Гравець із Греції понад місяць тому зробив запит на зняття коштів, який досі не оброблено. Ми намагалися зв’язатися з казино, але воно не реагувало на наші повідомлення, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я зробив запит на зняття коштів 26 червня, але мені досі не заплатили.
Шановний Севара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я зробив депозит у розмірі 20 євро, і мій виграш був нормальним. Я надіслав усі документи, які вони у мене вимагали, і мій рахунок ідентифіковано. Раніше я не знімав жодних коштів у цьому казино
6199624Вилучення (банківський переказ)26 червня 2023 р. 15:39-700Очікує запит користувача
Дуже дякую, Севара, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
не знаю кожного статусу зняття або деталей з глибини свого мозку.
Мені шкода, але я не можу надати вам жодної додаткової інформації щодо вашої справи, оскільки, на жаль, я не маю юрисдикції щодо цього питання.
Відповідно до вашого попереднього запиту цю ситуацію вже було передано нашому вищому керівництву, і воно відповість вам електронною поштою, щойно вашу справу буде оброблено.
Будь ласка, будьте терплячими та дочекайтеся відповіді, оскільки це єдиний спосіб вирішити цю проблему.
Будьте впевнені, що ми прагнемо вирішити цю ситуацію якомога швидше.
Привіт Севара,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чули про ваші проблеми з відкликанням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино BigWins, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Які причини такої затримки? Не могли б ви вказати, коли запит на виведення коштів буде оброблено з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Севаро, мені прикро це чути. Як бачите, відповідь від казино ще не надійшла, тому ми не можемо розглянути цю проблему більш детально без співпраці з казино, хоча у нього ще є кілька днів для відповіді.
Нарешті я нормально входжу в обліковий запис. Була б якась проблема. У мене з грошима нічого новішого немає
Шановний Севаро, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,