ГоловнаСкаргиBig5Casino - Відкликання гравця відкладено.

Big5Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 ₮

Big5Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.10.2023 | Справу закрито : 23.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії 8 місяців чекав на виведення €8387. Деякі платежі він отримував повільно, але 3000 євро все ще очікували. Незважаючи на його скаргу на інший сайт, відповідь казино була про проходження ретельного розгляду та перевірки запитів на зняття коштів. Казино зазначило, що гравець не робив депозит протягом останніх трьох місяців, що було вимогою відповідно до їхніх умов. Після того, як гравець зробив новий депозит і поставив на нього один раз, казино підтвердило, що виплату оброблено та мала відображатися на банківському рахунку гравця. Однак гравець не підтвердив отримання коштів, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я виграв 8387 євро 01.09.2023. Я підтвердив свій обліковий запис і отримав деякі платежі, але дуже повільно. Вони безпідставно затримували мої виплати.


Вони все ще повинні дати мені 3 тисячі євро, я знову зняв гроші в серпні, але нічого. Я спробував на іншому сайті створити скаргу, але нічого. Казино повідомило, що «гравець ініціював запит на зняття коштів у розмірі 1000 євро, який наразі знаходиться в стані розгляду. Зважаючи на це, важливо підкреслити, що наша команда дотримується процесу всебічної перевірки та перевірки після перегляду запитів на зняття коштів, відповідно до наших внутрішні процедури». після місяців очікування...


Можу надіслати посилання з попередньої скарги.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Elias044,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш запит на зняття коштів очікує на розгляд із серпня? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Христина!


Так, моє відкликання все ще очікує на розгляд. Я думаю, що я використав бонус, але я не впевнений у цьому. Я давно не грав, тому не знаю.


З найкращими побажаннями,

Еліас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Elias044, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Elias044,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Big5Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Big5Casino,


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що повідомили про свої занепокоєння щодо незавершеної виплати гравця.


По-перше, ми цінуємо терпіння та розуміння гравця, коли ми впроваджуємо вдосконалену процедуру перевірки. Основною метою цієї процедури є забезпечення безпеки як наших гравців, так і цілісності нашої ігрової платформи. Хоча ми розуміємо, що це може призвести до певних затримок, будьте впевнені, що це важливий крок для підтримки найвищих стандартів роботи.


Ми знаємо, що стандартні перевірки, проведені нашим відповідним відділом, були успішно завершені. Однак причиною тривалої затримки в обробці виплати є конкретна умова, викладена в наших Загальних положеннях та умовах у Розділі 93, яка пов’язана з нашими Процедурами боротьби з відмиванням грошей. Відповідний розділ, про який йдеться, звучить так:


«Зняття коштів з рахунків не приймаються, якщо минуло три (3) місяці з моменту здійснення останнього успішного депозиту. У таких випадках буде потрібно новий мінімальний депозит».


У цьому випадку наші записи свідчать про те, що гравець не робив успішного депозиту протягом останніх трьох місяців. Відповідно до викладених умов, щоб продовжити виплату, потрібен новий мінімальний депозит. Після розміщення необхідного депозиту ми зможемо обробити виплату без будь-яких додаткових труднощів.


Ми розуміємо, що ця політика часом може бути незручною, але вона є життєво важливою складовою нашого зобов’язання підтримувати безпечне та сумісне ігрове середовище для всіх наших гравців. Будьте певні, щойно гравець зробить необхідний депозит, ми пришвидшимо виплату незавершеної виплати.


Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація, пов’язана з цією справою, зв’яжіться з нами без вагань.


З повагою


Команда розгляду скарг Big5Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне Big5Casino,


Не могли б ви надати нам історію каси та бонусів гравця?


Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Elias044,


Я намагаюся зв’язатися з казино всередині країни. Я подовжу таймер ще на сім днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.


З повагою.

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Ми хотіли б вирішити ситуацію з виплатою, про яку йдеться.


Перш за все, ми розуміємо, що гравець може бути розчарований рішенням не обробляти його виплату в цей час. Однак наше рішення базується на наших загальних умовах.


Зокрема, одна з ключових умов, викладених у наших Положеннях та Умовах, полягає в тому, що виплата не буде оброблена, якщо гравець не зробив жодного депозиту протягом останніх трьох місяців.


У зв’язку з цим ми конкретно посилаємося на термін у розділі «Запити на зняття коштів» (стаття 93), доступ до якого можна отримати за посиланням нижче:


https://www.big5casino.com/en/terms


Ця політика створена для забезпечення чесної та відповідальної роботи нашої платформи. Вимога зробити депозит у таких ситуаціях застосовується до кожного запиту на виплату, незалежно від того, чи було отримано виграш з бонусними коштами чи без них.


Ми розуміємо, що це може розчарувати гравця. Однак, щоб підтримувати послідовну та справедливу політику для всіх наших гравців, ми повинні однаково дотримуватися умов. Винятки можуть поставити під загрозу цілісність нашої платформи та створити несправедливе середовище для всіх гравців.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами.


З повагою


Команда розгляду скарг Big5 Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Elias044,


Оскільки ви не робили депозит майже рік і все ще отримуєте прибуток від бонусу на депозит, я рекомендую вам внести мінімальний депозит і зробити ставку на нього один раз. Я знаю, що це незручно для користувачів, але оскільки сума, необхідна для депозиту, значно нижча, ніж ваш запит на зняття, це не повинно бути проблемою.


Будь ласка, дайте мені знати, яке було ваше рішення. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви праві, пане Стефане. Ось що я зробив зараз, зробив депозит у розмірі 10 євро, зробив один раз і зняв ще раз. Я сподіваюся, що вони зможуть діяти швидко і не затримувати виплати, як це було кілька місяців тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне Big5Casino,


Оскільки гравець виконав ваші вимоги, чи можете ви повідомити нам, коли гравець отримає гроші?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Elias044,


Ви встигли отримати платіж?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Elias044,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми хотіли б повідомити вам про поточний статус запиту на виплату гравця.


Ми успішно отримали необхідний депозит від гравця, і відповідна виплата зараз проходить наші стандартні перевірки. Ці перевірки є частиною наших звичайних процедур для забезпечення безпеки та цілісності всіх транзакцій.


Запевняємо вас, що ці перевірки проводяться з метою дотримання найвищих стандартів безпеки та відповідності. Хоча ми розуміємо очікування, пов’язані з обробкою виплат, ми хочемо підкреслити, що це стандартна процедура.


Наша команда старанно працює над прискоренням процесу перевірки, і ми продовжуємо надавати гравцеві своєчасну інформацію про статус виплати.


З найкращими побажаннями,


Команда розгляду скарг Big5 Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне Big5Casino,


Вам потрібна якась документація від гравця?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Після ретельного розгляду цієї справи ми хочемо запевнити вас, що наразі у нас є вся необхідна документація з боку гравця. Наші стандартні перевірки тривають, і наша спеціальна команда старанно працює, щоб якомога пришвидшити процес.


Ми розуміємо важливість швидкого вирішення проблеми та докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити оперативний відгук. Будьте впевнені, що ми інформуватимемо гравців про хід і своєчасно надамо їм інформацію про статус їхніх виплат.


З повагою,


Команда розгляду скарг Big5

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне Big5Casino,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Будь ласка, тримайте нас в курсі цього питання.


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння щодо цієї справи. Ми хочемо надати вам оновлену інформацію про поточний статус.


Наразі наша спеціальна команда активно займається завершенням стандартних перевірок для футляра гравця. Хоча ми розуміємо важливість швидкого вирішення проблеми, з жалем повідомляємо, що наразі немає нових оновлень.


Запевняємо вас, що ми прагнемо прискорити процес і забезпечити виконання всіх необхідних перевірок з максимальною ретельністю. Ми усвідомлюємо незручності, які це може спричинити, і приносимо щирі вибачення за будь-які розчарування чи незручності, які гравець може зазнати.


Будьте впевнені, що ми уважно стежимо за прогресом і будемо інформувати вас, щойно з’являться зміни у цій справі.


З найкращими побажаннями,


Команда розгляду скарг Big5 Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне Big5Casino,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


У вас є якісь новини з цього приводу?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Нам щиро прикро за затримку виплати, яка виникла у гравця.


Проте наш відповідний відділ підтвердив нам, що виплату було успішно оброблено з нашого боку, і вона вже має бути видима на банківському рахунку гравця.


З найкращими побажаннями,


Команда розгляду скарг Big5 Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне Big5Casino,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Привіт Elias044,


Вам вдалося отримати кошти на банківський рахунок?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Elias044,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого