ГоловнаСкаргиBit4Win Casino - Акаунт гравця закрили.

Bit4Win Casino - Акаунт гравця закрили.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3382

Сума: 1 691 $

Bit4Win Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.06.2023 | Не вирішено : 09.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Необґрунтоване виправдання

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця було закрито через те, що він був із обмеженої країни. По суті, казино не вказує таке правило в своїх умовах, приймає використання VPN і гравцям з Росії, що було кілька разів підтверджено самою службою підтримки клієнтів казино, дозволяє їм реєструватися, робити депозит і грати, але не виводити виграш, лише повернення депозитів. Оскільки, виходячи з нашого Кодексу чесних азартних ігор і внутрішньої політики, наша позиція є чіткою, і ми не отримували жодної відповіді чи відповідної інформації від казино щодо проблеми більше 2 тижнів, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит із бонусом, ставкою (дотримано всіх вимог щодо ставок). Я зробив запит на зняття. Але потім вони сказали, що, оскільки я з Російської Федерації, вони не дадуть мені мої гроші. У їх положеннях та умовах немає правила, згідно з яким гравець з Росії не може грати або отримувати бонуси. У мене є всі скріншоти (додається)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Кіндару,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bit4Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви зареєструвалися в казино і скільки ви там внесли? Ваш обліковий запис ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вони не просили мене про перевірку. Я зареєструвався 9 червня. Я зробив 3 депозити (загалом 66 USD). Мій рахунок все ще активний, але мене просять зняти суму депозиту, після чого він буде закритий назавжди. Востаннє я з ними спілкувався вчора (12.06.2023). І вони мені сказали те, що я вам написав вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Кіндару,

Чи можете ви, будь ласка, переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо з ними зв’язатися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відправив всю інформацію. Перевірте, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Кіндару,

Я перевірив переслані електронні листи, але ніде не знайшов згадки про те, що ви не можете зняти гроші з казино. Чи є у вас повідомлення щодо цього збереженого?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не маю цього. З мого балансу було знято суму 1691. Тому я не можу їх зняти. Тому, будь ласка, запросіть представника казино.

Ви перевірили, що Росія не в чорному списку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Кіндару за всю надану інформацію. Я також перевірив умови казино та не знайшов жодного посилання на те, що у вашій країні будуть обмежені. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Кіндару,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bit4Win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Bit4Win!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Чи правильно я розумію, що російським гравцям заборонений доступ до казино (хоча це ніде не вказано на веб-сайті казино), але доступ не заблокований, тому гравцеві дозволили зареєструватися та грати в казино, і навіть було повідомлено службою підтримки клієнтів представника, що казино добре використовує VPN, але потім казино конфіскувало виграш скаржника? Якщо якусь частину виграшу гравця було конфісковано, будь ласка, скільки це було? Чи правильна спірна сума 1691 долар США?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Броніслав. A помітили, що на їхній веб-сторінці зникло вікно чату. Це дуже підозріло, тому що зв'язатися з ними зараз неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кіндару,


Дякуємо, що звернулися до нас зі своїми проблемами. Ми цінуємо ваш відгук і приносимо вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали.


З жалем повідомляємо, що доступ до нашої гри з російських IP-адрес наразі обмежений. Це рішення було прийнято через низку факторів, зокрема регіональні ліцензійні угоди, відповідність місцевим нормам та інші міркування. У результаті гравці, які намагаються підключитися до нашої гри з Росії, стикаються з блокуванням, що перешкоджає доступу.


Ми розуміємо, що це обмеження може бути невтішним, і приносимо вибачення за будь-яке розчарування, яке воно може спричинити. Зауважте, що це рішення не є відображенням нашого зобов’язання обслуговувати наших гравців у всьому світі, а є необхідним кроком для дотримання правових вимог і забезпечення безпечного та сумісного ігрового середовища.


Дякуємо за терпіння та співпрацю.


Браніслав і Нік,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на проблеми гравців. Наразі ми запровадили обмеження щодо російських IP-адрес, щоб відповідати певним законодавчим і нормативним вимогам. Будь-який російський IP блокується. Ці обмеження діють з різних причин, включаючи регіональні ліцензійні угоди, місцеві закони та інші міркування. Тому ми з жалем повідомляємо, що доступ до нашої гри з Росії наразі неможливий.


Просимо вибачення за можливі незручності, але просимо вас поставитися до цього питання з розумінням. Ми прагнемо забезпечити чесну та приємну гру для всіх наших гравців, дотримуючись при цьому правил і вказівок, встановлених відповідними органами.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Вони з радістю допоможуть вам із будь-якими іншими запитаннями.


Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.


З повагою

Том

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Цей скріншот зроблений 28 червня. І кажуть, що блокують доступ з Росії по ip. Але я використовував казахстанський vpn. І ви дружні до vpn. Цей ip десь визначений як російський ip, але це казахський ip. Навіть ваша система мені не заблокувала доступ, тому що це не російський ip.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді, вибачте за затримку.


Шановний Том і казино Bit4Win!

Чи приймає казино використання VPN?

Здається, CS казино повідомляє гравцям, що можна використовувати VPN, а також грати з Росії.

Навіть якщо казино змінило свої правила, з будь-якої причини гравці мали бути якимось чином проінформовані про таку зміну. Або їм слід було надати можливість зняти свої баланси до того, як їхні рахунки будуть заблоковані/закриті. Щось подібне траплялося?

Якщо гравцеві дозволено грати, казино також має мати можливість виплатити його виграш. Що має бути підставою для конфіскації виграшу?

Чи зможе казино зняти гроші вручну? Якщо так, що потрібно зробити з боку гравця, щоб зняти спірні кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гравці можуть використовувати VPN для своєї безпеки. Не дозволяється використовувати VPN для обходу обмежених регіонів. Ми не приймаємо гравців з Росії, і якщо ми дізнаємося, що гравець з Росії, його обліковий запис буде негайно закрито. Ми не будемо надавати підтримку або розглядати відкриті справи від російських гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Bit4win. Ваша підтримка багато разів говорила, що можна грати з Росії. Більше того, Росія не внесена до чорного списку у вашому T&C. Ваша служба підтримки намагалася переконати мене, що в Росії заборонено грати в казино, і зробили мені скріншот з форуму. Якщо ваша підтримка не знає російських законів і правил, чому він взагалі рота відкриває?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Bit4Win Casino ,

Будь ласка, коли саме казино перестало приймати російських гравців? Чи дозволялося російським гравцям грати в казино в той час, коли гравець реєструвався і накопичував свої спірні виграші?

Чи можете ви надати мені журнали гри гравця та історію транзакцій?

Чи десь на сайті казино вказано обмеження для російських гравців? Якщо так, то де я можу це знайти?

Чому CS казино повідомляє гравцям, що VPN і гра з Росії дозволені? Якщо гравець використовує VPN (що, ймовірно, дозволено в Bit4Win Casino), CS казино також це підтверджує, і якщо це не вказано ніде на веб-сайті казино, як гравець може дізнатися, що йому заборонено реєструватися та грати з Росії?

Інформація на скріншоті розмови в прямому ефірі була надана CS казино більше ніж через 2 тижні після виникнення проблеми та подання цієї скарги.

Крім того, я боюся, що мої запитання вище не отримали відповіді, тому я хотів би повторити їх ще раз.

" Чи приймає казино використання VPN?

Навіть якщо казино змінило свої правила, з будь-якої причини гравці мали бути якимось чином проінформовані про таку зміну. Або їм слід було надати можливість зняти свої баланси до того, як їхні рахунки будуть заблоковані/закриті. Щось подібне траплялося?

Якщо гравцеві дозволено грати, казино також має мати можливість виплатити його виграш. Що має бути підставою для конфіскації виграшу?

Чи зможе казино зняти гроші вручну? Якщо так, що потрібно зробити з боку гравця, щоб зняти спірні кошти? "

Ви можете поділитися деталями безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою адресу електронної пошти (branislav.b@casino.guru).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кіндару,

Підводячи підсумок усієї зібраної інформації (оскільки нічого іншого казино не підтвердило):

  • Очевидно, казино приймає гравців з Росії
  • Хоча казино стверджує, що російські гравці не приймаються, інформації про це немає ніде на веб-сайті казино, або, принаймні, нам не вдалося її знайти
  • Незважаючи на те, що вони нібито не приймають гравців з вашої країни проживання, вони допускають використання VPN, а також служба підтримки клієнтів інформує гравців, що грати таким чином можна, таким гравцям дозволено доступ до веб-сайту, реєстрація , вносити та грати, але не для зняття виграшів
  • Тим часом я навіть спробував зареєструватися через російський IP (VPN) - успішно, без проблем
  • Це чітко описано в нашому Кодексі чесних азартних ігор (можна прочитати більше ТУТ ) - однак наш розділ, присвячений обмеженим країнам, пояснює ситуації, коли онлайн-казино використовують невимушені обмеження проти гравців, але це казино навіть не вказує на це в своїх умовах.
  • Виходячи з наданої інформації та деталей, ми справді не бачимо обґрунтованої причини для конфіскації ваших виграшів, і ми вважаємо такі дії категорично проти чесних азартних ігор та умов безпечного ігрового середовища

На жаль, оскільки наше ставлення чітке та ми не отримали жодної подальшої відповіді чи відповідної інформації від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине на рейтинг казино в негативному ключі.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

У разі будь-яких питань, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я вважаю, що казино скористається цією можливістю найближчим часом.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого