Дякуємо, Bitcoincasino.io, за надання додаткової інформації.
Шановний vojohn392,
Згідно з доказами, наданими командою казино, 15 листопада 2021 року у вашому ігровому обліковому записі дійсно було незавершене зняття 0,12 BTC, однак казино скасувало його. Після цього в той же день ви надіслали запит на додаткові зняття коштів, останнє на суму 0,01 BTC, яке також було скасовано, а ваш ігровий рахунок закрито.
Ви стверджуєте, що причина, чому ви запитували зняття менших сум, полягала просто в тому, що ви хотіли побачити, чи вони будуть схвалені, оскільки ваш перший (за 0,12 BTC) і всі наступні були скасовані.
Команда казино стверджує, що між моментом, коли було скасовано зняття 0,12 BTC, і моментом, коли ваш ігровий рахунок було закрито, ви зіграли на своєму балансі до 0,08343750 BTC.
На жаль, наявні докази не підтверджують і не спростовують жодну версію історії. Оскільки ця ситуація сталася півтора роки тому, відповідні журнали, які б чітко вказували на те чи інше, більше недоступні (нерідко онлайн-казино розпоряджаються даними, старшими за 6 місяців), відповідні докази просто недоступний. Зважаючи на це, у нас не залишається іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як «Невизначену справу».
Враховуючи обставини, ця скарга не тягне за собою жодних чорних точок, а значить, не вплине на рейтинг казино.
Thank you, Bitcoincasino.io, for providing the additional information.
Dear vojohn392,
According to the evidence provided by the casino team, there in fact was a pending withdrawal of 0.12 BTC in your gaming account on November 15, 2021, however, it was canceled by the casino. After that, on the same day, you requested more withdrawals, the last one being for 0.01 BTC, which was also canceled and your gaming account was closed.
You claim that the reason why you requested withdrawals of lower amounts was simply that you wanted to see if they’ll get approved since your first one (for 0.12 BTC) and all the ones that followed were canceled.
The casino team claims that between the point when your 0.12 BTC withdrawal was canceled and the point when your gaming account was closed, you played your balance down to 0.08343750 BTC.
Unfortunately, the existing evidence doesn’t prove or disprove either version of the story. Since this situation took place one and a half years ago, the relevant logs that would clearly suggest one way or the other are not available anymore (it’s not uncommon for online casinos to dispose of data older than 6 months), the relevant evidence is simply not available. With that being said, we’re left with no choice but to close this complaint as ‘Uncertain case’.
Considering the circumstances, this complaint will not entail any black points, which means that it will not affect the casino’s rating.
Автоматичний переклад.