Гравець з Німеччини заблокував акаунт через нібито підроблені документи. Записавши дзвінок для підтвердження з гравцем і надіславши його в казино, казино вирішило заплатити гравцеві. Питання було успішно вирішено.
Привіт, я не грав у заборонені ігри і не ставив максимальну ставку. Казино звинувачує мене в тому, що я відредагував своє посвідчення особи або скріншот мого ID за допомогою Photoshop (після виплати мене попросили підтвердити себе. Як завжди, я завантажив усі необхідні документи). Потім мене попросили знову завантажити документи. Потім я зробив це з новими фотографіями, які я зробив знову. Пройшло кілька днів, а тепер мені кажуть, що мій обліковий запис залишається заблокованим через порушення зі скріншотом, відредагованим у Photoshop. 1. Я не користуюся Photoshop 2. Я не розумію, що вони від мене хочуть. У мене додаються скріншоти
Шановний Халід,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Не могли б ви пояснити, чи спричинило невдалу перевірку KYC зображення вашого посвідчення особи чи селфі?
Надсилаючи фотографії в казино, пам’ятайте про ці важливі рекомендації.
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фото для вас, переконайтеся, що він зробив це зблизька та включивши якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія є чіткою та достатньо близькою, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування
Не могли б ви переслати документи, надіслані в казино на petronela.k@casino.guru ?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела. Дякую за відповідь. Я завантажив фотографію своєї ID-картки. Я використовую цю картинку в кожному казино і ніколи не мав проблем. Я також не використовував Photoshop чи щось подібне. Тим більше, що казино повідомило мене вперше, служба підтримки на ім’я Артур сказала мені, що я повинен знову завантажити документи, що посвідчують особу. Потім я зробив це з новими свіжими документами. Тому я перезаписав це. Потім я почекала ще тиждень і тепер кажуть, що я заблокований або я не можу виплатити.
Щиро дякую, Халід, за відповідь та надіслані листи. Не могли б ви також переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино? Чи пропонували вам пройти перевірку Skype або будь-який інший відеодзвінок для підтвердження?
На жаль, лише цю розмову було переглянуто. Ні, мені не дали можливості перевірити себе наживо. В один раз вони дали мені можливість перезавантажити все. Я зробив, а потім прийшла заборона. привітання
Щиро дякую, Халіде, за надання всієї необхідної інформації. Прошу вибачення за пізню відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Халід!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BiamoBet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Вітаю, шановний гравець, Казиногуру
Просимо ще раз уточнити питання, яку інформацію вам потрібно надати і що вас цікавить.
Ми будемо раді допомогти Вам вирішити проблему.
З найкращими побажаннями,
Команда BiamoBet
Привіт, казино Biamo!
мені було справді приємно грати для вас. Мені було комфортно. Підтримка на ім’я Артур також була дружньою та швидкою, але перевірка не пройшла гладко. Я не використовував Photoshop чи будь-яку іншу програму для модифікації зображень. Мене в цьому звинувачують, тому мій обліковий запис заблокували. Я завантажив усе ще раз, а потім мій обліковий запис заблокували. Я зареєструвався в багатьох казино і ніколи не мав жодних проблем з перевіркою, ніколи не був шахрайським або щось подібне. Я прошу роз'яснення цього питання, тому що я готовий продовжувати депозит у вашому казино, тому що це мені дуже сподобалося. Після з’ясування питання я перекажу, що казино Biamo — приємне казино. Наперед дякую і бажаю гарного тижня ☺️
Шановний гуру казино,
На жаль, ми не зможемо надати нову інформацію про ситуацію з гравцем.
Відповідно до вимог KYC та правил користування сайтом гравець порушив правила перевірки, а саме редагування документів згідно з п. 13.8 (ознаки використання фотошопу)
Ми хотіли б попросити вас відповісти, якщо порушення цих правил нашого казино не є підставою для блокування рахунку гравця, з чим ми категорично не згодні. Будь-яке редагування документів і спроба пройти KYC є серйозним порушенням і дає право на блокування гравця.
Шановна команда BiamoBet Casino!
Чи не могли б ви надати будь-які докази на підтвердження ваших претензій (peter.m@casino.guru)? Вся конфіденційна інформація може бути розмитою.
Шановні CasinoGuru та гравець, ми уточнюємо інформацію щодо цього питання.
Тож вибачте за затримку відповіді.
З повагою.
Команда BiamoBet
Шановна команда biamo, запевняю вас, що я не використовував Photoshop. На iPhone немає Photoshop. Мені сподобалося з вами грати, і я прошу вас роз’яснити це питання
Шановний СasinoGuru, докази були отруєні за адресою з нашої пошти support@biamo.bet
Шановний гуру казино. Вам надіслано запитані документи з темою листа «скарга» з нашої поштової скриньки support@biamo.bet . Будь ласка, перевірте
З повагою.
Команда BiamoBet
Шановна команда biamo,
Ще раз: я не використовував Photoshop чи будь-яку іншу програму для редагування зображень. Навіть якщо потім не фальсифікувати дані або те саме, але я нічого не використовував. Я використовував документи, які зазвичай використовую для перевірки. І мені навіть дали можливість перезавантажити все заново від підтримки на ім’я Артур. Я знову зробив і завантажив кожну фотографію. Я прошу вас перевести заборгованість на мій рахунок mifinity. З повагою
Шановна команда BiamoBet Casino!
Дякую за лист, я відповів і попросив надати додаткову інформацію.
Шановний CasinoGuru, документи надіслано на вашу електронну адресу
З повагою.
Команда BiamoBet
Дякуємо команді казино BiamoBet.
Привіт Халід,
Я надіслав вам електронний лист, дайте мені знати, що ви думаєте.
Привіт Петро. Так, це дуже хороша ідея. Ми раді розпочати відеодзвінок із прямою трансляцією мене та моїх документів, щоб biamo міг побачити, що це я. Тому що я не фальсифікував чи подібне. Я належним чином верифікований у кожному казино.
привітання
Шановна команда казино BiamoBet!
Я надіслав вам електронний лист щодо вищезгаданого ідентифікатора. Оскільки було б важко підробити ідентифікатор під час відеодзвінка, я здійснив певний дзвінок із гравцем, щоб перевірити, чи дані в ідентифікаторі були підроблені чи ні, і це виглядає законно. Відео прикріплено до електронного листа. Розкажи мені свої думки.
Шановна команда Casino biamo!
Я прошу виплатити мені мій виграш. Мені сподобалося грати з вами, і це принесло мені багато радості. Я можу вас запевнити, що я не користувався Photoshop і що всі документи в ідеальному стані. Це ті документи, де мене всюди перевіряють. Я виконав усі умови бонусів. Я точно не буду вносити депозит після того, як це питання буде з’ясовано. З повагою, Халід Зауї
Шановний гуру казино,
ми переглянемо відео та зв’яжемося з вами, щоб повідомити нашу думку відповідно до нього!
З найкращими побажаннями,
Команда BiamoBet
Шановний CasinoGuru,
Дякуємо, що надали нам відео.
Цього достатньо, щоб відкрити гравцеві рахунок!
шановний Халід, повідомляю, що рахунок відкрито!
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нашою цілодобовою підтримкою в чаті.
З найкращими побажаннями,
Команда BiamoBet
Шановна команда biamo,
На жаль, я не можу зайти на сторінку. Відколи не працює сторінка з Німеччини? Потім я завантажив усі свої документи. Ви можете виплатити мені виграш вручну? Віа міфінтій наприклад?
привітання
Шановний Халіде,
Будь ласка, надайте свої банківські реквізити, щоб мати можливість здійснити транзакцію за вас!
З найкращими побажаннями,
Команда BiamoBet
добрий вечір biamo bet
чи повинен я ділитися даними тут? Або електронною поштою? Якщо так, то на яку електронну адресу?
привітання
Шановна команда BiamoBet,
Дякуємо, що переглянули відео та переосмислили свою позицію.
Шановний Халіде,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.
Шановний Халіде,
Ви можете надіслати свої банківські реквізити на нашу електронну адресу - support@biamo.bet
З найкращими побажаннями,
Команда BiamoBet
привіт biamo,
зроблено . Електронний лист із даними щойно надіслано. привітання
Ми щойно отримали повідомлення, яке підтверджує, що Халід отримав свої кошти.
Шановний Халіде,
Я радий чути, що ви отримали платіж. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро