ГоловнаСкаргиBig5Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Big5Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Big5Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.11.2020 | Справу закрито : 24.11.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Рахунок (перевірений) був закритий після запиту на зняття коштів та відмови у платежі. Причина: кілька облікових записів.

але оскільки у мене немає кількох облікових записів, я не розумію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Вітчиме,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь-ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш? Чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я не створив жодних інших облікових записів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Вітчиме,

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Можливо, ви зробили рахунок через моє підключення до Інтернету.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що існує ймовірність того, що хтось інший відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси, що і ваша? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш активним бонусом? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Можливо, що друг відкрив рахунок через мій IP. Але не впевнений.

Виграш не є бонусом. Я вже депонував там кілька сотень євро. Рахунок було заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Степмене, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Стефане,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Big5 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Будь ласка, повідомте про необхідність розслідування у цій справі, оскільки було виявлено зв'язок з іншим обліковим записом.


Багаторазовий облік є порушенням наших Загальних положень та умов. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Кілька облікових записів, стаття 47)


Беручи до уваги інформацію, якою ми володіємо на сьогоднішній день, і нашу неможливість підтвердити, що не було порушення декількох акаунтів, усі акаунти були закриті від подальшої гри відповідно до наших загальних положень та умов (https://www.big5casino.com/en / терміни; Кілька рахунків, стаття 49).


Усі докази нашої системи були передані команді з дотримання вимог Casino Guru.


З повагою,

Команда скарг Big5Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Справді чудово. Ви платите за кілька сотень євро, і якщо ви хочете зняти, рахунок блокується.

Тоді я хотів би повернути свої депозити.

Тому що це, безумовно, шахрайство. Роблячи депозити, не перевіряється, чи є у когось кілька рахунків. Але коли ви хочете виплатити свій виграш, якому ви дійсно раді. Обліковий запис просто блокується за допомогою хибної претензії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую команді Big5 за відповідь та докази.

Шановний Стефане,

Казино надіслало мені докази того, що існує зв’язок з кількома іншими рахунками. Боюсь, я не можу вам допомогти з цим. Якщо ви все ще впевнені, що рішення казино було неправильним, рекомендую звернутися за допомогою до MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого