Огляд Betzino Casino

Гравець з Франції чекав понад 20 днів на виведення 950 євро, яке він запросив трьома тижнями раніше. Його рахунок у казино був порожній, а його банк підтвердив, що жодного переказу не було отримано. Незважаючи на неодноразові звернення до служби підтримки, вирішення проблеми не було. Ми втрутилися, зв'язавшись з гравцем, щоб зібрати всю необхідну інформацію, включаючи перевірку його особи, ігрової активності та способу оплати. Скаргу було передано спеціальному спеціалісту з вирішення проблем, який зв'язався з казино для отримання роз'яснень. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу офіційно закрито.

Гравець з Великої Британії здійснив виведення коштів 14.05.25, яке було схвалено після подання ним посвідчення особи. Однак, незважаючи на те, що веб-сайт вказував на швидку обробку, йому повідомили, що насправді це займе 5 робочих днів. Після того, як він поставив під сумнів цю інформацію в живому чаті, його обліковий запис було згодом заблоковано. Проблема залишалася невирішеною через відсутність реакції гравця на запити та нагадування команди зі скарг, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче знову зв'язатися з ним.

Гравець «Sergejs12» з Ірландії подав запит на зняття 1700 євро з казино, завершив перевірку, але виведення залишається на розгляді через чотири дні. Після цього казино закрило обліковий запис користувача без пояснення причин. Жодної інформації з того часу.

Гравець з Німеччини зробив три депозити на загальну суму 226 євро, які були зняті з його банківського рахунку, але не зараховані на його ігровий рахунок. Він кілька разів намагався зв’язатися з казино, але чат був вимкнений. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, але через відсутність відповіді від нього скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства зареєструвався в Betzino, зробив депозит у розмірі 750 євро та після верифікації свого рахунку виграв 2500 євро. Після кількох невдалих спроб зняти виграш за допомогою банківського переказу, гравець надав інший банківський рахунок для переказу. Незважаючи на перевірку нових банківських виписок, казино заблокувало рахунок гравця без пояснення причин. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино за роз’ясненнями, але казино не відповіло жодних деталей щодо закриття рахунку. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 288,50 євро 9 липня 2024 року, який був авторизований 10 липня. Незважаючи на те, що йому сказали почекати 5 днів, платіж не надійшов, і суму зняття було повернуто на рахунок. Після чергового виведення грошей 19 липня гравець так і не отримав гроші, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що 11 вересня 2024 року було надіслано суму в 288 євро, яку банк гравця автоматично конвертував у фунти стерлінгів, позначивши скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 60 євро, які були виплачені з його банку, але не зараховані на його рахунок у казино. Казино заявило, що це відбиток, і порадило почекати 5 днів, поки кошти повернуться. Ми порекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником і надали вказівки щодо процесу. Згодом проблему було вирішено, оскільки депозит було зараховано на рахунок гравця в казино.

Гравець із Великобританії вніс 40 фунтів стерлінгів і виграв 180 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з відмовою у виплаті через те, що казино вимагало перевірки віртуальної картки, яка використовувалася рік тому, і якої гравець більше не мав. Незважаючи на надсилання всіх інших необхідних документів і пояснення ситуації, казино не видало виграші. Ми порадили надіслати відео, на якому показано банківську заявку з особистою інформацією, пов’язаною з карткою, але гравець натомість вирішив закрити свій рахунок у казино. Скаргу було закрито за її чітким проханням і позначено як відхилену.

Гравець із Великобританії вніс 17,07 фунтів стерлінгів на рахунок Betzino. Однак, незважаючи на те, що гроші були зняті з їхнього банку, транзакція на сайті була позначена як «неавторизована» і не вдалася. Вони шукали допомоги щодо того, як успішно внести гроші на свій рахунок Betzino. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино не може втрутитися в такі випадки. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства скористався бонусом, виконав його та виграв 5000 євро. Однак казино конфіскувало додаткові 58 000 євро, стверджуючи, що вони порушили умови бонусу через вищі ставки, хоча гравець стверджував, що активного бонусу не було в грі. Гравець зв'язався з казино за роз'ясненнями, але не отримав відповіді. Ми розглянули справу та запросили історію ігор гравця в казино, але казино не підкорилося. Згодом обліковий запис гравця заблокували. Гравець звернувся до органу ліцензування казино, щоб подати скаргу. Ми чекали рішення регулятора. Скаргу було закрито як «очікування рішення від регулятора» через відсутність відповіді від гравця.