Гравець із Великобританії стикається з проблемами виведення виграшів із казино. Виграш на загальну суму 6593 фунти стерлінгів був обмежений сумою зняття від 350 до 750 фунтів стерлінгів через передбачуване оновлення умов, про яке гравець не знав.
Казино не виплачує мій виграш там, створюючи умови. Вони кажуть, що я можу зняти лише 350 фунтів стерлінгів, тому що я вніс 35 фунтів стерлінгів, і це в 10 разів більше, ніж вивести гроші. Вони кажуть мені це після того, як я намагаюся зняти максимальну суму в 2500 фунтів стерлінгів, потім кажуть, що я можу зняти лише 750 фунтів стерлінгів, а потім кажуть, що я можу зняти лише 350 фунтів стерлінгів після тижнів очікування. Для обробки платежу вони досі не надіслали гроші та заблокували мене на сайті. Я відчуваю себе обдуреним, вони нічого не сказали про це в умовах на початку. Я виграв 6593 фунти стерлінгів на ігрових автоматах і в бінго та задовольнив їхній узгоджений запит на ставку. Щоб вони дозволили мені зняти лише 350 фунтів стерлінгів. І тепер, оскільки я скаржився, вони кажуть, що збираються скасувати моє зняття коштів і повернути мої депозити, що божевільно і абсолютно неправильно, у мене є багато скріншотів. З чатів із підтримкою тощо вони видалили мій обліковий запис і тепер не відповідають на мої повідомлення. Вони продовжують намагатися виграти час. Щотижня ви можете зняти лише 750 фунтів стерлінгів, а щомісяця це 1500 фунтів стерлінгів, і якщо ви не знімете протягом місяця, ваш баланс анулюється. У мене були нескінченні години, намагаючись пройти перевірку та спілкуватися зі службою підтримки, щоб переконатися, що мій платіж надійде, вони надсилають гроші лише щосереди, поки що я ще не отримав жодної копійки, і я витратив трохи менше 200 фунтів стерлінгів на депозити. Хотілося б принаймні отримати гроші від цих жахливих шахраїв. Вони також видаляли та редагували повідомлення, поки я з ними розмовляв. Колись я сказав, що залучу вас. Будь ласка, допоможіть мені, я щойно втратив свого батька і маю заплатити за його похорони, і мені потрібні мої кошти, щоб мати можливість заплатити або принаймні частину цього. У мене багато скріншотів. Вони не показали умов, які були куплені до того, як я вніс депозит, вони просто представили їх, коли я спробую зняти кошти. Будь ласка, порадьте мені, що робити далі, дякую, я сподіваюся, що це можна вирішити, я втратив багато сну. У мене є більше знімків екрана, якщо потрібно. Дякую 
Шановний Basherash7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Привіт, я вніс депозит, і вони автоматично додали бонус, навіть якщо я не запитував його. Я виграв суму зі своїми фактичними грошима, які я вніс на депозит 35 фунтів. Вони додали бонус без мого запиту. Вони не попередили мене про додавання бонусу. Я зараз надішлю електронні листи та чат від служби підтримки
Дякую за вашу допомогу, я чудово, так, вони закрили мій обліковий запис, тому я не можу отримати до нього доступ, і він не відповідає на мої електронні листи
Привіт, хочу повідомити вам, що мої зняті 350 фунтів стерлінгів не були отримані, як вони обіцяли. Як іде справа
Дякую за відповідь, Basherash7. Вибачте, але якщо ви грали з бонусом, який має максимальний ліміт виведення, ви маєте право лише на знижену суму виграшу. Однак ми вважаємо, що казино ніколи не повинні закривати рахунки з законним балансом.
Чи отримали ви пояснення щодо закритого рахунку?
Привіт, вони не заплатили мені максимальну суму виграшу, а також не показали мені, що додали бонус. І вони просто закрили мій рахунок
Дуже дякую, Basherash7, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Basherash7 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино BingoVillage допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш обмежено.
Дякую тобі!
Привіт Basherash7!
Привіт співробітникам @Casino Guru!
Після ретельного перегляду активності вашого облікового запису та зв’язку з нашою командою підтримки ми з’ясували, що було кілька порушень умов використання нашого сайту.
Зареєструвавши обліковий запис, ви погодилися дотримуватися наших умов, у яких чітко визначено максимальні ліміти зняття, пов’язані з нашою пропозицією вітального бонусу. Згідно з нашою політикою, гравці мають право знімати до 10-кратної суми початкового депозиту з виграшів, отриманих за допомогою вітального бонусу.
На жаль, нам стало відомо, що ви намагалися зняти суму, яка перевищує цей ліміт. Крім того, ваша відповідь на наші повідомлення щодо цього питання була невідповідною, включаючи погрози та нехтування політикою нашого сайту.
У світлі цих порушень ми прийняли рішення закрити ваш рахунок і відшкодувати всі внесені депозити. Ця дія відповідає нашому зобов’язанню підтримувати справедливе та шанобливе ігрове середовище для всіх наших гравців.
Ми розуміємо, що це може бути невтішною новиною, але ми повинні підтримувати цілісність нашого сайту та постійно дотримуватись наших умов для всіх гравців.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.
З повагою,
Флорін
Менеджер із підтримки клієнтів
www.BingoVillage.com
Дякуємо за роз’яснення представнику казино BingoVillage . Чи можна було б надати мені докази ненормативної лексики гравця? Ви можете надати будь-яку інформацію на мій email. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock