Огляд BigBoost Casino

Гравець з Норвегії подав заяву на самовідсторонення через проблеми з азартними іграми в BigBoost. Незважаючи на це, казино дозволило гравцеві увійти та грати, що призвело до значних втрат. Гравець надав докази свого запиту, але казино стверджували, що вони не отримали їх, що змусило гравця вимагати повернення втрачених коштів. Пізніше казино визнало отримання електронного листа про самовиключення, але стверджувало, що воно потрапило в папку зі спамом. Казино відмовилося взяти на себе відповідальність за втрачені кошти та не надало відшкодування. Ми провели кілька дискусій з казино та на основі наданих доказів дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, оскільки політика самовиключення застосовується лише після підтвердження від команди казино.

У гравця з Фінляндії була затримка вилучення. На веб-сайті казино було вказано, що час обробки становив 15 хвилин, але кошти не надійшли на банківський рахунок гравця, хоча історія транзакцій показала, що вони оброблені. Служба підтримки казино пояснила затримку постачальником платежів. Крім того, параметр чату гравця було заблоковано, а електронні листи залишалися без відповіді. Ми намагалися допомогти гравцеві, але не отримали відповіді на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії вніс 20 євро і вибрав 200% бонус в онлайн-казино. Однак бонусні кошти не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів, проблема не зникала. Згодом гравець повідомив нас, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття 500 євро, але процес застряг, а служба підтримки не відповідає. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, і ми можемо закрити скаргу, якщо її вирішено.

Гравець з Норвегії боровся із залежністю від азартних ігор і самовиключився з кількох казино, але все ще міг зареєструватися та грати в азартні ігри Lucky Spins. Після звернення до служби підтримки 7 січня з проханням про самовиключення та повернення коштів, їхній обліковий запис було обмежено, але гравець продовжував отримувати рекламні повідомлення. Вони вимагали відшкодування коштів, внесених після їхнього початкового благання про допомогу. Проблему було вирішено, коли казино визнало технічну проблему, через яку вони не отримували електронні листи гравця, і згодом відшкодувало всі кошти, внесені після початкового запиту. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець із Грузії зіткнувся з проблемами виведення виграшів із казино Lucky Spins після виграшу двох мега-джекпотів. Незважаючи на проходження ретельної перевірки, виплати припинилися після другого виграшу, а всі запити на зняття коштів були скасовані. Команда підтримки казино стверджувала, що обліковий запис перевіряється, але за майже місячну затримку жодних запитів на додаткові документи не надходило. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою вирішило проблему. Казино підтвердило, що розслідування було завершено, що дозволило гравцеві виводити виграші, незважаючи на обмеження на зняття. Справа була позначена як вирішена після того, як гравець висловив задоволення результатом.

Гравець з Норвегії відкрив рахунок, вніс гроші, активував вітальний бонус і виконав усі вимоги щодо ставок. Однак після подання документів для перевірки його рахунок закрили, а виграш конфіскували без пояснення причин. Після розмови з казино вони провели внутрішню перевірку ситуації та вирішили відновити виграш гравця та знову відкрити його рахунок. Гравець отримав виплату свого виграшу, і справу було вирішено.

Гравець з Індії подав запит на зняття 8750 індийських рупій, але казино продовжувало скасовувати його через повідомлену про технічну проблему, повернувши суму назад на свій рахунок казино. Подальший запит на зняття 6000 рупій також залишився без відповіді. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем отримання платежу, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Японії подав запит на зняття 300 доларів 8 вересня через Vega Wallet, але кошти не надійшли. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки, він продовжував отримувати ту саму відповідь про те, що запит очікує на розгляд без оновлень. Через два тижні він підтвердив, що надійшло 295 доларів, але 5 було вилучено без пояснення причин. Проблему було успішно вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Індії зареєструвався на Casino Days, вніс кошти та накопичив виграші. Коли він намагався відмовитися, він зіткнувся з затримками в процесі перевірки, незважаючи на те, що всі запитані документи подавав кілька разів. Після деяких переговорів його обліковий запис було підтверджено, але незабаром після цього його заблокували без пояснення причин. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили розглянути можливість подання скарги до органу ліцензування. Пізніше справу було відновлено, і зрештою проблему гравця було вирішено після того, як казино підтвердило занепокоєння щодо безпеки щодо потенційної шахрайської діяльності. Після належної перевірки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а справу позначено як вирішену.

Рахунок гравця з Індії було заблоковано казино після того, як він спробував зняти 35 000 INR після депозиту в 32 000 INR. Казино звинуватило гравця в шахрайстві, але гравець заперечував це і вимагав доказів. Гравець грав на свої реальні гроші та не знав про вимогу казино щодо ставок 1x на реальні гроші. Незважаючи на неодноразові спроби гравця зв’язатися з казино, відповіді не було. Ми порадили гравцеві подати скаргу в Curaçao Antillephone NV. Після подальшого розслідування казино визнало, що помилково заблокувало обліковий запис гравця, і відновило його, повернувши всі конфісковані кошти. Гравець підтвердив, що він успішно отримав свій рахунок і його рахунок функціонує належним чином. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Індії подав запит на зняття 40 000 ₹ 10.04.2023. Казино позначило це як «завершене», але не надіслало кошти. Гравець, не помітивши кредиту на своєму банківському рахунку, звернувся за підтвердженням до казино, але отримав відмову, а його запити сприйняли грубо. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Гравець надав зі свого банку підтвердження того, що гроші надійшли до місця призначення, але в казино заявили, що сума так і не була розрахована. Казино зарахувало на рахунок гравця суму депозиту як бонус, що гравець погодився, що є задовільним вирішенням проблеми.

Гравець з Німеччини попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано, і наступного дня обліковий запис відновлено. Спочатку казино вирішило не повертати гравцеві його депозит, але врешті -решт переглянуло своє рішення і повернуло його повністю.