Рахунок гравця з Норвегії було закрито після виграшу 2 000 000 норвезьких крон, а казино стверджує, що причиною закриття є порушення T&C 11.2.
Казино закрило мій рахунок і стверджує, що я порушив умови 11.2 після того, як виграв 2 000 000 норвезьких крон і спробував їх зняти.
Шановний xxzoulexx2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BigBoost Casino.
Дозвольте мені звернутися до правила 11.2:
11.2 Якщо ми обґрунтовано підозрюємо, що ви берете участь або брали участь у шахрайській, незаконній чи неналежній діяльності (включаючи, але не обмежуючись, відмивання грошей), або іншим чином суттєво порушуєте ці Умови, ми можемо заборонити вам доступ до Веб-сайту та/або Служби, та/або призупинити, обмежити та/або припинити дію вашого облікового запису негайно та на невизначений термін («Обмеження доступу»). (...)
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, Томас, і дякую за допомогу.
Я з радістю відповім на будь-яке запитання, а також надішлю на вашу електронну пошту всі повідомлення, які я мав із казино.
Коли справа доходить до заборони. Я мав доступ до свого облікового запису 22 жовтня 2024 року, і коли я спробував увійти наступного дня, він був закритий. Я хотів би згадати електронний лист "Мій обліковий запис закрито", оскільки це був момент, коли я повірив, що його закрито.
Дуже дякую, xxzoulexx2, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт xxzoulexx2,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино BigBoost !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Так, будь ласка, я хотів би додати, що на момент публікації цієї відповіді Big Boost ще не відповів на жодну з моїх спроб зв’язатися. Я надіслав усі свої повідомлення з казино Томасу, чи переслано це вам?
Дякую, Міхал
Шановний xxzoulexx2,
Чи можете ви прокоментувати проблему, порушену казино?
Я не зовсім розумію всі скорочення. Але я пам’ятаю 2022 рік, коли на моїй картці було здійснено купу несанкціонованих транзакцій, які пізніше закінчилися поліцейським протоколом. Після судового процесу кошти за неавторизовані транзакції було відшкодовано через мій банк. Мене не сповістили або я грав у казино, коли це сталося.
усі несанкціоновані транзакції згодом були розцінені як спроба шахрайства як поліцією, так і моїм банком.
Тож інформація про те, що з іншого облікового запису було стягнуто 2 роки тому, є для мене новою інформацією.
Шановне казино BigBoost!
Чи правильно я розумію, що адреса електронної пошти, яку тут надав гравець, пов’язана з міжбрендовим обліковим записом, який було призупинено через повернення коштів?
Шановний xxzoulexx2,
Чи можете ви прокоментувати той факт, що ваша електронна адреса була використана для реєстрації в Lucky Spins? Ви зробили цю реєстрацію?
Протягом багатьох років у мене були акаунти на різних сайтах. Я не пригадую, щоб був такий на щасливих обертаннях. Але дати відкликання платежів близькі до дат несанкціонованих транзакцій, про які я згадував раніше.
Чи правильно я розумію, що ви натякаєте, що хтось інший використовував вашу кредитну картку для внесення коштів у казино, використовуючи також вашу електронну адресу?
Ні, я знайшов електронну пошту від Lucky Spins, яка підтверджує, що я мав обліковий запис у них. Але я не робив депозит і не грав у той час.
весь випадок з несанкціонованим використанням картки також був на більшу суму, ніж тут показано.
Знову ж таки, все це пройшло через судовий процес, і гроші, які врешті-решт було повернуто, були моєю страховкою через те, що банк ніколи не міг відстежити транзакції.
Шановний xxzoulexx2,
Представник казино повідомив мене про те, що ви надали нам електронний лист, пов’язаний із Lucky Spins, а не з BigBoost. Чи можете ви перевірити та підтвердити нам, яка електронна адреса пов’язана з вашим обліковим записом у BigBoost Casino?
Шановний xxzoulexx2,
Я спілкуюся з представником казино поза цією темою, я повідомлятиму вам про будь-які оновлення, які я можу мати.
Гаразд, дякую.
У мене є одне запитання, чи можу я ще щось надати чи зробити, щоб, сподіваюся, вирішити цю ситуацію?
Шановний xxzoulexx2,
Ось яку інформацію мені вдалося зібрати за допомогою представника казино:
Електронна адреса e***.***** g@gmail.com підключено до Lucky Spins (обліковий запис було створено 25 вересня 2022 року), і цей обліковий запис має вищезгадані відкликання платежів
х******** 2@gmail.com підключено до BigBoost (обліковий запис створено 4 жовтня 2024 р.) і LuckySpins (створено 21 вересня 2024 р.)
Усі три облікові записи мають збігаються дані, такі як ім’я, адреса, дата народження та пароль.
Ви можете підтвердити цю інформацію?
Я не знав про той факт, що у мене було два облікові записи на щасливих обертаннях. Але якщо інформація збігається зі згаданою, це цілком може бути так.
Той, який був зроблений у 2024 році, можливо, я намагався знову ввійти в те, що я вважав старим обліковим записом? Якщо це так, я мав би рацію, припустивши, що на цьому рахунку не було жодних транзакцій.
Якщо мене не підводить пам’ять, я вважаю, що насправді ніколи не грав у щасливі обертання у 2024 році.