Bitcoincasino.io - Гравець скаржиться на відсутність функціональності під час гри в рулетку.

Шановний Елтоне,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru . На жаль, я не зміг відкрити фотографії всередині скарги. Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я відповів назад електронною поштою, дякую.

Дуже дякую Елтон за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Елтон.

Я щойно закінчив розслідування вашої справи. На жаль, ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування. Якщо ви зіткнулися з будь-якою помилкою гри, ви зобов’язані негайно зупинитись та повідомити про це в казино.

Дивіться частину з казино T & Cs нижче.

Однак ми хотіли б знати офіційну заяву казино про ваше перше відео, де ми можемо побачити явну несправність кнопки скасування.

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановні гуру казино та Елтон,

ми хотіли б повідомити вас, що офіційний запит до постачальника надіслано, і ми зараз чекаємо на їх відповідь, щоб прояснити нашу ситуацію.

Дякую за розуміння заздалегідь!

Привіт Елтон.

Мені дуже шкода непорозуміння, але ми вважали, що ви зацікавлені у вирішенні з компенсацією.

Якщо ви просто хотіли повідомити про неточності програмного забезпечення, ми дуже цінуємо ваш чудовий підхід. Зачекаємо, поки казино надасть нам остаточну заяву.

Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

Шановна команда Bitcoincasino.io Casino.

Дякуємо, що подивились на це питання, ми продовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, повідомте нас про результат.

Привіт, команда Bitcoincasino.io

Будь ласка, чи можете ви надати нам заяву про компенсацію гравця?

Вибачте за помилки в попередньому повідомленні, воно постійно вносить деякі наклейки.

Шановний Елтоне,

Слідкуючи за вашими запитаннями, ми хочемо, перш за все, звернути вашу увагу на те, що несправність спостерігалася з боку постачальника, і тому вони погодилися виплатити вам компенсацію. Компенсація була розрахована на стороні постачальника і становить суму лише для турів, де спостерігалися помилки.

На жаль, поки що нам нічого додати в цьому випадку. Наші вибачення за заподіяні незручності, сподіваємось на ваше розуміння!

Шановний Bitcoincasino.io Казино.

Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому випадку. Будь ласка, чи могли б ви відреагувати на заяву гравця?

Шановний Юзефе та Елтоне,

на жаль, ми не знаходимо скріншоти гравця із чатів, очевидно, що підтверджують, що вжиті дії казино були невірними. Ми надали всі докази з нашої сторони, що підтверджують, що а) постачальник ігор підтвердив несправності на своїй стороні (в цьому випадку це не пов’язано з самим казино); б) постачальник ігор дав згоду на те, що несправні раунди можна компенсувати. Виходячи з цих фактів, а також тому, що ми не знаходимо скріншоти гравця, які говорять про зворотне, ми хочемо сказати, що не бачимо жодних подальших аргументів з цього приводу. Ми зробили те, що повинні, домовилися з постачальником послуг про компенсацію, а сума компенсації жодним чином не залежить від казино.

Дякую за розуміння, Елвісе, та за співпрацю, Юзефе!

Шахрайство казино

Шановний Юзефе,

ми попросили офіційного електронного листа від постачальника ігор. Сподіваємось, що незабаром він вам надішле як доказ.

Дякую.

Шановна команда Bitcoincasino.io

Будь ласка, перешліть це на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Шановний Елтоне.

Хоча ваші скріншоти виглядають невпевнено, якщо казино надає нам відповідний доказ від постачальника ігор, то нам це зрозуміло.

Зауважте, що казино може змінювати програмне забезпечення від офіційного постачальника ігор.

Шановний Юзефе,

відправимо якнайшвидше.

Дякую тобі.

Дякую і вам. Ми продовжуємо таймер на 10 днів.

Ей, біткойнказіно,

https://validator.antillephone.com/validate?domain=http://bitcoincasino.io

Здається, у вас немає дійсних ліцензій на експлуатацію казино.

Чи можете ви пояснити це нам?

Дякую,

Елтон

Шановні представники казино Elton та Bitcoincasino.io,

ми ретельно проаналізували всі дані і вважаємо, що Елтон не має права на відшкодування.

Дозволь пояснити:

Втрачена функціональність (несправність та подвійні кнопки несправності) не впливає на справедливість гри. RTP, шанси, зміни тощо. Усі умови були однаковими. Отже, це як якщо ви зайшли в супермаркет і немає візків, і ви можете використовувати лише невеликі кошики. Ви все ще можете ходити по магазинах, і ви заплатите ту ж суму, що і за візок, просто це може бути незручно, тому що вам потрібно зробити кілька турів, щоб придбати все, що вам потрібно. Відшкодування в казино - це як ви сказали в касі, що, оскільки вам потрібно було зробити кілька раундів, ви нічого не платите.

Ще один хороший приклад:

Ви знаходитесь в літаку, і ви виявляєте на борту, що вони його накрутили, і у них немає вашої заздалегідь заздалегідь приготовленої вегетаріанської їжі. Авіакомпанія, ймовірно, надає вам кілька миль або безкоштовне проживання в VIP-салоні, але вони не повернуть ваш квиток на літак через це.

Постачальник ігор вже підтверджує, що у них були деякі проблеми - тож це питання постачальника ігор, а не казино. Вони пропонують вам компенсацію виходячи з раундів, де ви хотіли використовувати несправні кнопки. Або ви планували використовувати його в кожному раунді? Тому що якщо так, то чи не означає це, що ви помітили помилку з самого початку? Якщо це сталося, а ви потім продовжували грати, за умовами казино, це ваша вина, і вони не несуть відповідальності за ваші втрати. І якщо ви користувалися цими несправними функціями кнопок лише кілька разів, відшкодування від постачальника ігор є достатнім.

Ваші екрани в чаті постачальника ігор ми не можемо прийняти як доказ: немає чіткого, хто скаржиться, на якому веб-сайті та в якому випадку ви говорите.

На жаль, ми змушені відкинути цю справу, оскільки вважаємо, що поведінка казино виправдана.

Однак якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Кюрасао). Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо вам потрібна допомога.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Команда Casino.Guru

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.

Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу.

Усім привіт,

ми хочемо нагадати, що все-таки суми, про які йдеться, можуть бути повернені способом, який ми описали раніше.

Також, відповідаючи на питання про ліцензію - у нас є ліцензія Кюрасао, її можна знайти внизу веб-сайту.

Ця скарга була відновлена на основі запиту гравця.

Він вказує, що він на відео має, як він намагається скасувати ставку в $ 400.

Основна проблема, яку я бачу тут, полягає в тому, що гравець хоче повне повернення у розмірі 4000 доларів, а казино пропонує йому повернення у розмірі 110 доларів.

Я хотів би зазначити, що правильний підхід тут полягає в тому, що якщо гравець помітить якусь помилку, він повинен негайно повідомити про це казино і не користуватися несправедливою перевагою цієї помилки.

Я досі не розумію, чому Елтон продовжує грати після пошуку помилки?

Справа в тому, що Елтон зробив кілька ставок. Якщо він зв’язався із службою підтримки та пояснив їм, що у нього проблема з кнопкою скасування, яка не працює, казино має повернути йому останню ставку. (або робити ставки, якщо ця ситуація повторилася кілька разів, поки він не зрозумів, що це помилка)

Але на випадок, що Елтон, хоч щойно знайшов помилку, продовжував грати. Ця помилка в грі не впливає на справедливість ігор. Якщо він зробив ставку, яку він хотів скасувати, він повинен звернутися до служби підтримки та припинити гру. Але якщо він продовжив і втратив усі свої гроші, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування. (в цьому випадку)

І одне питання до Елтона. Якщо ви зробите ставку, а потім спробуйте скористатися кнопкою скасування (але кнопка скасування не буде працювати), і ви виграєте - повернете ви виграш?

Мені шкода Елтон, але я не бачу причини, чому казино повинно повернути вам всі депозити. У всіх ваших ставках у вас був неабиякий шанс на перемогу, і я сумніваюся, що ви скаржилися б у разі виграшу.

Також для вас, хлопці, заперечувати розмови представника казино - дурно. У мене є повні скріншоти, і я надішлю їх судам з URL-адресою (bitcoincasino.io), оскільки вона була взята з мого телефону разом із записом екрана як доказ.

Ей Йозеф Кручай,

Будь ласка, назвіть будь-яке легальне казино, яке блокує скасування ставок. Вперед? Видалення скасованих ставок - це все одно, що позбавити можливості входити в законне / справедливе казино. 🙂

Елтон,

Проблема тут полягає в тому, що ви просите повернути всі ваші депозити. Ви використовували кнопку скасування в кожній вашій ставці?

Казино запропонувало вам справедливе повернення коштів на основі даних постачальника ігор.

Якщо ви не погоджуєтесь з нашим рішенням, не соромтеся подавати скаргу в орган ліцензування чи суд.

Гей, Матею,

Якщо казино розглядає мої попередні журнали азартних ігор до дати, про яку йдеться, я завжди використовував кнопку скасування ставок, коли у мене були зміни в почуттях, які зазвичай були "кожен раунд" перед початком раунду. Це було не чесно, і мені довелося пережити цю фігню, будучи чесним азартним гравцем у казино та зазнаючи загальної втрати до цієї дати, ви бачите, що мені ніколи не доводилось скаржитися, бо я програв справедливо. Те, що трапилось у відповідну дату, було абсолютно несправедливим. Якщо моє місцеве казино сказало мені, що я не можу взяти ставку до початку гри, тоді казино буде під слідством щодо шахрайства щодо справедливості гри. Ця компенсація була повним жартом, і я повертав кожен казино назад у казино, і я ніколи не приймав його через варіант зняття. Я дав зрозуміти казино, що я не приймаю компенсацію, оскільки це, безумовно, не було справедливим, і немає доказів того, як ця компенсація була розрахована, як ви можете бачити з поточних відповідей з bitcoincasino.io. Ставитися до гравця, який був чесним у цьому казино за фінансову вигоду від помилки, яка спричинила ігровий досвід гравців, має бути неприйнятним. Вони використали те, що трапилося зі мною, як спосіб зірвати мене і сказати, що f * c * ти маєш навіть не 1% назад, але дякує за 99% і дякує еволюційній грі за те, що встановив кнопку скасування, викликаючи її несправність.

Будь-яке інше тут казино зробило б правильно і повернуло депозит з 11 квітня, бо вони б чітко бачили, що проблема спричинила мою гру. Я перейшов до нового казино-рубета, і їхня команда чесна і шаноблива до своїх гравців, я ще нічого не виграла від roobet, але вони дали мені неабиякий азартний досвід чогось, що bitcoincasino.io не зміг зробити для мене 11 квітня. Якщо це казино навіть не зможе компенсувати мені 5000 доларів США за несправність, яка сталася 11 квітня, тоді немає жодного способу компенсувати когось іншого, коли щось подібне повториться.

Якщо Bitcoincasino.io вирішить компенсувати мені через одночасну несправність, що сталася внаслідок справедливості цієї гри і дає мені справжнє вибачення, то я прийму, а не переходжу до подання моїх позовних заяв на щось не менше 5000 доларів. Я вже витратив 10000 доларів США на оплату своїх адвокатів, щоб розслідувати, що сталося, і створити справу проти bitcoincasino.io, я особисто не переймаюся втратою грошей, тому що я граю щодня, але я не в благодійній справі, і я ' я сприймаю цю справу особисто через справедливість, яка спричинила мене до втрати.

