Bitcasino.io - Обліковий запис гравця було обмежено після успішної перевірки.

Привіт, я хотів грати на bitcasino.io, але через місцеві правила в Росії сайт був заблокований російським провайдером. Я запитав, чи є у них дзеркало для свого веб-сайту, і мені сказали, що дзеркалом є bitcasino325.io. Я записався. Але коли я зареєструвався, мені запропонували зареєструватися за телефоном Гонконгу. Я змінив її на російську і успішно зареєструвався. У мене були сумніви, я двічі перевірив свій ip, і він був російським. все було добре. Я вніс 100 доларів і отримав 100% бонус. Після успішного відіграшу бонусу я зробив запит на виведення. Вони відхилили вилучення, я думав, що проблема в перевірці. Я пройшов KYC. Вони мають автоматизовану перевірку Sumsub. Мій обліковий запис успішно перевірено. Але кнопка живого чату зникла, а функція виведення грошей була вимкнена. Я навіть не можу грати в жодну гру. Казино не відповідає на жодні повідомлення. Не могли б ви допомогти.

Шановний воларлорде,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино? Якщо ви використовували VPN, яку країну ви обрали?

Чи отримували ви будь-який електронний лист або інше пояснення після того, як ваше відкликання було відхилено?

Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через оригінальний веб-сайт, а не через дзеркало?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, я не користуюся VPN чи чимось подібним.

Я не отримав від них жодного електронного листа.

Я не можу отримати доступ до оригінального веб-сайту без використання vpn (через регулювання, про яке я писав)

І, як я знаю, без входу в обліковий запис ви не можете використовувати живий чат

Чи правильно я розумію, що ви можете отримати доступ до свого облікового запису, але не можете грати в ігри чи надіслати запит на зняття коштів?

Чи бачите ви якісь помилки під час спроби запуску ігор? Будь ласка, надішліть мені всі скріншоти, інші докази або будь-яке повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої проблеми. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи правильно я розумію, що ви можете отримати доступ до свого облікового запису, але не можете грати в ігри чи надіслати запит на зняття коштів?

Так, ви праві!

Я додам скріншоти проблеми тут, я не спілкуюся з казино, оскільки кнопка живого чату зникла, і вони не відповідають на мої електронні листи

Чи пробували ви очистити свою історію, файли cookie, кеш і отримати доступ до веб-сайту казино через інший пристрій або браузер?

Звичайно, я намагався. Проблема з поштою. Я не можу зробити запит на зняття коштів. Немає нічого спільного з файлами cookie та кеш-пам’яттю. Будь ласка, запросіть представника казино. Більше того, якщо вони навмисно відключили живий чат, значить, вони не хочуть платити.

Велике спасибі, воларорде, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт volarlord,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Bitcasino.io до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт,

Ми люб'язно просимо вас зв'язатися з нашою командою безпеки гравців за адресою safety@bitcasino.io щоб вирішити вашу проблему. Після зв’язку наша команда повідомить вам про подальші дії.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Ваша команда Bitcasino

Шановна команда Bitcasino.io!

У гравця виникли труднощі зі службою підтримки, тож не могли б ви пояснити, у чому проблема?

Привіт,

Гравець не може спілкуватися з нами в чаті, але може зв’язатися з нами електронною поштою. Обліковий запис позначено нашою командою безпеки гравців і має виконати подальшу перевірку. Це можна вирішити лише шляхом прямого спілкування з нашою командою.

Велике дякую.

З найкращими побажаннями

Ваша команда Bitcasino

Привіт volarlord,

Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та тримайте мене в курсі.

Я не отримував жодних повідомлень від казино. Я написав зараз safety@bitcasino.io і чекаємо на їхню відповідь

Привіт volarlord,

Я пропоную вам скористатися формою (дивіться зображення) на веб-сайті казино, щоб переконатися, що потрібна особа отримає вашу електронну пошту.

Я пройшов додаткову перевірку від bitcasino.io і тепер чекаю їхньої відповіді

Привіт volarlord,

Дякуємо за оновлення. Повідомте мене, чи перевірка пройшла успішно.

сказали чекати 10 днів!

Зрозумів, тоді поставимо таймер на десять днів.

Привіт команда гуру казино,

Повідомляємо, що наша команда завершила перевірку та відповіла гравцеві.

Процедура KYC (Знай свого клієнта) підтвердила, що користувач dizaxefi використовував кілька облікових записів, щоб отримати ту саму винагороду, що суперечить нашим Загальним положенням та умовам згідно з правилом 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- and-conditions/bitcasino-terms-and-terms-of-use-of-services-of-the-company.

Остаточне рішення нашої команди з безпеки гравців полягало в тому, щоб закрити рахунок із частковим поверненням балансу. Гравець ще має увійти в систему та зняти залишковий баланс, тому обліковий запис можна закрити назавжди. Про це користувач був повідомлений електронною поштою.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся задати нам.

З повагою,

Команда Bitcasino

Шановна команда Bitcasino.io!

Чи не могли б ви надіслати докази на підтримку своїх претензій на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?

Шановний Петре,

Зараз ми надіслали вам докази електронною поштою.

Якщо вам знадобиться додаткова інформація, зв’яжіться з нами.

З повагою,

Команда Bitcasino

Дякуємо шановній команді Bitcasino.io за надані докази.

Шановний воларлорде,

Докази, надані казино, підтверджують його заяви про наявність кількох облікових записів. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Я можу лише порекомендувати вам відкрити один рахунок на казино в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро