Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Рахунок (перевірений) був закритий після запиту на зняття коштів та відмови у платежі. Причина: кілька облікових записів.
але оскільки у мене немає кількох облікових записів, я не розумію.
Шановний Вітчиме,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь-ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш? Чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Вітчиме,
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу.
Можливо, ви зробили рахунок через моє підключення до Інтернету.
Чи правильно я розумію, що існує ймовірність того, що хтось інший відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси, що і ваша? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш активним бонусом? Спасибі заздалегідь.
Можливо, що друг відкрив рахунок через мій IP. Але не впевнений.
Виграш не є бонусом. Я вже депонував там кілька сотень євро. Рахунок було заблоковано після запиту на зняття коштів.
Щиро дякую, Степмене, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Стефане,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино Big5 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дорогий клієнт,
Будь ласка, повідомте про необхідність розслідування у цій справі, оскільки було виявлено зв'язок з іншим обліковим записом.
Багаторазовий облік є порушенням наших Загальних положень та умов. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Кілька облікових записів, стаття 47)
Беручи до уваги інформацію, якою ми володіємо на сьогоднішній день, і нашу неможливість підтвердити, що не було порушення декількох акаунтів, усі акаунти були закриті від подальшої гри відповідно до наших загальних положень та умов (https://www.big5casino.com/en / терміни; Кілька рахунків, стаття 49).
Усі докази нашої системи були передані команді з дотримання вимог Casino Guru.
З повагою,
Команда скарг Big5Casino
Справді чудово. Ви платите за кілька сотень євро, і якщо ви хочете зняти, рахунок блокується.
Тоді я хотів би повернути свої депозити.
Тому що це, безумовно, шахрайство. Роблячи депозити, не перевіряється, чи є у когось кілька рахунків. Але коли ви хочете виплатити свій виграш, якому ви дійсно раді. Обліковий запис просто блокується за допомогою хибної претензії.
Дякую команді Big5 за відповідь та докази.
Шановний Стефане,
Казино надіслало мені докази того, що існує зв’язок з кількома іншими рахунками. Боюсь, я не можу вам допомогти з цим. Якщо ви все ще впевнені, що рішення казино було неправильним, рекомендую звернутися за допомогою до MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро