Огляд BigBoost Casino

Індійський гравець стверджував, що незважаючи на виграш парі, виграш не був доданий на його рахунок. Казино нібито відхилило ставку, хоча вона була прийнята та записана в історії гравця. Гравець спілкувався з казино та постачальником ігор щодо проблеми. Після розслідування казино додало виграну суму на рахунок гравця. Скаргу було розглянуто та закрито.

Гравець з Індії зробив депозит на BigBoost у листопаді 2023 року. Платіж було знято з її картки, але сума не надійшла на її гаманець. Незважаючи на завершення верифікації облікового запису, BigBoost відмовився відшкодувати гравцеві або додати депозит на її гаманець.

Гравець з Норвегії подав заяву на самовідсторонення через проблеми з азартними іграми в BigBoost. Незважаючи на це, казино дозволило гравцеві увійти та грати, що призвело до значних втрат. Гравець надав докази свого запиту, але казино стверджували, що вони не отримали їх, що змусило гравця вимагати повернення втрачених коштів. Пізніше казино визнало отримання електронного листа про самовиключення, але стверджувало, що воно потрапило в папку зі спамом. Казино відмовилося взяти на себе відповідальність за втрачені кошти та не надало відшкодування. Ми провели кілька дискусій з казино та на основі наданих доказів дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, оскільки політика самовиключення застосовується лише після підтвердження від команди казино.

У гравця з Фінляндії була затримка вилучення. На веб-сайті казино було вказано, що час обробки становив 15 хвилин, але кошти не надійшли на банківський рахунок гравця, хоча історія транзакцій показала, що вони оброблені. Служба підтримки казино пояснила затримку постачальником платежів. Крім того, параметр чату гравця було заблоковано, а електронні листи залишалися без відповіді. Ми намагалися допомогти гравцеві, але не отримали відповіді на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії вніс 20 євро і вибрав 200% бонус в онлайн-казино. Однак бонусні кошти не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів, проблема не зникала. Згодом гравець повідомив нас, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття 500 євро, але процес застряг, а служба підтримки не відповідає. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, і ми можемо закрити скаргу, якщо її вирішено.

Гравець з Норвегії відкрив рахунок, вніс гроші, активував вітальний бонус і виконав усі вимоги щодо ставок. Однак після подання документів для перевірки його рахунок закрили, а виграш конфіскували без пояснення причин. Після розмови з казино вони провели внутрішню перевірку ситуації та вирішили відновити виграш гравця та знову відкрити його рахунок. Гравець отримав виплату свого виграшу, і справу було вирішено.