Баланс рахунку гравця з Японії конфіскували під час процесу перевірки після того, як казино звинуватило його в веденні кількох акаунтів. Гравець заявив, що він грає вперше, і попросив провести розслідування. Казино надало докази, що показують кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем, що підтверджує зловживання бонусом. Таким чином, скарга була відхилена нами через підтверджене порушення правил і умов казино.
Я був у процесі перевірки свого облікового запису для зняття коштів, коли раптово мене звинуватили у наявності кількох облікових записів, які я не взнав, що призвело до конфіскації мого балансу.
Це був мій перший раз, коли я грав, і я хотів би, щоб було проведено розслідування, щоб побачити, чи є достатньо доказів для виправдання такої односторонньої конфіскації.
Шановний gongdehuixing,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи можливо, що ваша родина або хтось із тією ж IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино?
ні
Будь ласка, дайте мені знати, чи пройшли ви перевірку KYC.
Я не пройшов.
Ви використали бонус і зберегли свій виграш?
Так, я використав свій перший бонус.
Велике спасибі, gongdehuixing, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, gongdehuixing!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт команда гуру казино,
Користувач зв’язався з нами 28.04.2024 о 16:00 GMT щодо статусу свого відкликання. Оскільки наша команда із забезпечення безпеки гравців вважала, що обліковий запис порушує наші положення та умови, вони розпочали процес перевірки користувача.
Після ретельного розслідування наша команда з безпеки гравців виявила, що обліковий запис порушує правила 3.4, 3.5 і 8.6 наших Умов використання, які ви можете прочитати тут:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Наша команда із забезпечення безпеки гравців надіслала електронною поштою своє остаточне рішення користувачеві, докладно пояснюючи причину та повідомляючи, що вони можуть зняти початкову суму депозиту.
якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте нас.
З повагою,
Команда Bitcasino
Дякуємо за відповідь, команда Bitcasino!
Будь ласка, надайте докази наявності кількох облікових записів на мій e-mail: pavel.k@casino.guru . Він не буде передаватись ані гравцеві, ані будь-де.
Привіт команда,
Зараз ми надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією з нашого боку.
Дякуємо та повідомте нам, якщо ми зможемо допомогти.
gongdehuixing, ми отримали докази від казино, які підтверджують, що ви зловживали бонусами з кількох облікових записів, що ми вважаємо несправедливим. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. У вас є додаткові коментарі?
Я хотів би подякувати казино за допомогу у вирішенні проблеми.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
