Огляд BigBoost Casino

Рахунок гравця з Норвегії було закрито після виграшу 2 000 000 норвезьких крон, і казино назвало причиною закриття порушення T&C 11.2. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та виявила, що гравець мав два облікові записи на платформі Lucky Spins, обидва з яких було закрито через численні відкликання платежів і порушення правила кількох облікових записів. Докази свідчать про те, що облікові записи гравців передають особисту інформацію, що дозволяє зробити висновок, що закриття облікового запису в BigBoost Casino було виправданим. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Індії вніс 5000 рупій у казино Bigboost після отримання рекламного електронного листа, але отримав лише 1000 рупій як кешбек, незважаючи на те, що йому обіцяли 5000 рупій. Коли він поставив під сумнів невідповідність, казино заявило, що він має право лише на меншу суму. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, зокрема інформацію про рекламу та спілкування з казино, але гравець не відповів на ці запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність інформації.

Рахунок гравця з Норвегії заблокували без пояснення причин, а депозит у розмірі 2600 крон було утримано казино. Він назвав ситуацію шахрайством і вимагав повернути свої кошти. Після розгляду справи було зроблено висновок, що скаргу гравця було відхилено як необґрунтовану через порушення умов бонусів казино. Застосування казино правила 11.2 щодо конфіскації виграшу було визнано належним, оскільки гравець не дотримувався встановлених правил.

Гравець з Індії вніс 2000 рупій в казино BigBoost за допомогою GPay 19 липня 2024 року, але сума не була зарахована на його рахунок більше ніж через 24 години. Незважаючи на численні електронні листи та ескалацію в їхньому чаті, служба підтримки BigBoost не відповіла. Ми порадили гравцеві звернутися до свого платіжного провайдера. Пізніше казино запросило деталі транзакції, і гравець надав необхідні докази. Зрештою гравець отримав зараховану суму після наполегливих подальших дій. Скаргу позначено як розглянуту.

Індійський гравець стверджував, що незважаючи на виграш парі, виграш не був доданий на його рахунок. Казино нібито відхилило ставку, хоча вона була прийнята та записана в історії гравця. Гравець спілкувався з казино та постачальником ігор щодо проблеми. Після розслідування казино додало виграну суму на рахунок гравця. Скаргу було розглянуто та закрито.

Гравець з Індії зробив депозит на BigBoost у листопаді 2023 року. Платіж був знятий з її картки, але сума не була зарахована на її гаманець. Незважаючи на завершення верифікації облікового запису, BigBoost відмовився відшкодувати гравцеві або додати депозит в її гаманець. Ми переглянули надані банківські виписки та квитанції про транзакції, але докази не підтвердили заяву гравця. Зрештою скаргу було відхилено через недостатність доказів того, що кошти були перераховані BigBoost.

Гравець з Норвегії подав заяву на самовідсторонення через проблеми з азартними іграми в BigBoost. Незважаючи на це, казино дозволило гравцеві увійти та грати, що призвело до значних втрат. Гравець надав докази свого запиту, але казино стверджували, що вони не отримали їх, що змусило гравця вимагати повернення втрачених коштів. Пізніше казино визнало отримання електронного листа про самовиключення, але стверджувало, що воно потрапило в папку зі спамом. Казино відмовилося взяти на себе відповідальність за втрачені кошти та не надало відшкодування. Ми провели кілька дискусій з казино та на основі наданих доказів дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, оскільки політика самовиключення застосовується лише після підтвердження від команди казино.

У гравця з Фінляндії була затримка вилучення. На веб-сайті казино було вказано, що час обробки становив 15 хвилин, але кошти не надійшли на банківський рахунок гравця, хоча історія транзакцій показала, що вони оброблені. Служба підтримки казино пояснила затримку постачальником платежів. Крім того, параметр чату гравця було заблоковано, а електронні листи залишалися без відповіді. Ми намагалися допомогти гравцеві, але не отримали відповіді на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії вніс 20 євро і вибрав 200% бонус в онлайн-казино. Однак бонусні кошти не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів, проблема не зникала. Згодом гравець повідомив нас, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття 500 євро, але процес застряг, а служба підтримки не відповідає. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, і ми можемо закрити скаргу, якщо її вирішено.