Гравець з Японії прийняв умови ставок і спробував зняти 12 000 ієн, однак через сім днів кошти не були внесені. Служба підтримки неодноразово заявляла, що питання розглядається відповідним департаментом, але на той момент рішення не було досягнуто. Гравцеві порадили почекати два тижні, перш ніж загострювати проблему. Після періоду очікування гравець повідомив, що виведені кошти були успішно перераховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
13 квітня я схвалив умови ставок і зняв 12 000 ієн. Я вирішив перевірити в понеділок, оскільки це були вихідні, але депозиту не було. Подумавши, що це тільки перший робочий день, я вирішив почекати. Минуло сім днів без депозиту. Електронний лист про завершення процесу виведення було надіслано 13 числа, і, звернувшись до служби підтримки, вони заявили, що їм потрібно перевірити це у відповідному відділі. Незважаючи на численні перевірки, мені сказали, що воно все ще розглядається. Оскільки депозит, здається, так і не надійшов, я подав скаргу. Я починаю хвилюватися, чи не буде відмовлено в моєму депозиті. Вони кажуть, що не можуть зі мною зв’язатися, тому що ми в різних відділах, що створює враження, що внутрішні справи цього казино, мабуть, не в порядку. Моя віра в них починає слабшати. Наперед дякуємо за співпрацю.
Шановний azusato1262,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
В описі казино зазначено, що вони пропонують швидке зняття коштів, що призвело до цієї скарги.
Гаразд, я ще трохи почекаю. Я щойно отримав електронний лист про те, що зняття коштів скасовано. Не знаю чому, але я знову намагаюся зняти. Я сказав їм, що якщо гроші не надійдуть, я зніму їх на інший рахунок.
Як згадувалося раніше, тут, у Casino.Guru, ми виділяємо двотижневий період для вирішення випадків затримки платежу. Ми вступаємо в контакт з казино лише після закінчення цього двотижневого періоду з моменту запиту на зняття коштів. Важливо зазначити, що ми утримуємося від передчасного звернення до казино, і більшість випадків успішно вирішуються протягом зазначеного терміну. Щоб ви були в курсі, я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб ми досягли двох тижнів після вашого запиту на зняття коштів. Якщо до того часу не буде оновлень, ми зв’яжемося з казино від вашого імені.
Зрозумів. Якщо платіж не надійде до середи цього тижня, я знову звернуся до служби підтримки. Я буду вдячний за вашу допомогу через два тижні після запиту.
Дуже дякую, azusato1262, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Гроші були успішно перераховані цього вівторка ввечері. Велике спасибі.
Шановний azusato1262,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
