BillionVegas Casino - Відшкодування гравцеві затримано.

Я програв 1000 фунтів стерлінгів на цьому сайті та в казино Richking. Це той самий провайдер, така ж підтримка клієнтів, усе те саме. Грав у багато ігор без жодного виграшу. Коли я ловлю безкоштовні обертання в грі, я ніколи не виграваю жодної ціни. Депозит після депозит втратив гроші. служба підтримки дуже погана. вони не відповідають і не закривають чат, перш ніж я можу пояснити, що сталося. я чекаю на відшкодування готовий 2 місяці. мене попросили зворотний депозит, вони це роблять, але через 1 годину вони повертають гроші і надішліть мені повідомлення, що через політику мені потрібно чекати 6 місяців на відшкодування. Я надсилаю багато електронних листів, але вони ніколи не відповідають. Будь ласка, допоможіть. контрольний номер справи: (ідентифікатор квитка - 1074416)

Шановний Angsb11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Чи був ваш активний баланс на момент закриття рахунку лише депозитними коштами чи накопиченими виграшами? Вам конкретно обіцяли повернути гроші? Чому вимагали повернення коштів?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Мій обліковий запис не закрито через мою скаргу 25/8/2022. вони перевіряють мій обліковий запис, я надсилаю їм усі необхідні документи. електронний лист від Billionvegas: Ще раз привіт, Анжеліка,

Ми надіслали ваш запит на скорочення, і він був прийнятий.

Повідомляємо, що ми розпочнемо це протягом цього тижня. Ви повинні очікувати повернення депозитів на свій рахунок протягом наступних 180 днів відповідно до політики відшкодування нашого постачальника платежів.

Ми будемо раді допомогти вам із будь-якими запитаннями.

З повагою,

Луї | Підтримка клієнтів-30.08.2022

Мій cimplain25/08/2022

Анжеліка S******

25 серпня 2022 р., 23:01 GMT+3

Я вимагаю повернути гроші!!!Ваш сайт шахрайський і це одне велике шахрайство!!!Я втратив багато грошей і нічого не виграв!!!!Депонував як на вашому soye billionvegas, так і на richking і втратив багато грошей!!!граючи в багато ігор і піймайте безкоштовне обертання лише в одній і виграли 2 пенси!!!після втрати 200 фунтів стерлінгів!!!!ти з розуму з’їхав, як ти можеш так обманювати людей!!!!це неймовірно!!!!!

Angsb11

19.02.1985

18кедрова алея OL104TN HEYWOOD

Re: Re: Зняття коштів і безпека рахунку (ідентифікатор квитка - 1074416) (ідентифікатор квитка - 1167092)

МільярдВегас

до

Анжеліка S******

13 жовтня о 04:09

##- Будь ласка, введіть Вашу відповідь вище цієї лінії -##

Бен (...)

13 жовтня 2022 р., 06:09 GMT+3

Привіт Анжеліка,

Ми подали ваш запит на відшкодування, і він був прийнятий.

Згідно з політикою відшкодування нашого постачальника платежів, ви повинні очікувати повернення депозитів на свій рахунок протягом наступних 180 днів.

Ми будемо раді допомогти вам із будь-якими запитаннями.

З повагою,

Бен | Підтримка клієнтів

Анжеліка S******

10 жовтня 2022 р., 14:49 GMT+3

Це продовження вашого попереднього запиту №1074416 "Виведення коштів і захист рахунку..."

Я подав скаргу на два ваші сайти Bilionvegas і Ritchcasino. На обох сайтах я втратив понад 1000 фунтів стерлінгів за один день. Депозит після депозиту був без навіть невеликого виграшу, незалежно від того, у яку гру я грав. Від Bilionvegas я готовий чекати за мої гроші.приблизно 2 місяці.Час очікування на рефінансування може тривати або не 180днів.Я не мільйонер, у мене двоє дітей, багато рахунків, які потрібно заплатити, і я втратив роботу в останні місяці.Було б добре, якщо ви надішлете мою гроші швидше. Я не розумію, чому ви зберігаєте мої гроші протягом 180 днів!! Від Ritchking я не отримав жодної відповіді. Вони ігнорували мої електронні листи, але мій обліковий запис заблоковано. Мені достатньо того, як ви ставитесь до людей!!! Ви є злодії та шахраї!!!1000 фунтів стерлінгів - це багато грошей!!я поскаржуся в комісію з азартних ігор.ви, грабіжники, скаржтеся!коли мені зробили депозит, ви заберете гроші за один день, але коли вам потрібно повернути гроші це займає 180 днів!?Це неймовірно, як цей сайт працює!!!Поверніть мені гроші!!!Я не думаю, що чекаю надовго нім

Шановний Angsb11,

Не могли б ви переслати оригінали електронних листів на petronela.k@casino.guru ?

так, звісно

надіслано електронних листів

Дуже дякую, Angsb11, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую

Привіт Angsb11,

Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити BillionVegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BillionVegas!

Не могли б ви детальніше пояснити, чому запит гравця на відшкодування має тривати аж 180 днів?

Дякую.

Найкращі побажання,

Томас

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Angsb11,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Томас