ГоловнаСкаргиBigBoost Casino - Рахунок гравця закрито після великого виграшу.

BigBoost Casino - Рахунок гравця закрито після великого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 000 kr

BigBoost Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

3d 21h 55m 13s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Рахунок гравця з Норвегії було закрито після виграшу 2 000 000 норвезьких крон, а казино стверджує, що причиною закриття є порушення T&C 11.2.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Казино закрило мій рахунок і стверджує, що я порушив умови 11.2 після того, як виграв 2 000 000 норвезьких крон і спробував їх зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний xxzoulexx2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BigBoost Casino.

Дозвольте мені звернутися до правила 11.2:

11.2 Якщо ми обґрунтовано підозрюємо, що ви берете участь або брали участь у шахрайській, незаконній чи неналежній діяльності (включаючи, але не обмежуючись, відмивання грошей), або іншим чином суттєво порушуєте ці Умови, ми можемо заборонити вам доступ до Веб-сайту та/або Служби, та/або призупинити, обмежити та/або припинити дію вашого облікового запису негайно та на невизначений термін («Обмеження доступу»). (...)

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 тиж. тому
Переклад

Привіт, Томас, і дякую за допомогу.

Я з радістю відповім на будь-яке запитання, а також надішлю на вашу електронну пошту всі повідомлення, які я мав із казино.

  • Я не зовсім впевнений, коли відкрив обліковий запис, але вважаю, що це було кілька місяців тому (2-3).

Коли справа доходить до заборони. Я мав доступ до свого облікового запису 22 жовтня 2024 року, і коли я спробував увійти наступного дня, він був закритий. Я хотів би згадати електронний лист "Мій обліковий запис закрито", оскільки це був момент, коли я повірив, що його закрито.

  • Я дізнався, просто спробував увійти, а потім отримав повідомлення про те, що обліковий запис закрито. Вони жодного разу не повідомили про закриття мого облікового запису. (Я додам фото) *повідомлення норвезькою мовою*
  • Я грав у слоти. Спробував жити протягом кількох раундів, але це не вплинуло на баланс суттєвим чином.
  • Бонус не використано. Я вніс 1500 крон без жодного бонусу, і з цього моменту він збільшився.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, xxzoulexx2, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт xxzoulexx2,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино BigBoost !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Так, будь ласка, я хотів би додати, що на момент публікації цієї відповіді Big Boost ще не відповів на жодну з моїх спроб зв’язатися. Я надіслав усі свої повідомлення з казино Томасу, чи переслано це вам?


Дякую, Міхал

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 тиж. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний xxzoulexx2,


Чи можете ви прокоментувати проблему, порушену казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я не зовсім розумію всі скорочення. Але я пам’ятаю 2022 рік, коли на моїй картці було здійснено купу несанкціонованих транзакцій, які пізніше закінчилися поліцейським протоколом. Після судового процесу кошти за неавторизовані транзакції було відшкодовано через мій банк. Мене не сповістили або я грав у казино, коли це сталося.

усі несанкціоновані транзакції згодом були розцінені як спроба шахрайства як поліцією, так і моїм банком.


Тож інформація про те, що з іншого облікового запису було стягнуто 2 роки тому, є для мене новою інформацією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановне казино BigBoost!


Чи правильно я розумію, що адреса електронної пошти, яку тут надав гравець, пов’язана з міжбрендовим обліковим записом, який було призупинено через повернення коштів?


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 тиждень тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний xxzoulexx2,


Чи можете ви прокоментувати той факт, що ваша електронна адреса була використана для реєстрації в Lucky Spins? Ви зробили цю реєстрацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Протягом багатьох років у мене були акаунти на різних сайтах. Я не пригадую, щоб був такий на щасливих обертаннях. Але дати відкликання платежів близькі до дат несанкціонованих транзакцій, про які я згадував раніше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви натякаєте, що хтось інший використовував вашу кредитну картку для внесення коштів у казино, використовуючи також вашу електронну адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ні, я знайшов електронну пошту від Lucky Spins, яка підтверджує, що я мав обліковий запис у них. Але я не робив депозит і не грав у той час.

весь випадок з несанкціонованим використанням картки також був на більшу суму, ніж тут показано.

Знову ж таки, все це пройшло через судовий процес, і гроші, які врешті-решт було повернуто, були моєю страховкою через те, що банк ніколи не міг відстежити транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний xxzoulexx2,


Представник казино повідомив мене про те, що ви надали нам електронний лист, пов’язаний із Lucky Spins, а не з BigBoost. Чи можете ви перевірити та підтвердити нам, яка електронна адреса пов’язана з вашим обліковим записом у BigBoost Casino?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 дн. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Шановний xxzoulexx2,


Я спілкуюся з представником казино поза цією темою, я повідомлятиму вам про будь-які оновлення, які я можу мати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Гаразд, дякую.


У мене є одне запитання, чи можу я ще щось надати чи зробити, щоб, сподіваюся, вирішити цю ситуацію?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний xxzoulexx2,


Ось яку інформацію мені вдалося зібрати за допомогою представника казино:


Електронна адреса e***.***** g@gmail.com підключено до Lucky Spins (обліковий запис було створено 25 вересня 2022 року), і цей обліковий запис має вищезгадані відкликання платежів


х******** 2@gmail.com підключено до BigBoost (обліковий запис створено 4 жовтня 2024 р.) і LuckySpins (створено 21 вересня 2024 р.)


Усі три облікові записи мають збігаються дані, такі як ім’я, адреса, дата народження та пароль.


Ви можете підтвердити цю інформацію?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Я не знав про той факт, що у мене було два облікові записи на щасливих обертаннях. Але якщо інформація збігається зі згаданою, це цілком може бути так.


Той, який був зроблений у 2024 році, можливо, я намагався знову ввійти в те, що я вважав старим обліковим записом? Якщо це так, я мав би рацію, припустивши, що на цьому рахунку не було жодних транзакцій.


Якщо мене не підводить пам’ять, я вважаю, що насправді ніколи не грав у щасливі обертання у 2024 році.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого