Гравець з Японії вніс 600 доларів, щоб отримати 75% бонусу, і виграв 4900 доларів. Однак після запиту на зняття виникла підозра, що його посвідчення є дублікатом, що призвело до конфіскації його виграшу. Зараз він стикається з невідповідною підтримкою, незважаючи на надання доказів для прояснення ситуації.
Я отримав електронний лист від цього казино про те, що можу отримати бонус на депозит у розмірі 75%, тому я використав його, щоб внести 600 доларів США та отримав бонус у 450 доларів США.
Ви виграли в слотах і виконали вимоги щодо ставок.
Залишок склав близько 4900 доларів.
Коли я подав запит на відкликання, мене попросили підтвердити мою особу, тож я подав його.
Після цього вони запідозрили, що ідентифікатор є дублікатом, і коли я це спростував, служба підтримки надіслала мені конкретний ідентифікатор, який підозрювався як дублікат.
Мене взагалі не можна було впізнати за цим посвідченням, тому, коли я відповів, що я його не знаю, я отримав електронний лист про те, що його конфіскували.
Після цього підтримка більше не була доступна, тому я зв’язався з партнером, якого використовував, і виявив, що ідентифікатор був їхнім обліковим записом.
Я знову повідомив службу підтримки про результати відповіді партнера, але вони проігнорували мене.
Схоже, Bitcasino повідомило афілійованим особам, що їхній єдиний вихід, окрім цього, — це спілкуватися напряму.
Чи можете ви вирішити це питання, оскільки є докази того, що воно не дублюється?
Дуже дякую.
Шановний aotyan19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, яке звинувачує вас у наявності дубліката облікового запису? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Ніхто в моїй родині чи будь-де ще не використовує ту саму IP-адресу.
Я не використовую програмне забезпечення для маскування VPN або IP.
Переслати електронний лист.
Дякуємо за ваші листи. Чи могли б ви надати більше деталей щодо проблеми з «афілійованим джерелом», яку ви згадали у своєму спілкуванні зі службою підтримки клієнтів казино?
Крім того, не могли б ви уточнити наступне:
Я зареєструвався за партнерським посиланням
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви уточнити, як ви зареєструвалися в казино? З якого партнерського веб-сайту ви отримали доступ до нього?
Крім того, чи можете ви уточнити, чи є у вас звичайний обліковий запис гравця чи афілійований?
https://gambling-gator.com/casino/ja/topics/%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%8E-
Ось посилання.
У мене немає афілійованого облікового запису.
Схоже, цей афілійований обліковий запис має обліковий запис гравця та афілійований обліковий запис, і він зв’язався зі мною, щоб повідомити, що ідентифікатор його облікового запису гравця збігається з ідентифікатором мого облікового запису гравця.
Дуже дякую, aotyan19, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
