Гравець з Португалії зіткнувся з помилкою після внесення депозиту в розмірі 70 євро в казино Billy Bets і не зміг отримати доступ до сайту в Google Chrome з моменту виникнення проблеми. Вона повідомила про проблему та чекала вирішення. Група розгляду скарг не змогла продовжити розгляд її справи через відсутність відповіді та необхідної інформації від неї, що призвело до відхилення справи.
Учора о 16:40 я зробив депозит у розмірі 70 євро, і я не можу відкрити його в Google Chrome, оскільки видає помилку.
Я вже повідомив про скаргу в казино Billy Bets, і вони сказали, що працюють над її вирішенням.
Шановна lena195,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я все ще не можу увійти, вони пишуть електронною поштою, що у них проблеми, це правда?
Дякую за відповідь, lena195. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Я постійно скаржуся на свій депозит і не можу його відкрити
Вибачте, але ви знову не змогли надати необхідну інформацію. На жаль, без вашої співпраці ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність вашої відповіді на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що ви зберігаєте можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, але спочатку вам потрібно надати необхідну інформацію. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо ви вирішите відновити спілкування.
Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
