Шановний sfera345i,
Дякуємо за оновлення та підтвердження незавершеного виведення коштів.
Хоча в Умовах і положеннях казино та/або в розділі поширених запитань зазначено, що казино не несе відповідальності за будь-який додатковий час обробки, спричинений сторонніми платіжними постачальниками/процесорами, вони також стверджують, що запити на зняття коштів мають бути оброблені негайно, або що це має бути зроблено протягом 12 годин. Наразі ваші зняття коштів займають набагато більше часу, ніж зазвичай, стандартна обробка, навіть якщо виникли будь-які технічні проблеми (останнє зняття коштів очікувало на затвердження/обробку майже місяць). Крім того, я навіть знайшов правило, згідно з яким казино може вирішити не виплачувати всю суму відразу, а лише якщо сума становить 5000 євро або більше на місяць. Таким чином, за стандартних обставин і згідно з власними правилами казино, гравцеві має бути дозволено знімати будь-яку суму менше 5 000 € за один раз на місяць. Це нічого зайвого, і це нижче середнього галузевого стандарту, принаймні, це зазначено в Умовах казино. З іншого боку, схоже, що казино не дотримується своїх правил і порушує свої власні Умови кількома способами.
Отже, це те, що я зараз рекомендую — оскільки ми знаємо, що нещодавно щось просунулося вперед (незважаючи на значну затримку, 3/4 початкових оскаржених коштів було виплачено), і виникла проблема з обробкою зняття коштів, яка мала бути вирішено та виправлено, я вважаю, що остання 1000 євро з серпневого зняття буде зараховано на ваш спосіб оплати – питанням часу. Незважаючи на те, що ми говоримо про ще одне незавершене зняття 1000 євро з вересня, я хотів би продовжити таймер на більш тривалий період, скажімо, ще на 2 тижні або до кінця жовтня, а потім ми продовжимо відповідно до ваших оновлень забезпечить.
Однак, якщо нічого не зміниться до того часу (після закінчення більш тривалого таймера), ми подумаємо про закриття скарги - як невирішеної, із штрафними санкціями на рейтинг казино.
Чи згодні ви з моєю пропозицією?
Dear sfera345i,
Thank you for the update and confirmation of the pending withdrawal.
Although the casino's Terms and Conditions and/or FAQ section state that the casino is not liable for any additional processing times caused by 3rd party payment providers/processors, they also state that the withdrawal requests should be processed immediately, or that it should be done within 12 hours. Currently, your withdrawals have been taking really longer than usual standard processing times even if there were any technical issues (the last withdrawal has been pending for almost a month for approval/to be processed). In addition, I even found a rule saying that the casino can decide not to pay the whole amount at once, but only if the amount is 5,000 € or more per month. So, under standard circumstances and according to the casino's own rules, the player should be allowed to withdraw any amount less than 5,000 € at once per month. It is nothing extra and it is below an average industry standard, at least it is stated in the casino's Terms and Conditions. On the other side, it looks like the casino does not comply with its rules, and it breaches its own Terms and Conditions in several ways.
So, this is what I recommend now - since we know things moved forward recently (despite the significant delay, 3/4 of the original disputed funds have been paid out), and there was an issue with the withdrawals processing, which should have been solved and fixed, I believe that it will be a matter of time until the last 1,000 € from your August withdrawal is credited to your payment method. Although we are talking about another pending withdrawal of 1,000 € from September, I would like to extend the timer for a longer period, let's say by another 2 weeks, or until the end of October, and then we will proceed according to the update you will provide.
However, if nothing changes until then (after the longer timer expires), we will think about complaint closure - as unresolved, with a penalization on the casino's rating.
Do you please agree with my suggestion?
Автоматичний переклад.
Привіт. Відкликання ще очікує! Не було бонусних грошей для ставки! Мені постійно кажуть, що зняття коштів розглядається, а мій рахунок давно перевірено 
