Огляд BigWins Casino

Гравці зі Сполученого Королівства не вдалося закрити свій рахунок у казино, незважаючи на численні спроби з травня та відсутність підтримки клієнтів. Їй відмовляли у спробах відкликання різними методами. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино, але відповіді не було отримано. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», а відсутність зв’язку з казино негативно вплинула на його індекс безпеки на веб-сайті групи розгляду скарг.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 600 фунтів стерлінгів 07.09.24, який був позначений як «повернено через моніторинг шахрайства». Гравець не отримав роз’яснень від служби підтримки клієнтів або служби підтримки електронною поштою, що викликало занепокоєння щодо отримання відшкодування. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, але не отримала відповіді від казино. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства мав проблеми зі зняттям коштів більше двох місяців і не отримав жодної унікальної відповіді в чаті казино. Він підтвердив, що пройшов перевірку KYC, виконав вимоги до бонусу, і це була його перша спроба внести та зняти кошти. Ми спробували вирішити проблему, звернувшись до казино, але не отримали відповіді. Через відсутність зв’язку з казино ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Це негативно вплинуло на рейтинг казино, попередивши інших гравців про досвід гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття 3 місяці. Незважаючи на її підтверджений обліковий запис, казино автоматично скасувало її запит на зняття коштів, стверджуючи, що це її вина. Гравець ніколи раніше не робив успішного виведення коштів і мав активний бонус, коли накопичував свій виграш. Вона регулярно спілкувалася з казино, але отримувала лише загальні відповіді. Ми спробували вирішити проблему, звернувшись до казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства робив кілька спроб виведення коштів протягом 6 місяців, але запити неодноразово скасовувалися з посиланням на 90-денний період виведення коштів. Гравець також повідомив про подібну проблему в «Big Wins Casino». Рахунок гравця був верифікований, а виграші були накопичені з реальних грошей. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, команда розгляду скарг не отримала відповіді. Казино працювало без ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Скарга залишилася без розгляду. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем.

Гравець з Великої Британії три місяці чекав виведення коштів з онлайн-казино. Вона стверджувала, що казино скасувало зняття коштів, пояснивши це її діями. Незважаючи на повторну спробу відкликання, вона була стурбована тим, що це буде ще більше відкладено під фальшивими приводами. Ми спробували розслідувати її претензії, просячи надати додаткову інформацію щодо підтвердження її рахунку та характеру її виграшу. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу через брак інформації.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на виведення £5000 з початку жовтня. Незважаючи на неодноразові спроби, вона не отримала відповіді від казино. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і в минулому мав один успішний вихід із казино. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, звертаючись до казино кілька разів, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було ігорного органу, щоб вирішити цю проблему. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Команда порадила гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання 16 жовтня. Однак, незважаючи на те, що було повідомлено кілька часових рамок для обробки, зняття все ще не було оброблено. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав відповіді. Це був її перший запит на зняття коштів у казино, і вона підтвердила, що її обліковий запис було перевірено, і вона виконала вимоги щодо ставок, пов’язані з її бонусом. Ми намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення та видалення облікового запису, посилаючись на відсутність способів оплати. Незважаючи на відмову, вона продовжувала отримувати електронні листи від казино. Команда зі скарг намагалася детально розібратися в проблемі та запросила додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність співпраці з гравцем і ненадання необхідної інформації скаргу було закрито без вирішення.

Гравець із Великобританії мав незавершене зняття 320 фунтів стерлінгів із затримкою понад 2 місяці. Гравець зв'язувався з казино щодня, але отримував неодноразові виправдання. Гравець зробив кілька депозитів, і його рахунок було перевірено. Він виграв гроші через свій грошовий депозит, а не бонусний кредит. Казино не надало жодного задовільного пояснення затримки. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником, казино не відповіло на наші повідомлення. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Це могло негативно вплинути на рейтинг казино та потенційно вплинути на їхній підхід у майбутньому. На жаль, на той час ми не могли вжити жодних заходів.