Гравці зі Сполученого Королівства не вдалося закрити свій рахунок у казино, незважаючи на численні спроби з травня та відсутність підтримки клієнтів. Їй відмовляли у спробах відкликання різними методами. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино, але відповіді не було отримано. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», а відсутність зв’язку з казино негативно вплинула на його індекс безпеки на веб-сайті групи розгляду скарг.
Здається, немає можливості закрити рахунки в цьому казино. Я намагаюся закрити свій акаунт з травня.
їхня служба підтримки каже вам надіслати їм електронний лист, їхня загальна електронна адреса не доставляється, а VIP-електронна адреса змінювалася 3 рази з моменту реєстрації в них, але я не отримую жодної відповіді про закриття свого облікового запису.
однак, якщо ви надсилаєте електронний лист про бонус або повернення готівки, вони відповідають/покладають гроші на ваш рахунок.
Я намагався зняти гроші трьома різними способами (банк/кредитна картка/крипто), і кожен із них було відхилено та повернуто на мій рахунок.
платежі в казино відображаються на ваших рахунках як будь-що, крім казино, наприклад готелів і спа-центрів по всій Європі.
Я вклав усю суму, яку я вніс за той час, коли мав у них рахунок, як мою спірну суму. За потреби я можу надати виписки з картки для кожного депозиту.
Якщо я постійно запитую про закриття, мені кажуть, що «хтось скоро зі мною зв’яжеться», і я негайно закриваю чат.
Шановна DollyRocka,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BigWins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт! Я відповів на наведений вище електронний лист із знімками екрана та додатковим контекстом.
дякую 👍🏻
Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення.
Шановна DollyRocka,
Подаючи заявку на самовиключення в казино за межами юрисдикції UKGC, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю підтримку Bigwins,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (через проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@bigwins2.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.
Якщо у вас є інші відкриті рахунки в онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) і про BetBlocker тут (https://betblocker.org/).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Шановний Томасе, 
я щойно зробив це, а також надіслав на всі інші адреси електронної пошти, які мені вказали казино. Однак 3 адреси, включаючи підтримку, не можуть доставити.
Дуже дякую, DollyRocka, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
дякую
просто щоб ви знали, що мій рахунок із великими виграшами все ще активний.
Шановна DollyRocka,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановна DollyRocka,
Мені дуже прикро через ситуацію, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відреагувала. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Майте на увазі, що BigWins Casino не має ліцензії та має низький індекс безпеки на нашому сайті.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
