Виграш футболістки з Німеччини обмежився 100 євро. Казино не відповіло.
Привіт, я виграв суму за допомогою безкоштовних обертань, а також застосував бонус і виплату в розмірі 2800 €. Це означає, що я виплачую лише 100 €, і я також зробив депозит. востаннє я грав на стороні
Шановна Катя,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
"Будь-який виграш від бонусу пропозиції привітальної реєстрації має максимальну суму, що підлягає виведенню, до 100 євро "
«Після затвердження першої депозитної угоди гравця будь-який виграш від Пропозиції реєстрації, який перевищує 100 євро, буде зменшений до 100 євро. Зазначену суму, 100 євро, можна буде зняти. "
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Катя,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Добре, але я навіть отримав 100 євро на сьогодні, і я надіслав туди виписку з рахунку у форматі PDF
Привіт Катя,
Я ще раз перевірив умови та умови, і ось що я знайшов:
"Для того, щоб гравець міг вимагати зняття виграної суми з Пропозиції реєстрації, гравець повинен мати принаймні одну затверджену депозитну транзакцію на своєму рахунку."
Не могли б Ви ще раз підтвердити, що Ви вже вносили депозит? Я знаю, що ви згадали про це у своїй першій відповіді, я просто хочу переконатися. Крім того, не могли б ви підтвердити, що успішно підтвердили свій рахунок? Дякую.
Щиро дякую, Катя, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Катя,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино BeVegas до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино BeVegas відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.