що більше, ніж мій виграш, тому що я все ще не повністю зробив ставку зі своїх бонусних кредитів. те, що у мене залишилося від моїх бонусних обертань, було .000001. Я не зовсім впевнений, але навіть не достатньо, щоб зробити оберт з найменшою сумою ставки, і ви взяли більше половини моїх кредитів, які я виграв. добре, добре. що моя вина. ви дозволили мені продовжити гру, коли після того, як я завантажу свої документи, і я поспілкувався зі службою підтримки клієнтів, сказавши, що мій виведення буде оброблено, оскільки моя країна обмежена. мені сказали, що проблем не буде. протягом цього часу я залишив, що ви, хлопці, навмисне дозволили мені грати, сподіваючись, що я втрачу всі свої кредити. але замість цього я повернув свою початкову суму зняття 0,120 BTC і знову попросив вивести. тоді ви, хлопці, закрили мій обліковий запис. як це справедливо. ??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Bitcoincasino.io, vojohn392, за ваші відповіді.

Шановні представники Bitcoincasino.io!

Як пояснювалося в моєму попередньому коментарі, ми вважаємо, що цієї ситуації можна було б легко уникнути, якби заповнення країни проживання/громадянства перед тим, як отримати дозвіл на депозит, було зроблено обов’язковим.

Крім того, оскільки IP-адреси в США ні в якому разі не заблоковані, ми вважаємо, що vojohn392 не потрібно було обходити жодні блокування під час реєстрації. Ми вважаємо, що правильним підходом у цьому випадку буде виплата vojohn392 усіх виграшів, які були накопичені до моменту, коли казино дізналося, що гравець є резидентом США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Андрій, що станеться, якщо казино не відповість або відмовиться віддати мені мій виграш? чи є інший спосіб отримати свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, який наступний крок тепер, коли казино не відповіло? чи можете ви допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vojohn392!

Прошу вибачення за затримку. Повідомляємо, що зараз це питання обговорюється з казино в приватній розмові. Оскільки ми зараз чекаємо їхньої відповіді, я подовжую таймер на 7 днів. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, так ви спілкуєтеся з ними приватно, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vojohn392!

Так. Представник казино вирішив зв’язатися з нами напряму, щоб обговорити звинувачення (яке на даний момент видається безпідставним) про те, що ви обійшли блокування країни реєстрації казино за допомогою VPN. Я буду тримати вас в курсі будь-яких оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З vpn або без нього будь-хто може отримати доступ до bitcoincasino.io з мого округу, який, як вони стверджують, обмежений. чому вони ігнорують той факт, що не впроваджували власні правила. і я свідомо не використовував vpn з метою обходу заблокованої IP-адреси. Я новачок в онлайн-казино. і мій vpn вмикався автоматично щоразу, коли я знаходжуся в Інтернеті. вони відхилили моє друге зняття 0,12 BTC і зменшили його до 0,05 BTC, сказавши, що я граю з бонусом з максимальним виведенням. це так неправильно. Я вніс депозит і грав. чому вони дозволили мені подати документи та продовжити гру навіть після того, як я сказав у службу підтримки, що я зі США. Мені навіть сказали, що мій виведення буде оброблено без проблем. У мене є стенограми чату, якщо хочете побачити. будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vojohn392!

Ви можете переслати згадані стенограми чату, а також будь-яку іншу відповідну інформацію на адресу andrej.p@casino.guru (або, як варіант, ви можете опублікувати її тут).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже надіслав вам прямі стенограми, чи можете ви перевірити, чи отримали ви їх? Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ui чи є якісь оновлення щодо моєї справи? і чи можете ви перевірити свою електронну пошту, щоб перевірити, чи отримали ви мій лист, який я надіслав. Зараз у мене фінансові труднощі, і отримання мого виграшу для мене буде дуже важливим.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як ви думаєте, які шанси казино дати мій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vojohn392!

Прошу вибачення, але на це питання я не можу відповісти об’єктивно. Сподіваюся на ваше розуміння.

На жаль, з вівторка цього тижня ми не отримали жодної відповіді від казино. Головне, що ми повинні обговорити з командою казино, — це блокування країни реєстрації, яке, за нашими тестами, не працює належним чином.

Ми хотіли б попросити команду Bitcoincasino.io відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Андрій, чи відповість вам казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vojohn392!

На жаль, оновлень досі немає. Ми намагалися дістатися до казино іншим шляхом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Нам шкода, що змусили вас чекати на відповідь. Однак ми хотіли б зазначити, що, зареєструвавшись на нашому веб-сайті, гравець прийняв наші Умови та умови. Там чітко зазначено, що США є однією з обмежених країн у нашому казино. І ми не можемо гарантувати успішну обробку виведення коштів у випадку, якщо гравець порушить цю політику щодо обмежених країн. Перш за все, це відповідальність гравця, щоб переконатися, що він не порушує наші правила. На жаль, vojohn392 двічі порушив наші правила - спочатку зареєструвавшись, дізнавшись про наш список заборонених країн. І другий раз, вибравши Аргентину країною проживання не США. На підставі цього ми продовжили конфіскацію виграшу, але повернули суму депозиту. Просимо вибачення за спричинені незручності, але у нас не було іншого виходу. Сподіваюся на ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я новачок у онлайн-іграх, я не знав, що у моїй країні заборонено грати, і якби я знав, я б навіть не створював обліковий запис. Я навмисне не використовував vpn, щоб спробувати що-небудь обійти. на початку від відкриття рахунку до внесення моїх перших депозитів, а потім відтворення та виведення моїх перших виграшів було так легко. тому я подумав, що це нормально продовжувати грати. тож ви вирішили попросити підтвердження після того, як я виграю великий. і у ваших умовах це лише статистика, що країна з обмеженим доступом не має права робити депозит або грати на реальні гроші. там не сказано, що країна з обмеженнями не дозволяє реєструвати обліковий запис. так, це моя вина, що я не прочитав ваші умови. але я грав чесно і не обманював. тому для мене справедливо отримати свій виграш. якщо ваше казино робило б те, що ви молюски, що має на увазі правила і зробити це не так легко для когось реєструватися та робити депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

як і інші онлайн-казино, про які я щойно досліджував, ваше казино не застосовує жодних обмежень на вашій веб-сторінці казино, щоб такі люди, як я, не реєструвалися та не грали, і що найгірше, ви, хлопці, дозволяєте мені реєструватися, робити депозит, грати та виводити без будь-якої перевірки , потім вирішив попросити перевірити, коли я зняття великий. Очевидно, ви, хлопці, не виконуєте свою роботу і не є законним казино, яким ви вважаєте себе. чому ви не можете вшанувати мої виграші і віддати їх мені. бо я не обманював. Я вклав понад 2500 доларів у біткойнах, і ви повернете мені лише 200 доларів у біткойнах, кажучи, що хочете бути справедливими і зустріли мене на півдорозі. дозволяючи продовжити гру після того, як ви, хлопці, відрегулювали моє зняття .120 біткойн до .050, і я виграв до .110 біткойн. тоді ви, хлопці, закрили мій обліковий запис. Б’юся об заклад, якби я втратив усі свої гроші, мені було б нормально зробити більше депозитів. і грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Bitcoincasino.io, vojohn392, за ваші відповіді.

Шановний vojohn392!

Прошу вибачення, але оскільки казино відмовляється переглядати своє рішення у вашій справі, ми змушені закрити вашу скаргу як «Невирішена – проти далеких азартних ігор».

Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, ми рекомендуємо Bitcoincasino.io зробити обов’язковим заповнення країни проживання/національності, перш ніж система дозволить гравцеві зробити депозит.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я сподіваюся, що цього разу я зможу отримати свій виграш у казино. будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи назвало казино причину повторного відкриття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Дякуємо, що надали нам можливість ще раз вирішити цю проблему.

Було прийнято рішення про обробку вилучених виграшів з рахунку гравця.

Щоб застосувати найсправедливіший підхід, ми розрахували вираховану суму відповідно до обмінного курсу на день, коли виникла проблема.

Курс BTC на 15 листопада 2021 року становив приблизно $65 746,27. Сума, знята з рахунку гравця, становила 0,08343750 BTC.

Після розрахунку суму в $5466 або 0,19348830 BTC було повернуто на адресу, яку нам надав гравець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, хоча я щасливий і вдячний, що казино вирішило виплатити мені через рік. але, якщо бути точним, сума виведення готівки, яку було конфісковано, становила 0,11, а не 0,08343750, і, крім того, у мене все ще були кредити на моєму рахунку, тому я все ще можу грати, поки тривав процес зняття коштів. Будь ласка, розгляньте це питання, щоб повернути мені правильну суму. Я порушив це питання в службу підтримки казино електронною поштою та в чаті вчора до того, як мені виплатили відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

а також мій запит на зняття .11 BTC було 14 листопада 2021 року, коли обмінний курс біткойна перевищував 68 000 доларів США.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер, коли я шукав свої електронні листи, я знайшов ось що. Вони продовжували коригувати та скасовувати запит. мій початковий запит на зняття коштів був 0,12 BTC, час і дата вказані в електронному листі з зображенням, який я отримав від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Андрію, казино повернуло мій виграш, але лише 5433 долари. Сума, яку казино конфіскувало в мене, становила 7250 доларів США в біткойнах на момент мого запиту. Я купив це за допомогою підтримки, але вони сказали, що повернули виграш, який було знято з мого рахунку в казино в 2021 році, коли вони повернули мій початковий депозит. вони повернули лише один мій депозит, який становив близько 200 доларів у біткойнах. точно не пам'ятаю. будь ласка, казино, оскільки ви, хлопці, вже шануєте мій виграш через півтора року. чому б вам не зробити це правильно і чесно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую всім за відповіді. Ми хотіли б подякувати команді Bitcoincasino.io за співпрацю в цьому питанні. Ми раді, що більшу частину спірної суми повернуто.

Шановна команда казино,

Не могли б ви переглянути останні коментарі vojohn392? Оскільки, схоже, існує розбіжність між сумою, яку було відшкодовано, та сумою, яку vojohn392 попросив вивести ще в листопаді 2021 року, ми люб’язно просимо вас розглянути це питання. Будь-які відповідні докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Андрій! Я спілкувався зі службою підтримки казино щодо мого відшкодування, вони відповіли, що вони не можуть нічого з цим вдіяти, оскільки моє відшкодування вже оброблено та схвалено керівництвом, і вони не хочуть навіть розглядати це питання чи навіть пересилати його моє прохання до керівництва. Там вони все ще винні мені 1817 доларів. У мене досі є підтвердження електронною поштою від служби підтримки казино, коли я зробив запит на виведення 0,12 BTC

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Щодо суми 0,12 BTC, яку згадує гравець, її справді запитували, але кілька разів відкликали та грали до вирахованої суми (0,08343750 BTC), яку ми повернули згідно з обмінним курсом BTC на 15 листопада 2021 року.

Ми надіслали всі можливі докази на надану вами електронну пошту.

Крім того, беручи до уваги, що криптовалюта є дуже волатильним активом, ми вважаємо, що казино повністю погасило свій борг перед гравцем.


Дякуємо, що ви приділили час заздалегідь розглянути проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Bitcoincasino.io, за роз’яснення та надання відповідних доказів.

Шановний vojohn392,

Не могли б ви прокоментувати? Згідно з інформацією, наданою командою казино, останнє вилучення, яке ви запитували, було 0,08343750 BTC. Різниця між 0,12 BTC, яку ви запитували спочатку, і цією сумою тим часом була зменшена. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась відсутня інформація.

Будь ласка, зрозумійте, що через мінливу природу біткойна майже неможливо визначити обмінний курс дати, з якого було б найбільш справедливо використовувати в цьому випадку. Враховуючи обставини, ми вважаємо, що для розрахунку оскаржуваної суми прийнятним є використання обмінного курсу наступного дня після того, як ви подали запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь. Я все ще маю всі сповіщення електронною поштою про кожен раз, коли я робив депозити та запити на зняття коштів. це неправильно, останній депозит, який я зробив, був 13.11.2021 о 23:11. Я зробив і виграв і подав запит на зняття .12btc, і мій обліковий запис було вимкнено одразу після цього 14.11.2021 о 6 :57 ранку. Я більше не міг грати. а потім мій запит на зняття 0,12 BTC було скасовано 14.11.2021 о 16:37. так, я відкликав і знову спробував зняти іншу суму, просто щоб ви, хлопці, дозволили мені зняти. мій обліковий запис було вимкнено для гри після того, як я подав запит на зняття коштів. тому, будь ласка, ціна тут. фотографії є знімками екрану електронних листів, які я отримав від казино. Будь ласка, перевірте дату та час фотографій по порядку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є вся історія сповіщень у чаті та електронною поштою з казино. вони вводять вас в оману невірною інформацією та не чесними щодо того, як вони працюють, що вони справедливі. Я дуже вдячний, що казино вирішило виплатити мені гроші, минуло більше року. Я думав, що це просто моя невдача, граючи з шахраєм казино. але чому ви вирішите прийняти моє зняття зараз, а потім не заплатити мені повністю. ? стор

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино заблокувало мій обліковий запис, він був вимкнений і не міг грати ще до того, як я відкликав свій запит, дещо я все ще міг надіслати запит на зняття коштів ще раз, тому потім я попросив зняти меншу суму, щоб побачити, чи це пройде, тому що я успішно зняв мій перший раз, але меншу суму кілька днів тому. це єдина причина, чому я почав грати на їхньому сайті. Я кілька разів вносив кошти понад 2500 доларів і програвав. Після того, як я подав запит на виведення 0,12 BTC, вони хотіли, щоб я надав документи. протягом цього часу я все ще збирався грати, але з кредитами на моєму рахунку окремо від мого очікуваного запиту на зняття .12btc. Потім вони вимкнули мій обліковий запис і більше не дозволяли грати в ігри. саме тоді я спробував відкликати своє зняття та запросити меншу суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино,

Просимо вас прокоментувати заяви vojohn392. Згідно з інформацією, наданою гравцем, вони втратили доступ до свого ігрового рахунку відразу після запиту на виведення 0,12 BTC, що було до того, як цей запит на зняття коштів було скасовано.

Оскільки претензії гравця не збігаються з вашими в цьому відношенні, чи могли б ви провести подальше розслідування та повідомити нам, чи могли бути пропущені якісь деталі?

Шановний vojohn392,

Не соромтеся надсилати всі відповідні повідомлення та докази на адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Дякуємо за розгляд проблеми.


Перш за все, ми хотіли б зазначити той факт, що після закриття облікового запису користувачі не можуть запитувати нові зняття коштів, скасовувати їх, виконувати будь-які ігрові дії та отримувати доступ до облікового запису.


Що стосується самої проблеми, обліковий запис гравця було закрито 15 листопада 2021 року. Ми повідомили гравця про причину закриття та подальші дії електронною поштою. Ми також надали вам підтвердження цього.

Як ви можете бачити з раніше доданих доказів, до моменту закриття рахунку сума 0,12 BTC вже була зіграна до віднімання клієнтом.


Дякуємо за перевірку всіх деталей.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Bitcoincasino.io, за надання додаткової інформації.

Шановний vojohn392,

Згідно з доказами, наданими командою казино, 15 листопада 2021 року у вашому ігровому обліковому записі дійсно було незавершене зняття 0,12 BTC, однак казино скасувало його. Після цього в той же день ви надіслали запит на додаткові зняття коштів, останнє на суму 0,01 BTC, яке також було скасовано, а ваш ігровий рахунок закрито.

Ви стверджуєте, що причина, чому ви запитували зняття менших сум, полягала просто в тому, що ви хотіли побачити, чи вони будуть схвалені, оскільки ваш перший (за 0,12 BTC) і всі наступні були скасовані.

Команда казино стверджує, що між моментом, коли було скасовано зняття 0,12 BTC, і моментом, коли ваш ігровий рахунок було закрито, ви зіграли на своєму балансі до 0,08343750 BTC.

На жаль, наявні докази не підтверджують і не спростовують жодну версію історії. Оскільки ця ситуація сталася півтора роки тому, відповідні журнали, які б чітко вказували на те чи інше, більше недоступні (нерідко онлайн-казино розпоряджаються даними, старшими за 6 місяців), відповідні докази просто недоступний. Зважаючи на це, у нас не залишається іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як «Невизначену справу».

Враховуючи обставини, ця скарга не тягне за собою жодних чорних точок, а значить, не вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого