Шановна команда Bit4Win Casino ,
Будь ласка, коли саме казино перестало приймати російських гравців? Чи дозволялося російським гравцям грати в казино в той час, коли гравець реєструвався і накопичував свої спірні виграші?
Чи можете ви надати мені журнали гри гравця та історію транзакцій?
Чи десь на сайті казино вказано обмеження для російських гравців? Якщо так, то де я можу це знайти?
Чому CS казино повідомляє гравцям, що VPN і гра з Росії дозволені? Якщо гравець використовує VPN (що, ймовірно, дозволено в Bit4Win Casino), CS казино також це підтверджує, і якщо це не вказано ніде на веб-сайті казино, як гравець може дізнатися, що йому заборонено реєструватися та грати з Росії?
Інформація на скріншоті розмови в прямому ефірі була надана CS казино більше ніж через 2 тижні після виникнення проблеми та подання цієї скарги.
Крім того, я боюся, що мої запитання вище не отримали відповіді, тому я хотів би повторити їх ще раз.
" Чи приймає казино використання VPN?
Навіть якщо казино змінило свої правила, з будь-якої причини гравці мали бути якимось чином проінформовані про таку зміну. Або їм слід було надати можливість зняти свої баланси до того, як їхні рахунки будуть заблоковані/закриті. Щось подібне траплялося?
Якщо гравцеві дозволено грати, казино також має мати можливість виплатити його виграш. Що має бути підставою для конфіскації виграшу?
Чи зможе казино зняти гроші вручну? Якщо так, що потрібно зробити з боку гравця, щоб зняти спірні кошти? "
Ви можете поділитися деталями безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою адресу електронної пошти (branislav.b@casino.guru).
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear Bit4Win Casino team,
When exactly did the casino stop accepting Russian players, please? Were Russian players allowed to play in the casino at the time the player registered and accumulated his disputed winnings?
Can you provide me with the player's game logs and transaction history?
Is the restriction for Russian players stated anywhere on the casino website? If yes, where could I find it?
Why does the casino's CS inform players that VPN and playing from Russia are allowed? If a player uses VPN (which is likely allowed in Bit4Win Casino), the casino CS also confirms it, and in case it is not stated anywhere on the casino website - how can a player find out that they are not allowed to register and play from Russia, please?
The information on the screenshot of the live chat conversation was provided by the casino CS more than 2 weeks after the issue arose and this complaint was made.
Also, I am afraid my questions above have not been answered, so I would like to repeat them once again.
"Does the casino accept using VPN?
Even if the casino changed its rules, for any reason, players should have been somehow informed about such a change. Or, they should have been provided with the option to withdraw their balances before their accounts will be blocked/closed. Did anything like this happen?
If the player was allowed to play, the casino should be also able to pay his winnings. What should be the reason for winnings confiscation?
Would the casino be able to make a manual withdrawal? If yes, what needs to be done on the player's side to withdraw the disputed funds?"
It is possible to share the details directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.