Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку облікового запису. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив початкове поповнення, але пошкодував, що грав, і я чекаю повернення коштів два місяці тому, вони змусили мене завантажити ряд документів, але вони кажуть, що я повинен мати рахунок-фактуру на своє ім'я і грати правду, яку я не рекомендую їх взагалі це шахрайство
Шановна Лейді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутнє підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги) є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я надав усі документи, які вони вимагали, окрім додаткових, які вони вимагають, тільки оскільки я живу в спільній квартирі, у мене цього немає, але я перебуваю в процесі перевірки більше місяця і кожного разу щось інше, коли за принципом кажуть, що верифікація займає всього 7 робочих днів, я все розумію, що їм потрібно, але картка завантаження та сама з якою було поповнення, якби це була крадіжка, я б не мав фотографії, які я також прикріпив тоді, а тепер вони мене запитують знову. Радник сказав мені, що вони можуть анулювати мій обліковий запис через шахрайство з рахунками
Щиро дякую, Лейді, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Лейді,
Мені шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BiamoBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BiamoBet Casino!
Не могли б ви пояснити ситуацію гравця? Які ще документи має надати гравець?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Казиногуру,
Гравець має надати нам документи, щоб передати фактичне підтвердження адреси KYC, яке вона вказала у своєму профілі на веб-сайті.
Також гравець зобов’язаний надати нам селфі картки поповнення, це потрібно для повернення коштів.
Рахунок за комунальні послуги, який ми запросили у гравця раніше, належить іншій особі, а термін дії самого документа закінчився.
Усі процедури KYC є абсолютно стандартними та застосовними в даному випадку, оскільки гравець надає нам чужі або підроблені документи, що неприпустимо.
Якщо гравець відмовиться надати потрібні документи, рахунок гравця буде заблоковано.
З повагою,
Команда BiamoBet
Так, але я вже прикріпив селфі своєї картки, і рахунок відповідає
ім'я мого сусіда по кімнаті. Я не можу прикріпити його до свого імені, тому що вони не на моє ім'я
Дякуємо, команда BiamoBet, за пояснення.
Шановна Лейді,
Чи збігається ваша адреса для кореспонденції з постійною адресою, зазначеною у вашому посвідченні особи? Якщо ні, то навіщо вам реєструватися в онлайн-казино з адресою, яку ви не можете підтвердити за допомогою ідентифікатора?
Казино не може перевірити рахунок-фактуру на ім'я іншої особи. Вони повинні підтвердити вашу особу.
Це не те саме, тому що я змінив свою адресу, так само я не можу перевірити рахунок-фактуру, тому що це не на моє ім’я, і для них це проблема. Я не розумію, чому виникла б проблема, якщо карта, на яку було завантажено гроші, та сама карта, з якої буде здійснюватися зняття, якби вони були різними, звичайно, потрібно було б зробити багато перевірок, і я я вже завантажив інші документи, які мені потрібні, коли я навіть завантажив свою фотографію з моїм паспортом
Чи могли б ви надати казино відповідні документи, якщо казино зможе оновити адресу профілю вашого облікового запису казино до тієї, яка вказана у вашому ідентифікаторі? Схоже, лише маленьке непорозуміння.
Однак ми говоримо про звичайний і стандартний процес перевірки. Боюся, ми не надамо казино необхідних документів.
Шановна Лейді,
Чи є прогрес у вашому питанні? Чи можете ви відповісти на запитання з мого попереднього повідомлення? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Дякуємо, команда BiamoBet, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру