Betzino Casino - Виграш гравця затримано через закінчення терміну перевірки картки.

Внесли два лоти по 20 фунтів стерлінгів і виграли 180 фунтів стерлінгів, надіслали відповідну ідентифікаційну картку банківської картки, паспорт тощо тощо, потім вони хотіли побачити ідентифікатор картки, який використовувався майже рік тому для внесення коштів. Я пояснив, що це була безпрограшна віртуальна картка для отримання кредиту та оплати пізніше, і обліковий запис було закрито, оскільки я більше нею не користувався. Мені відмовляються виплачувати гроші, хоча я все відправив, я фізично не можу надіслати фото віртуальної картки. Мені вдалося знайти картку, збережену в моєму Apple Wallet, яку я додаю нижче. Звичайно, вони повинні розуміти, що рік тому цей рахунок було закрито, я сподіваюся, що хтось спробує пояснити їм це, гроші, які я виграв, використовуючи картку, яку я вже надіслав їм, дякую

Шановний Foxtrot50!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

• Чи отримали ви відповідь від казино після того, як пояснили, що більше не володієте карткою?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт

Я кілька разів спілкувався в чаті, але нікуди не дійшов, скажімо, що для цього потрібні скріншоти, я пояснив, що це не фізична картка, тому мене запитали, чи може банк підтвердити, що я мій, але це не має нічого спільного з банком або важко пояснити, що це була віртуальна картка, яка дозволяє оплачувати товари протягом певного періоду часу. З минулого року, хоча він був виплачений, і я ним не користуюся, тому я використовував його лише для дурних сум, я зроблю скріншот наступного чату з ними, але, сподіваюся, вони виділять гроші, дякую

Закрив мій рахунок у казино, не міг турбуватися про жування понад 180 фунтів, не розумів, що сайти казино такі дріб’язкові та вибагливі

дякую за вашу допомогу

Шановний Foxtrot50!

Дякуємо за ваші відповіді та електронні листи.

У випадках проблем із перевіркою віртуальної картки ми часто радимо гравцям надіслати відео, де вони відкривають свою банківську програму, де відображається особиста інформація, пов’язана з випущеною карткою. Оскільки ви закрили свій обліковий запис у казино, здається, що ви не бажаєте продовжувати розгляд скарги, у такому випадку ми будемо змушені її відхилити.

Будь ласка, дайте мені знати, чи я правильно розумію ситуацію. Наперед дякую за вашу відповідь.

Так, це правильно, я закрив рахунок казино, і цю справу можна закрити, дякую за вашу допомогу

Ми закрили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.

Без підтвердження проблему вилучення було вирішено, ми позначимо скаргу як відхилену. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.