Якщо ви вирішили подати позов, продовжуйте, це ваші гроші. Ми є незалежним стороннім веб-сайтом, і наша робота полягає в тому, щоб оцінити, чи є ваша претензія виправданою. І ми вважаємо, що це не так. Я ще раз поясню вам, чому ми вважаємо це.

Пункт 8:

Казино не несе відповідальності за будь-які дефекти апаратного чи програмного забезпечення , нестабільне або втрачене з'єднання з Інтернетом або будь-які інші технічні помилки, які можуть обмежувати доступ до Веб-сайту або перешкоджати будь-яким гравцям безперебійно грати.

Казино, його директори, працівники, партнери, постачальники послуг:

• не гарантують, що програмне забезпечення або Веб-сайт відповідають / підходять за своїм призначенням; • не гарантуйте, що програмне забезпечення та Веб-сайт не містять помилок; • не гарантуйте, що веб-сайт та / або ігри будуть доступні без перерв; • не несе відповідальності за будь-які збитки, витрати, витрати чи збитки, будь то прямі, непрямі, спеціальні, наслідкові, випадкові чи іншим чином, що виникають у зв'язку з вашим використанням веб-сайту або вашою участю в іграх.

Особливо пункт 10:

Якщо вам стануть відомі можливі помилки або неповноти в програмному забезпеченні, ви погоджуєтесь утримуватися від їх використання. Більше того, ви погоджуєтесь негайно повідомити Казино про будь-яку помилку чи недосконалість. Якщо Ви не виконаєте такі зобов'язання, Казино має право на повне відшкодування всіх витрат, пов’язаних з помилкою або недосконалістю, включаючи будь-які витрати, понесені у зв'язку з відповідною помилкою / неповнотою та невдалим повідомленням.

У першій частині правила написано, що ви повинні негайно повідомити про помилку - те, чого ви не зробили . У другій частині ви погоджуєтесь утримуватися від використання помилок - того, що ви робили (продовжуючи грати

а потім просити повне відшкодування є несправедливою перевагою)

Отже, як я писав вище, ми вважаємо, що ви не маєте права на повне повернення коштів (лише часткове), і казино пропонує вам цей варіант.

Але якщо ви вважаєте, що маєте право на повне відшкодування, я рекомендую вам звернутися до органу ліцензування, перш ніж витратити гроші на адвоката.

Мені шкода Елтон, але ми повинні відхилити цю скаргу як невиправдану.

Якщо ви звертаєтесь до грального органу, і вони вирішують на вашу користь, або ви виграєте позов, повідомте нас про це. (але моя особиста думка - це малоймовірно)

Гей, Матей Новота,

Пункт 8:

Це не мало нічого спільного з веб-сайтом, це було пов'язано з провайдером, який розміщується на bitcoincasino.io, та їхньою грою, яку надає bitcoincasino.io. У постачальника була несправність, але мої гроші пішли на bitcoincasino.io, а не в провайдера.

Пункт 10:

Як тільки я дізнався про проблему, я негайно зв’язався із службою підтримки, яку я зробив у відео, якщо ви переглядали. Це був мій останній депозит, який був у відео, так що ні, ви точно не помиляєтесь, я не скористався, коли помітив помилку.

Я дотримувався правил, я дотримувався всіх протоколів подання звітів, і врешті-решт мені сказали, що мені не буде компенсовано, це афера.

Тоді скільки ставок ви хотіли б компенсувати?

Я розумію, що ви написали, але питання полягає в тому, скільки ставок ви хотіли б повернути, і я очікую, що ви скажете мені якусь кількість.

Ви говорите про повернення вам грошей за те, що ви втратили протягом 11 квітня.

А що буде, якби ви виграли 11 квітня? Ви б повернули гроші?

Гей, Матею,

Як гравець може зловживати здатністю не в змозі скасувати ставки? Я не розумію цієї логіки. Якби було очевидно, що сталася несправність, яка дала мені перевагу гравцеві, це казино, безумовно, вимагатиме повернути те, що було викликано несправністю в повному обсязі, або затримати мої кошти, тому я не зможу вивести гроші.

Отже, якби це сталося з вами, як би ви зловживали цим? Я грав лише дві години або близько того, і після того, як я дізнався, що сталося, я зв’язався із службою підтримки та перестав грати. Підтримка навіть сказала у відео, що з їхнього боку немає помилок, тому з геккону вони брехали, щоб запобігти мені чесне повернення коштів.

Я очікував кращого, тому що це був мій вихід у казино за останній рік, і тепер, коли я маю справу з цим, це вже пафосно. Запитайте у bitcoincasino.io, скільки разів я скаржився на справедливість ігор через несправність до 11 квітня? Відповідь не буде ніколи.

Мене заборонили на bitcoincasino.io, тому що я зазнав "шаленої азартної гри", правда до цього факту полягає в тому, що будь-який чесний гравець буде злий, якщо дізнається, що єдиною причиною у них є недолік, - через чортівну несправність, і їм сказали, що вони не отримувати компенсацію за ці вклади. Навіть ти був би піс ** д, якби ти був у моєму взутті.

Елтоне, я намагаюся тобі допомогти, але ти не співпрацюєш. Я запитав, скільки ставок ви зробили 11 квітня.

Тому, будь ласка, дайте відповідь, оскільки це питання є вирішальним.

Гей, Матею,

Я хотів би відповісти на це запитання, але мені заборонили користуватися bitcoincasino.io за те, що я маю "злобу в азартних іграх", як я можу переглянути свої журнали об закладів і дати вам належну відповідь? Я не знаю, скільки саме ставок я зробив 11 квітня, я міг зробити 500 ставок, щоб я міг дати відповідь? Я хочу, щоб усі мої ставки були повернені.

Але ви, хлопці, не готові допомогти, і bitcoincasino.io не бажає співпрацювати з тим, як розраховувалася моя компенсація.

Тож я буду проводити розслідування щодо casino.guru, тому що я відчуваю, що ви, хлопці, не маєте жодних намірів щодо гравців, які спричинили серйозні проблеми з фінансуванням. Тож f ** k, хлопці та фу ** bitcoincasino.io, побачимось, хлопці в суді.

Перш за все: спостерігайте за своєю мовою. Ми не любимо використовувати брудні слова, тому будьте такими ж милими, як і ми.

По-друге: 500 ставок, і коли ви точно помітили, що скасування не працює?

Ви написали:

"Я грав лише дві години або близько того, і після того, як я дізнався, що сталося, я зв’язався із службою підтримки та перестав грати"

Моя думка тут: Ви або грали, і не використовували кнопку скасування, і помітите її лише в кінці сеансу гри. Тоді ви маєте право на повернення коштів за останні кілька раундів (і казино запропонувало вам цей варіант), або ви помітили помилку і продовжували грати, вважаючи, що якщо програєте, ви можете попросити повернути гроші. (що створює несправедливу перевагу)

Тож скажіть, будь ласка, про що це було. Вибачте, але ви зробили 500 ставок, і ви хочете повернути їх всі лише тому, що ви знайшли помилку в програмному забезпеченні і негайно повідомте про це - якщо ви візьмете це на розгляд у суді та виграєте, я куплю вам 100 пив.

Ми тут (Casino.guru), щоб впевнитись у справедливості казино та допомогти гравцям, які мають проблеми з казино. Мені шкода, але я вважаю, що Ваша скарга не виправдана. Я настійно рекомендую вам спочатку звернутися до органу ліцензування, перш ніж платити щось за адвоката - просто тому, що ви можете подати туди скаргу на безкоштовне, і я не вірю, що будь-який суд виправдає це повернення.

Оскільки Елтон не відреагував на наше останнє повідомлення і через все, що було сказано вище, ми вважаємо, що Елтон не має права на повне повернення коштів, як він вимагає. Відшкодування, яке пропонує йому казино, є достатнім. Тому ми закриваємо цю скаргу як "необгрунтовану".